是主管就要懂的心理掌控术

     1. 重视细节，先见团队中的隐患成功学大师卡耐基曾说过：“一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业”。人格魅力说的是一个人在与别人交往中让别人内心感到信服愉快安全等综合概念。一般是对组织中的“领导者”的专业评价。
    一位管理专家曾说：“人格魅力有先天因素但主要还是靠后天修炼。”古语有云：“千里之堤溃于蚁穴”，就是强调要想成就伟大事业就不要忽视微小之处。然而，环顾四周大而化之马马虎虎的毛病随处可见；“差不多”先生比比皆是：好像、几乎、将近、大约、应该、可能等词已逐渐成为们习以为常的口头禅。
    实际上就在这些词汇一再使用的同时，许多重大决策都只停留在纸上。大量重点工作只落实在表面上，致使许多宏伟目标都成了海市蜃楼。做老板的要记住一个词——“异常管理”，这是说去管那些人家不管的事情，看不到的事情，做不到的事情，想不到的事情，说不出的事情。
    做企业，成有成的道理，败有败的原因。“成也细节，败也细节，，的说法自有其合理之处。既然如此，无论在大事上，还是小事上，都需要做到“滴水不漏”、“一丝不苟”。只有这样，才能真正地稳操胜券。
    成功的标准，就是追求细节上的完美，这是成功领导的要求，也是成功领导的想法。如果每个人能这样想，无论你做什么，品质都很好，都不会自满。因为很少有东西是完善的，即使是好的产品都有缺陷。
    然而，无论在公司或组织中，就是因为领导设立这样一个完美的目标，可以提升每一个人对品质的意识，使每个人做事都变得非常认真，因为每个人都在研究，要怎样才能把事情做得更完美。
    上海巨人网络科技有限公司CEO史玉柱在《赢在中国》节目上点评选手时，表明了他对细节管理的观点，他认为：“现在的时代，战略正确之后细节是决定因素，有很多细节处理不好，你的战略正确了也会失败，或者该做大的也没有做大，就失去了机会。找不到其他问题，我只能在这上面做了。挑不着，我只能提示你，在细节上要特别注意。你现在实际上面临一个爬坡的时候，爬得好，可能爬得很大；爬得不好，就(停)在现有规模上。你现在应该面临着将要爬大坡的时候，所以我提醒你注意细节，从研发上面、生产上面、营销上面、管理上面，方方面面的细节，需要注意的细节非常多。你作为一把手，你应该能发现哪些细节是关键的，并亲自抓关键部位的细节。我过去是这样做的，我觉得这么做往往会成功，这不是做广告，像《征途》，我只抓市场调研，我自己搞，其他事一点也不管，这个细节非常重要。你也要找一个重要的决定性环节的细节，自己亲自去抓。”如果说领导的一般法则是科学，那么，对细节的管理就是艺术，企业处理细节的能力就形成企业管理的能力。史玉柱在渠道管理上很细心，他对员工的检查还经常出其不意，上车后才决定查看哪一个销售店面，当销售经理在好的销售店面做好充分的准备后，他却要求换店观看。每次去商场的脑白金销售点调查时，都首先看看有没有灰尘，是否有假货，以及生产日期等。史玉柱甚至常常选择乡镇销售店，这些店容易被忽视却又能体现管理细节。
    对此，史玉柱的解释是：“我曾经是一个著名的失败者，我害怕失败，我经不住失败，所以只能把不失败的准备工作做好。”企业经常面对的都是些看似琐碎、简单的事情，却容易被忽略、容易错漏百出。无论企业也好，个人也好，无论有怎样辉煌的目标，如果在某一个环节连接上，某一个细节处理上不能够到位，都有可能会被搁浅，而导致终的失败。“大处着眼，小处着手”，才是管理的境界。
    海尔总裁张瑞敏先生在比较中日两个民族的认真精神时曾说：如果让一个日本人每天擦桌子六次，日本人会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次；可是如果让一个中国人去做，那么他在天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就会擦五遍、四遍、三遍，到后来，就不了了之。有鉴于此，他表示：把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。
    与日本人的认真、精细比较起来，中国人确实有大而化之、马马虎虎的毛病，以致社会上“差不多”先生比比皆是，好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概、大概齐等等，成了“差不多”先生的常用词。就在这些词汇一再使用的同时，生产线上的次品出来了，矿山上的事故频频发生了，社会上违章犯纪不讲原则的事情也是屡禁不止。
    与“差不多”的观念相应的，是人们都想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。但事实上，正如汪中求先生在《细节决定成败》一书中所说的：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础。”美国质量管理专家菲利普·克劳斯比曾说：“一个由数以百万计的个人行动所构成的公司经不起其中1％或2％的行动偏离正轨。”而且，注重细节、把小事做细是一个比较难的事。丰田汽车社长认为其公司为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮、不粗不细、不偏不歪，而且要确保每位技术工人在操作这根绳索时都要无任何偏差。
    所以，无论是做人做事做领导，都要注重细节，从小事做起。我们的古人就提倡“天下大事，必作于细；天下难事，必成于易”。
    “泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少具雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，‘提倡注重细节、把小事做细。P2-5

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