互联网时代的成本观（大数据时代，多维组合成本的深度运用）

世界是多维的，有着不同的风俗、不同的文化。个体是多样的，有着不同的特性、不同的偏好。

成本是多维的，例如，客户、产品、作业、部门、员工等。每个维度的成员是多样的，例如，有不同信用的客户，不同功能的产品，不同工艺的作业，不同职能的部门，不同素质的员工。

传统成本计算有两大特点：一是不同维度的成本一般是不同的，即盲人摸象。例如，从客户、产品、作业、部门分别统计的成本，数据相互冲突，结论相互矛盾。二是同一维度不同成员的成本一般是相同的，即千人一面。例如，金融公司不同客户或教育机构不同学员的成本，都是相关费用的平摊。

多维成本计算有两大特点：一是不同维度的成本是相同的“盲”不在“象”。二是同一维度不同成员的成本一般是不同的，即千人千面。资源之多寡，环境之优劣，距离之远近，种种特征的不同，决定了每位成员的成本及其料、工、费的具体构成一般不会相同。

该相等的各维度成本究竟是否相等"横看成岭侧成峰"，但庐山就是一个庐山。对待不同维度，应有一颗平等心，反映对事物同一性的认知。

不该相等的各成员成本究竟是否不相等“一人一世界，一鸟一天空”，对待不同个体，应有一颗平常心，反映对事物差异性的包容。

多维组合成本体现了求同存异的思想。各维度成本的相等体现了求同，同一维度不同成员成本的不相等体现了存异。

一切维度都是不可或缺的。缺失维度的成本，就是该维度全体成员被平均的成本。它导致成员差异的被忽视，特性的被抹灭，活力的被窒息，命运的被代表。

一切成员都是不可漠视的。任何成员的例外都是客观的存在，是需要我们去认识、去适应、去引领的新常态。正如马克思所说：“”用全体的整齐划一压制个体的丰富多彩，不仅因果倒置，而且简单粗暴。我们尊重海燕的精神，同时也尊重海鸥、海鸭和企鹅的习性。

应用多维组合成本，就是要还原真实的多维成本世界，以及这个世界每位成员的真实成本，本书以新颖的思想、严密的逻辑、清晰的结构和洗炼的文字，全面而通俗地介绍了多维组合成本，并通过示例介绍了其在不同类型企业的应用。以医药生产企业为例介绍了在生产型企业的应用，以医药流通企业为例介绍了在流通型企业的应用，以快递服务公司为例介绍了在服务型企业的应用。示例力求简洁避免繁杂，使读者能轻松地看清脉络，掌握算法。示例是为了尽可能对抽象概念进行具体阐述，重要的是讲求场景而不是考究数字。它是指向月亮的手，重要的是手指所向而不是手指所在。

本书不同于成本会计类教材。这类教材是基于财务制度或会计准则编写的，成本计算是为了对外报告；本书是基于大数据视角编写的，成本计算是为了内部管理。

本书不同于管理会计类教材。这类教材主要介绍基于传统成本计算的结果如何再加工；本书是针对成本计算本身，换一种完全不同的思维方式和实现方式。

本书不同于行业类成本书籍。这类书籍是基于行业法规及行业经验编写的，培养的是职场熟练工；本书是不限具体行业的，针对的是职场引领者。

本书不同于岗位类成本书籍。这类书籍是基于岗位规范及岗位经验编写的，培养的是岗位能手，掌握的是养家工具；本书是不限具体岗位的，针对的是管理专家，肩负的是精益化责任，追求的是转型使命。

