现代质量管理学（第2版）

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天津武清

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作者苏秦主编

出版社清华大学出版社

ISBN9787302305972

出版时间2013-01

装帧平装

开本16开

定价69.8元

货号29472027

上书时间2024-12-16

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商品描述: 导语摘要
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目录
第一章质量概述

本章内容要点

第一节质量的概念

一、质量的基本概念

二、质量概念的发展

三、全面质量及其原则

第二节质量先驱的质量观

一、戴明——现代质量管理之父

二、朱兰——质量三部曲

三、克劳士比——零缺陷之父

四、其他质量管理专家

五、各种质量哲学的比较

第三节组织中的全面质量

一、制造领域的质量管理

二、服务领域的质量管理

第四节现代质量管理面临的环境

一、全球化进程加剧

二、顾客需求复杂多变

三、服务型制造模式形成

四、信息质量受到关注

思考题

案例讨论

……

内容摘要
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