暄言献策：交互设计师的用户体验策略

自供给侧结构性改革全面实施以来，随着服务经济的深入人心，以人为中心的设计理念变得更加重要。而解决用户各项需求的产品层出不穷，但同质化现象严重，各项互联网基建跟随行业的进步日益成熟。在相关赛道竞争如此激烈的现状下，如何打造产品优势并体现设计师的价值呢？答案是用户体验，为用户提供不一样的使用体验，为产品创造具有足够竞争力的服务特色，用更优质的产品巩固商业竞争壁垒。
随着各行各业越来越重视用户体验，各用人单位更加关注用户体验人才的输入。目前，市场上很多视觉设计师和其他领域的设计师都想往交互设计、用户体验设计领域转型，也有刚入行的交互设计师想针对性地提升自己的用户体验知识。一部分人在此期间选择了自我摸索，他们可能缺少系统性的学习方法，或者身边缺少成功转型的案例，在职场学习道路上容易走弯路。此外，他们可能懂一点理论知识，但缺少项目实践经验，如果依然保持现状或继续沉迷于理论而无法自拔，那么可能会扭曲职业的良性发展路线。
在当前的行业环境中，已经成功转型的交互设计师也许更加“尴尬”，因为大厂有完善的交互设计流程和专业的成长体系，而中小型团队随着行业和产品的逐渐成熟，也会越来越重视用户体验，并且开始尝试增设交互设计岗位、用户体验设计岗位，这对互联网设计师来说是一个利好的现象，但也会出现一系列可替代性的职场问题。例如，其他岗位的设计师想转交互设计岗位，转岗成功的设计师不知道如何成长，有一定经验的交互设计师因为没有足够的技能框架，导致无法适应中小型团队的工作氛围，等等。此外，交互设计师是衔接产品与用户的“友好桥梁”，要打造良好的用户体验，在工作中就不能只停留在画原型图的阶段，一名聚焦于用户体验的交互设计师，需要从商业侧、产品侧、用户侧、设计侧、现实侧这5个角度全方位思考设计意义。
与此同时，各用人单位对设计师的技能边界要求是广泛且有深度的，即我们常说的“T型能力模型”。之前某官方数据表明，在发布一个设计师岗位的招聘信息后，平均每天可以收到300多份简历，待遇好的岗位竞争更加激烈，并且要求设计师具有相关产品的业务经验。这说明企业对求职者的要求更精准了，并且具有单一技能的设计师的竞争力越来越低了，如果没有恰当的成长方向和行业沉淀，很容易被环境以“温水煮青蛙”的方式淘汰掉。
用户体验视觉设计师、交互设计师、产品经理等在掌握专业技能的基础上，应该主动学习用户体验的相关知识，以便在当下及未来的职场上保持好的横向竞争力。用户体验的包容性、概念性很强，并且涉及多门学科，真正在项目中落地，需要我们不断实践并总结经验。用户体验有一套专业的、可度量的设计方法和策略，但用户体验设计的知识点是琐碎且繁杂的，本书针对目前互联网设计师常见的知识诉求，结合工作中常用的设计方法、成熟可借鉴的设计案例，分以下4部分内容进行实例精讲，帮助读者搭建结构化的知识体系，进而成长为一名聚焦用户体验的交互设计师。
用户体验行业及相关岗位的现状、未来、挑战和破解之法。
对用户体验设计方法论、交互设计技能树和产出物的解读，以及对实际案例的讲解。
不同类型产品的设计特性及设计师的价值体现。
笔者多年来的从业心得，包括设计师的转型学习方法、职场心得、交互设计求职面试经验及副业发展经验。
笔者之前在世界前100强的企业担任交互设计师的职务，在从业期间，通过自己的努力，从非科班出身的视觉设计师顺利转型，但也曾有过迷茫、被否定、想放弃、受打击等错综复杂的负面情绪，所以能够深切感受到非科班出身的设计师、想转型的设计师更希望得到什么。笔者以目前交互设计师的挑战、职场通病、技能盲点为切入点，使用通俗易懂的文字，结合实际案例，主要面向零基础人员、设计专业的学生、视觉设计师、初级交互设计师、中级交互设计师、有1～3年经验的产品经理、想转岗交互设计及从事用户体验相关岗位的人群，提供具有参照性、引导性的学习、成长思路，解决不知道怎么学、不知道学什么、不知道如何转型的问题。希望本书能够帮助读者扩大思维边界和技能边界，深挖属于自己的专业深度及广度。