本书适用于各类型企事业单位。实现管理精益化目标，多维组合成本无疑是给力的工具。

本书适用于管理软件公司。引导企业信息化需求，多维组合成本无疑是有效的途径。

本书适用于企业互联网公司。挖掘企业级大数据，多维组合成本无疑是丰富的宝藏。

另外，本书还适用于培训机构和咨询公司。

作者希望通过本书，一方面能与读者展开有深度的专业交流，一方面能给读者带来良好的阅读体验。在此，也恳请读者对本书的疏漏、错误之处，进行指正。

本书结合互联网时代提出了成本的多维观，揭示了多维组合成本的互联网精神和大数据特征，论述了其产生背景、实现思路和应用价值。

核心思想

通过"去中心"，体现平等精神。

通过"内外贯通"，体现开放精神。

通过"上下协同"，体现协作精神。

通过"万人万饼"，体现共享精神。

通过"字段关联"，实现连接一切。

通过"维度组合"，实现千人千面。

精彩看点

为什么需要及如何实现多维组合成本？

如何对多维组合成本的数据进行深度分析挖掘？

为什么需要及如何制定多维标准成本？

为什么需要及如何制定多维组合收入？

如何应用多维组合成本指导政策制定？

如何应用多维组合成本促进现场优化？

为什么需要及如何实现多维预算、多维对标？

如何应用多维组合成本调结构，去产能？

如何应用多维组合成本加强个性管理、多维管理？

如何应用多维组合成本实现协同管理、精益管理？

程翔，曾就读于原北方交通大学和原中南财经大学，98年取得注册会计师资格，现任职于企业管理软件公司。 

在职业技术学院从事过2年教学工作，在会计师事务所从事过2年审计工作，在上市医药公司从事过6年财务工作，后到知名BI公司和ERP公司，从事了10年的商业智能软件的规划和咨询，以及企业管理软件的售前、实施和培训工作。 

主持和参与过广汽集团、东风日产、施乐公司、新世界地产、阳普医疗、培正学院等数十家企业和企业集团的信息化项目，具有丰富的企业管理和企业信息化建设经验。 

在国内*的管理论坛建立有个人的专业博客，发表博文500多篇，转载网站数十家，点击量上百万。 

著有《财务决策模型——应用场景与Excel实现》，并被台湾等地的出版机构引入发行。

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本书结合互联网时代提出了成本的多维观，揭示了多维组合成本的互联网精神和大数据特征，论述了其产生背景、实现思路和应用价值。

核心思想

通过"去中心"，体现平等精神。

通过"内外贯通"，体现开放精神。

通过"上下协同"，体现协作精神。

通过"万人万饼"，体现共享精神。

通过"字段关联"，实现连接一切。

通过"维度组合"，实现千人千面。

精彩看点

为什么需要及如何实现多维组合成本？

如何对多维组合成本的数据进行深度分析挖掘？

为什么需要及如何制定多维标准成本？

为什么需要及如何制定多维组合收入？

如何应用多维组合成本指导政策制定？

如何应用多维组合成本促进现场优化？

为什么需要及如何实现多维预算、多维对标？

如何应用多维组合成本调结构，去产能？

如何应用多维组合成本加强个性管理、多维管理？

如何应用多维组合成本实现协同管理、精益管理？

程翔，曾就读于原北方交通大学和原中南财经大学，98年取得注册会计师资格，现任职于企业管理软件公司。 

在职业技术学院从事过2年教学工作，在会计师事务所从事过2年审计工作，在上市医药公司从事过6年财务工作，后到知名BI公司和ERP公司，从事了10年的商业智能软件的规划和咨询，以及企业管理软件的售前、实施和培训工作。 

主持和参与过广汽集团、东风日产、施乐公司、新世界地产、阳普医疗、培正学院等数十家企业和企业集团的信息化项目，具有丰富的企业管理和企业信息化建设经验。 

在国内*的管理论坛建立有个人的专业博客，发表博文500多篇，转载网站数十家，点击量上百万。 

著有《财务决策模型——应用场景与Excel实现》，并被台湾等地的出版机构引入发行。

在企业管理实践中，传统成本信息对经营政策的制定产生了种种误导。这些误导不是彼此孤立的，而是相互影响的。例如某类客户的某种产品政策，某一部门的某项作业政策等，我们分别介绍。

