旅游电子商务教程（第四版）（21世纪高职高专规划教材·旅游与酒店管理系列）

本教材内容涵盖旅游电子商务基本应用、旅游电子商务模式、旅游电子商务技术、旅游电子支付、旅游电子商务的网络营销、旅游电子商务发展等职业技能的拓展，教材内容安排由浅入深，层层深入，环环相扣，涵盖了旅游电子商务课程要求的主要知识和基本技能。同时，教材突破性地采用体验式情景模式，使得教材具有故事性，并与学生日常认知和学习经历相吻合，突破了传统教材片面讲概念、讲案例，形式不活泼、内容不贴近学生等的局限，真正实现以学生为中心的教学观点和理念。

葛晓滨，安徽财贸职业学院教授，主要研究方向为电子商务，讲授电子商务概论、旅游电子商务等课程，主持国家科技计划项目3次、火炬计划1次，获得省部级科技进步奖4次,安徽省电子商务学会常务理事。主编《新编电子商务实用教程》《移动商务教程》《农产品电子商务》等教材。

项目一 旅游电子商务的基本认知 3 
任务一 操作体验旅游电子商务网站 4 
任务二 认知旅游电子商务概念 11 
项目二 旅游电子商务模式 24 
任务一 探索通常意义上的电子商务模式 25 
任务二 探索旅游电子商务的具体模式 30 
项目三 旅游电子商务网络和数据库技术 46 
任务一 初步探索旅游电子商务的网络技术和计算机技术 47 
任务二 初步探索旅游电子商务的数据库技术 65 
项目四 旅游电子商务网站技术 83 
任务一 熟悉网页的基本特性 84 
任务二 熟悉常用的网页制作软件 94 
项目五 旅游电子商务支付 113 
任务一 了解传统支付的概念与方法 114 
任务二 探索电子商务支付的概念和特征 119 
任务三 探索电子支付工具 121 
任务四 探索电子支付流程 128 
任务五 探索电子支付平台 129 
项目六 旅游电子商务的网络营销 140 
任务一 了解网络营销 141 
任务二 探索网络营销的理论 146 
任务三 探索旅游电子商务的网络营销 152 
项目七 旅游电子商务安全 174 
任务一 认知旅游电子商务安全 176 
任务二 探索计算机网络安全的对策 179 
任务三 探索信息加密技术 183 
任务四 探索安全认证技术 187
任务五 对旅游电子商务安全技术的综合探讨 195 
项目八 旅游电子商务客户关系管理 202 
任务一 了解并感知客户关系管理系统 204 
任务二 探索客户关系管理的理论 207 
任务三 学习客户关系管理在旅游电子商务企业中的有效实施方法 214 
项目九 旅游电子商务的新发展 223 
任务一 感知旅游电子商务的新技术 224 
任务二 学习旅游电子商务新技术的概念及应用 227 
附录 术语表 245 
参考文献 250

本教材内容涵盖旅游电子商务基本应用、旅游电子商务模式、旅游电子商务技术、旅游电子支付、旅游电子商务的网络营销、旅游电子商务发展等职业技能的拓展，教材内容安排由浅入深，层层深入，环环相扣，涵盖了旅游电子商务课程要求的主要知识和基本技能。同时，教材突破性地采用体验式情景模式，使得教材具有故事性，并与学生日常认知和学习经历相吻合，突破了传统教材片面讲概念、讲案例，形式不活泼、内容不贴近学生等的局限，真正实现以学生为中心的教学观点和理念。

葛晓滨，安徽财贸职业学院教授，主要研究方向为电子商务，讲授电子商务概论、旅游电子商务等课程，主持国家科技计划项目3次、火炬计划1次，获得省部级科技进步奖4次,安徽省电子商务学会常务理事。主编《新编电子商务实用教程》《移动商务教程》《农产品电子商务》等教材。

在这个被信息技术高度驱动而发生巨大变革的时代，旅游电子商务已经让我们不再陌生，随着手机的全面普及，各种旅游电子商务的应用随处可见。今天，我们已经不需要再问什么是电子商务，什么是电子支付，因为他们已经深刻地融入我们的生活，成为现在大众生活和工作中必须常态化面对的一部分。本教材的第四版在这个时代的背景下，也需要与时俱进，教材应弥补更多具有时代感的内容。为此，编著者在第四版的编写过程中，更加强化了这个时代中的新技术、新观点、新模式，并更加努力地将教材打造成为国内具有特色的旅游电子商务教材。第四版旅游电子商务教材仍然定位于高职教育的层次，以旅游专业学生今后从事工作的能力要求为出发点，以强化培养学生在旅游电子商务的专业能力、应用能力、思考能力三位一体的综合行动能力为目标编著者并充分体现任务驱动的思想，将任务、认知、体验、操作、知识发现和拓展应用作为主要环节，加强对学生的专业技能以及理论知识的培养。教材设计了更加丰富的人文情景。通过一个虚拟人物:欧阳逍遥，构造了以他在旅游电子商务领域不断学习和成长的故事，以欧阳逍遥在旅游电子商务由浅入深的学习历程为线索，讲述了他从对旅游电子商务略知一二的普通学生，终成长为旅游电子商务应用高手的学习经历。这种编写方式力图突破传统，使得教材具有故事性，并将旅游电子商务内容由浅入深、逐次深入，以学生视角展示所要教学内容，符合学生的认知体验，体现了以学生为中心的教学观点和理念。与前期版本相比，第四版教材嵌套了更多图表，使内容更加简洁直观，并对案例和拓展阅读等内容进行了大幅度的更新，而且对教材中涉及到的资讯也进行了更新，让教材更具时代特征。