全书根据目前行业设计师身上常见的知识诉求，以及作者的亲身经历，共分为四大块内容进行精讲，一是用户体验行业及相关岗位的现状、挑战、未来和破解之法；二是用户体验设计方法论、交互设计技能树和产出物的解读和实际案例讲解；三是不同类型产品的设计特性及设计师价值体现；四是根据作者多年来的从业心得汇聚而成，分享设计师的成长阶段、学习方法、职场心得和交互设计作品集设计思路。

黄梓暄，笔名：h梓暄。前世界百强企业交互设计师，现某独角兽公司高级UED经理，“人人都是产品经理”社区专栏作家、2019年度“交互体验类”优秀作者，站酷设计平台百万人气推荐设计师，UI中国设计平台推荐设计师，微信公众号“UXD笔记”主理人。在从业期间，担任过C端产品和B端产品的主设计师，曾带领UED团队完成设计体系搭建，并且协助多名设计师提升职场影响力，是一名从视觉设计方向转型为用户体验设计方向的全面型、自驱型设计师。

Contents 

第1章 
用户体验与交互设计 
1.1　关于用户体验 003 
1.2　关于交互设计 008 
1.2.1 价值 009 
1.2.2 挑战 013 
1.2.3 未来 016 
1.2.4 突破困境，从现在做起 019 
1.3　互联网产品团队的工作流程 021 
1.3.1 产品迭代流程和交互设计师 
的角色 021 
1.3.2 交互设计师的工作流程 025 
第2章 
交互设计师的产出物 
2.1　常见的产出物 032 
2.1.1 交互设计说明文档 032 
2.1.2 原型图 033 
2.1.3 高保真交互原型图 034 
2.1.4 流程图 036 
2.1.5 结构图 037 
2.1.6 设计规范 038 
2.1.7 验收报告 038 
2.1.8 用户研究报告 039 
2.1.9 分析报告 040 
2.1.10 主流的设计工具 041 
2.2　交互设计说明文档的撰写方法 042 
2.2.1 文档封面和目录 044 
2.2.2 更新日志 044 
2.2.3 评审记录 045 
2.2.4 图例说明 046 
2.2.5 设计背景 046 
2.2.6 设计分析 047 
2.2.7 结构图设计 048 
2.2.8 流程图设计 048 
2.2.9 交互方案设计和阐述 048 
2.2.10 全局通用说明 053 
2.2.11 信息规范与权限说明 055 
2.2.12 备份项 057 
2.2.13 文档撰写的注意事项 057 
2.3　交互设计查漏补缺的方法 061 
2.3.1 交互设计自查表 061 
2.3.2 信息结构与流程设计 066 
2.3.3 界面呈现 076 
2.3.4 反馈与通知 082 
2.3.5 特殊与异常情况 088 
2.3.6 用户权限与账号角色 090 
第3章 
设计规范与交互设计原则 
3.1　主流的设计规范和组件库 094 
3.1.1 设计语言、设计规范和 
设计系统 094 
3.1.2 为产品制定设计规范 097 
3.2　交互设计的基本原则 119 
3.2.1 交互设计七大定律 119 
3.2.2 尼尔森十大可用性原则 141 
第4章 
用户体验设计的方法论 
4.1　策略阶段 166 
4.1.1 万能的5W2H分析法 166 
4.1.2 周全思考的SWOT分析法 169 
4.1.3 需求分析之KANO模型 174 
4.2　研究阶段 182 
4.2.1 产品体验报告：设计不止 
浮于表面 182 
4.2.2 同理心地图：拒绝“我认为” 
的设计 189 
4.2.3 用户体验旅程图：将用户行为 
可视化 192 
4.3　设计阶段 198 
4.3.1 双钻模型：用正确的方法做 
正确的事 198 
4.3.2 用户心智模型：人人要懂的 
产品设计策略 201 
4.3.3 先入为主之沉锚效应 208 
4.3.4 体验记忆之峰终效应 221 
4.4　衡量阶段 230 
4.4.1 如何理性评价产品设计的 
好坏 230 
4.4.2 与业务有关的数据指标 244 
4.4.3 满意度调研和度量模型 258 
4.5　产品增长设计 270 
4.5.1 以用户增长模型为导向的 
设计策略 270 
4.5.2 以产品生命周期为全局观的 
设计策略 283 
4.6　用户体验设计的误区和需求 289 
4.6.1 设计误区 289 
4.6.2 设计需求 299 