一、传统成本信息对客户政策的误导

（一）对话场景

某医药生产企业，客户包括甲和乙。对这两家客户，销售的药品品种相同，数量相近，客户甲售价较高。在进行客户价值分析时，客户甲名列前茅，而客户乙排名倒数。通过客户总监和财务总监关于此问题的争议，可以看到双方对成本的不同认识，揭示由于费用的乱分配，传统成本信息对客户政策造成的误导。

（二）对话内容

客户总监：客户甲给我们经常下达交期短的加急订单。为了按时交付，我们需要开临时协调会，改变生产计划，调整正常节奏，租用专门设备，安排突击加班，发生额外费用。这样明显给我们带来亏损的客户，怎么可能创造价值，居然还排进了前十？

客户乙下达的订单比较稳定，相应的计划明确，生产有序，交付准时，费用也能得到有效控制。这样明显给我们带来赢利的客户，价值贡献怎么可能排名倒数前十？

财务总监：我们的生产模式是以销定产，生产批号可通过生产任务单关联销售订单，并可进一步关联客户。但我们的成本核算是面向产品的，而不是面向客户的。加急订单造成的额外生产费用，我们向产品分摊，不向客户分摊。

因此，不同客户的销售成本，都是来源于相同的产品生产成本。这两家客户，销售的药品品种和各品种数量相差无几，因此销售成本是差不多的。但客户甲的药品售价高，因此销售收入较高，提供利润较多。

客户总监：冤有头，债有主。加急订单造成的额外生产费用，应该由相应的客户承担，财务只向产品分摊，等于是让所有的客户共同承担。客户甲少承担了本该它承担的费用，客户乙多承担了本不该它承担的费用。财务这样的成本计算，导致贡献大的客户被认为贡献小，贡献小的客户被认为贡献大，对我们只会产生误导。

二、传统成本信息对产品政策的误导

（一）对话场景

某医药流通企业，产品包括冷香丸和白加黑。这两种产品，采购成本相近，销量相同，白加黑的售价较高。在进行产品价值分析时，白加黑名列前茅，而冷香丸排名倒数。通过产品总监和财务总监关于此问题的争议，可以看到双方对成本的不同认识，揭示由于费用的不分配，传统成本信息对产品政策造成的误导。

（二）对话内容

产品总监：白加黑是西药，运输主要靠空运。它对环境的要求较高，需要冷链存储和冷链运输，且采购批量小、批次多、流向广泛，导致物流费用比较高。为推广该产品耗费业务员的时间和精力较多，业务费用较高。客户形形色色，信用等级参差不齐，恶意纠纷时有发生，客服费用较高。这种利润率明显较低的产品，怎么可能价值较大？

相反，冷香丸是中药，运输主要靠陆运。它对环境的要求较低，只需普通存储和普通运输，且采购批量大、批次少、流向集中，大部分是客户自提，相应地物流费用比较低。它在中药市场可集采集发，和主要客户已实现药品库存信息共享，业务费用较低。客户主要都是大客户，信用等级高，恶意纠纷少，客服费用较低。这种利润率明显较高的产品，怎么可能价值较小？

财务总监：这两种产品，采购成本和销量相差无几，因此销售成本是差不多的。但白加黑的售价较高，因此销售收入较高，提供利润较多。

至于你们说的物流费用、业务费用、客服费用，那都属于期间费用。按会计制度规定，期间费用是不计入销售成本的。它们是泾渭分明、井水不犯河水的两码事，将两者混为一谈，说出来真是会计界的笑话。

产品总监：根据销售现场经验，白加黑的销售价格是要高一些，但其成本更高。冷香丸的销售价格是要低一些，但其成本更低。我们衡量各产品究竟是赢利还是亏损，关心的是其整体成本和相应的整体价值。你们财务将所有支出划分为销售成本和期间费用，就像柏林墙或三八线，很让人困惑。

在医药行业，药品自身成本比较低，而且其所占比重以后会越来越低；物流、业务、客服等费用比较高，而其所占比重以后会越来越高。财务的成本数据，早已成为了业务的笑柄。