跨境电子商务营销推广（“1+X”职业技能等级证书配套教材·跨境电子商务多平台运营系列）

本书根据项目运营专员岗位工作流程的规定，为紧追行业动态及满足业务需求，完成店铺安全、店铺注册、店铺物流设置、产品标题撰写、产品页面设置、咨询回复、产品推荐与促单、订单跟踪、订单反馈、退换货处理、评价处理等工作，对各平台店铺的操作与维护进行负责。适用于中职/高职/本科职业院校财经商贸大类、经济贸易类、语言类、工商管理类等相关专业的教材，也可作为获取跨境电子商务多平台运营职业技能等级证书的培训教材，还可供跨境电子商务相关从业者或社会人士学习使用。

厦门优优汇联信息科技股份有限公司是一家专注职业化人才发展全产业链，为中国培养国际化职业人才的互联网创新型高科技软件企业。经过6年的深耕，公司拥有专业教育服务团队近300人，战略合作院校已逾700家，人才战略合作企业逾500家。公司深耕于职业教育领域，致力于为全国各院校电子商务、跨境电子商务等专业提供全面的人才培养综合解决方案服务，包括专业建设指导、人才培养模式创新改革、数字化教学资源建设、高水平“双师型”教师队伍培养、产教融合人才培养基地共建、职业技能鉴定、技能大赛、一站式人才输送服务等系列解决方案。为*第四批“1 x ”跨境电商多平台运营的中标单位。

典型工作任务01
店铺设置与维护 17
任务一　店铺安全管理 22
任务二　店铺注册 32
任务三　店铺物流设置 46
典型工作任务02
产品上架 63
任务一　产品标题撰写 68
任务二　产品页面设置 78
典型工作任务03
订单处理 107
任务一　订单跟踪 112
任务二　订单反馈 122
典型工作任务04
售前客服 135
任务一　咨询回复 140
任务二　产品推荐与促单 152
典型工作任务05
售后客服 169
任务一　退换货处理 174
任务二 评价处理 184

本书根据项目运营专员岗位工作流程的规定，为紧追行业动态及满足业务需求，完成店铺安全、店铺注册、店铺物流设置、产品标题撰写、产品页面设置、咨询回复、产品推荐与促单、订单跟踪、订单反馈、退换货处理、评价处理等工作，对各平台店铺的操作与维护进行负责。适用于中职/高职/本科职业院校财经商贸大类、经济贸易类、语言类、工商管理类等相关专业的教材，也可作为获取跨境电子商务多平台运营职业技能等级证书的培训教材，还可供跨境电子商务相关从业者或社会人士学习使用。

厦门优优汇联信息科技股份有限公司是一家专注职业化人才发展全产业链，为中国培养国际化职业人才的互联网创新型高科技软件企业。经过6年的深耕，公司拥有专业教育服务团队近300人，战略合作院校已逾700家，人才战略合作企业逾500家。公司深耕于职业教育领域，致力于为全国各院校电子商务、跨境电子商务等专业提供全面的人才培养综合解决方案服务，包括专业建设指导、人才培养模式创新改革、数字化教学资源建设、高水平“双师型”教师队伍培养、产教融合人才培养基地共建、职业技能鉴定、技能大赛、一站式人才输送服务等系列解决方案。为*第四批“1 x ”跨境电商多平台运营的中标单位。

导　论
一、跨境电商概述
（一）跨境电商的概念
跨境电商即跨境贸易电子商务（Cross-border eCommerce），特指跨境网络零售，就是指交易主体分属于不同“关境”，包括进出口，借助互联网达成交易，进行支付结算，并采用快件、包裹等方式通过国际物流将商品送达消费者手中的交易过程，是一种国际商业活动。
（二）跨境电商与传统外贸
从定义上来看，跨境电商等同于在网上进行的小额买卖，包括外贸小额批发及2C类，主要针对消费者；而传统进出口B2B货物只能销售给进口商，需要签订传统的外贸购销合同，准备箱单、纸质发票、报关单等纸质单证，不属于跨境电商范畴。
跨境电商将传统外贸流程数字化、网络化、碎片化，购买特点以小批量、多频率、小金额为主，包括直接的商品交易和相关服务。跨境电商跨越实体和线上多渠道购物，随时随地始终连接，实现无缝的购物体验。