余下内容为电子书 
第5章 
增强职场竞争力的横向技能 
5.1　横向技能必修课：用户研究 306 
5.1.1 用户访谈：走近用户， 
打开心门 307 
5.1.2 可用性测试：透过现象 
看本质 315 
5.2　贯穿职业始终：八卦图能力 
思维雷达 332 
5.2.1 设计提案 332 
5.2.2 写作能力 338 
5.2.3 审美能力 340 
5.2.4 产品思维 344 
5.2.5 流程思维 351 
5.2.6 结构思维 353 
5.2.7 用户思维 356 
5.2.8 场景思维 361 
第6章 
C端产品与B端产品的设计特性 
6.1　概述 372 
6.2　区别和联系 373 
6.2.1 不同点 373 
6.2.2 关注点 385 
6.2.3 产品特性对比 387 
第7章 
“掏心窝子”的成长心得 
7.1　关于求职的正确认知 392 
7.1.1 面试官最想了解什么 392 
7.1.2 常见的求职问题答疑 398 
7.1.3 交互设计师的面试指南 401 
7.2　笔者的时间管理与目标计划 402 
7.2.1 笔者的时间管理 402 
7.2.2 时间管理模型：合理分配时间 405 
7.3　笔者如何看待副业 408 
7.3.1 设计师的副业增值渠道 408 
7.3.2 副业的“陷阱” 411 
跋文与互动 415 
参考文献 416

全书根据目前行业设计师身上常见的知识诉求，以及作者的亲身经历，共分为四大块内容进行精讲，一是用户体验行业及相关岗位的现状、挑战、未来和破解之法；二是用户体验设计方法论、交互设计技能树和产出物的解读和实际案例讲解；三是不同类型产品的设计特性及设计师价值体现；四是根据作者多年来的从业心得汇聚而成，分享设计师的成长阶段、学习方法、职场心得和交互设计作品集设计思路。

黄梓暄，笔名：h梓暄。前世界百强企业交互设计师，现某独角兽公司高级UED经理，“人人都是产品经理”社区专栏作家、2019年度“交互体验类”优秀作者，站酷设计平台百万人气推荐设计师，UI中国设计平台推荐设计师，微信公众号“UXD笔记”主理人。在从业期间，担任过C端产品和B端产品的主设计师，曾带领UED团队完成设计体系搭建，并且协助多名设计师提升职场影响力，是一名从视觉设计方向转型为用户体验设计方向的全面型、自驱型设计师。

作为一位CEO，我深知用户体验的重要性。本书将带领你深入了解交互设计和用户体验设计的内涵，帮助你掌握实现优秀用户体验的关键。我强烈推荐本书，让我们一起追求卓越的用户体验吧！
—— 法大大创始人兼CEO 黄翔

设计师“低头画图”的时代已经成为过去，如今的互联网设计师更应该向上转型，并且主动了解业务和商业化用户体验。本书以交互设计师普遍会遇到的职场瓶颈为背景，结合大量设计案例，现身说法，详细讲述了设计师在大环境中的成长途径和用户体验设计方法。梓暄凭借自己深厚的专业功底和超前的设计意识，将复杂的设计方法论扁平化呈现，将用户体验的设计方法深层解剖，使本书通俗易懂，这正是当代互联网设计师及想从事用户体验相关岗位的人群所需要的。
—— 人人都是产品经理、起点学院创始人兼CEO 老曹（曹成明）

从UI中国每年统计的行业数据来看，视觉设计师岗位已经严重内卷，在体验为王的背景下，企业对“T型设计师”的需求越来越强烈，如果把握不好，那么很可能会被淘汰。梓暄是在UI中国成长起来的后起之秀，也是UI中国的推荐设计师。他的文章风格通俗易懂，收获了大量粉丝，非常适合初入交互设计岗位或准备转型的设计师阅读。在本书中，梓暄将交互设计师这个岗位从“做什么”到“怎么做”，分为7章内容进行了详细讲解。并且在最后，将自己从视觉设计师转型为交互设计师的成长历程毫不隐讳地分享出来，与还在路上的设计师们共勉。我相信，本书既是一本可以快速查阅的工具书，又是一本有助于读者职业成长的参考书。
—— UI中国用户体验设计平台创始人兼CEO 董景博
作者是一位非常用“心”的交互设计师，他在设计工作中，常常在考虑“怎么能实现”之前，考虑“为什么要实现”。这使作者本人在工作中得到产品和开发团队的尊重和支持，也使他设计的产品清晰地传递出产品的价值观，得到用户的喜爱。
无论是交互设计师，还是团队的创始人，为自己所做的工作搭建系统的知识框架、厘清业务的基本概念、在操作步骤中实战、在进展中复盘与总结，都是必不可少的“系统工作”。本书很好地将交互设计师工作中所需的知识系统地整理出来，对将要踏入这个岗位的设计师，以及在工作一段时间后遇到瓶颈或感到迷茫的有经验者，都可以起到系统知识地图的帮助作用，并且可以为互联网行业需要了解交互设计的其他岗位从业者提供一个快速而全面的了解机会。
—— 500强企业高管&少儿写作产品创始人 项静

交互设计师是未来的基础设施设计师，因为其具有基础性，所以需要掌握的知识十分庞杂且严谨。要编写一本与交互设计有关的书难度极高，但在梓暄“掏心窝子”写出的本书中，处处可见他的真诚。读者从书中可以获得关于交互设计的学习线索和基本理念。此外，作者求知若渴、勤于思考、善于总结的学习态度和学习方法有更高的价值。
—— 站酷网总编辑 纪晓亮

国内大学鲜有开设交互设计专业的，要成为交互设计师，通常只能靠自学。梓暄是成功从视觉设计师转岗交互设计师，继而入职百强企业的佼佼者，所以与“经典大部头”相比，本书对非科班出身的设计师和初级设计师更加友好，为新人提供了一条切实可行的进阶路径。
—— 优设网内容总监 程远

在刚和梓暄认识时，我们聊到设计师获取信息的来源偏零散，缺乏系统性的专业知识和技能梳理。后来，我看到梓暄的公众号越来越系统地和大家分享专业知识，帮助初级、中级设计师获得更实用的专业帮助，感叹梓暄的执行力真的很强。
本书是这几年来梓暄结合设计专业理论及工作实践整理的超实用指南，是设计师随手就可以翻开来用的手边工具书，也是设计师向内探索并打开设计思维的交流之书。
希望大家通过本书有所收获，并且可以结合自身经验对书中的工具和方法进行优化升级，一起推进设计在企业中的实践应用，提升设计价值。
—— 一线互联网公司设计负责人、前滴滴设计专家、IXDC主讲人 张瑨

产品设计在过去十年强势崛起，其背景是互联网的高速发展，人们对传播媒介和信息的强烈渴望，这是时代的“从0到1”；而时代的“从1到100”是用户体验，人们的诉求在经历了“从无到有”后会慢慢转变为“从有到精”，这对设计师提出了更高的要求。如何通过设计精准地触达用户诉求？如何自驱创新帮助产品破局出圈？在进行用户体验设计的过程中，设计师必然会被此类问题困扰。
恰巧，我年初跟梓暄交流过相关的问题，并且有幸提前看到了本书的部分内容。本书聚焦当下用户体验设计的核心流程和方法沉淀，可以帮助设计师实现有理有据和精益设计。
令人惊喜的是，在本书后半部分，梓暄分享了他的成长心得，从“求职技巧”“时间管理”到“职业规划”，都能窥探到优秀设计师的思考和进步，也许会让你少走一些弯路吧！
—— 猎聘设计总监、微信公众号“负能量补给站”主理人 闫界

随着互联网的快速迭代、市场的不断细分，针对不同群体、不同场景、不同需求的不同产品应运而生。但产品设计中的各个环节不是孤立的，而是环环相扣、共生共赢的。本书作者从多年工作中沉淀出产品交互环节的经验和优秀方法，从用户体验出发，由表及里、细致入微地讲解交互设计的相关知识，从关联交互设计师的产出、规范、原则等，到用户体验设计中的方法论，再到自我发展和成长的心路历程等，可谓面面俱到。对从事产品和设计的读者来说，本书是一本不可多得的好书。
—— 搜狐媒体UED中心设计负责人 李伟巍

近十年来，一些能与互联网结合在一起的行业都逐渐成了热门，在这种趋势下诞生了许多互联网公司，进而创造出海量的工作岗位，UI设计在这样的环境中也逐渐变得热门起来，每年都有大量的新人加入这个行业。从业人员的不断增加，使设计师们面临着越来越大的竞争压力。此外，随着行业的飞速发展，许多公司在招聘设计师时会涉及用户体验设计和交互设计的相关知识。
梓暄是我在站酷网认识的朋友，我们一直对行业、产品及专业知识进行交流。本书结合了他多年的工作经验和心得，全面地概括了交互设计的知识点，对想要学习交互设计的设计师有非常大的帮助，值得细细品读。
—— 站酷推荐设计师 千夜

我是一名从“UXD笔记”成立之初就开始关注该公众号的忠实读者，很荣幸能够作为读者代表为本书写推荐语。我阅读梓暄的文章，被他独特的观点和求实的话风吸引，他总能为我们带来一些具有实践意义的经验分享，他的高度自律也让我折服。功夫不负有心人，梓暄的蜕变与成就是我们8万多名“UXD笔记”读者的榜样。本书针对目前设计师常见的知识诉求和能力瓶颈进行知识建设，全书没有晦涩难懂的语句。我非常期待本书的出版和热销。
—— 微信公众号“UXD笔记”读者代表 思思、东东等