掌控团队：创设超高绩效团队的7条铁律

这本书是专门为有志于提高团队效率、提升团队凝聚力的领导者准备的。

有着近30年团队管理经验的高管弗瑞德·麦肯兹总结出了管理团队的7条铁律，帮助管理者从团队目标、任务分配、指令传达、工作指导、工作改进等方面优化自己的管理意识和行为，避开管理的多种雷区，达到一流的管理水平。

书中在每个环节都列有工作核查清单和行动改进方案，管理人员可以通过贯彻和落实这7个途径来有的放矢地提升自身管理能力，更好地激发下层员工的积极性，从而打造出一支高绩效队伍。

（美）弗瑞德·麦肯兹

在美孚石油公司等世界500强企业担任高管已有几十年经验。在以下三个主要领域拥有丰富咨询经验：管理型领导力、继任计划和战略规划。

他还曾在康奈尔大学高级管理课程、牛津大学高级管理研究所和英国亨利管理学校任教。

第1章

管理者与团队成员的关系

四种管理风格 / 005

建立高效的工作关系 / 010

工作核查清单 / 013

第2章

掌控团队的七种途径

团队结构 / 017

人力过滤序列 / 019

第3章

途径 1：工作规划与任务分配

工作规划 / 027

工作核查清单 / 033

行动方案 / 034

任务分配 / 035

行动方案 / 042

任务分配的重要性 / 044

行动方案 / 049

第4章

途径 2：召开团队会议

会议内容与过程 / 057

工作核查清单 / 068

行动方案 / 069

第5章

途径 3：明确工作方向

关注全局 / 075

工作核查清单 / 080

行动方案 / 081

第6章

途径 4：给予建设性反馈

给予积极和建设性的反馈 / 087

反馈技巧 / 091

消极反馈和建设性反馈的差异 / 096

工作核查清单 / 097

行动方案 / 099

第7章

途径 5：绩效考核

非正式考核与正式考核 / 105

工作核查清单 / 108

行动方案 / 111

第8章

途径 6：提供工作指导

工作指导促进业务发展 / 117

管理型指导的五项措施 / 121

实践五项措施 / 125

工作核查清单 / 133

行动方案 / 135

第9章

途径 7：持续改进工作

改进工作的阶段与措施 / 142

持续改进工作的案例 / 147

工作核查清单 / 150

行动方案 / 152

后记 / 153

附录 A  确立关键职责 / 159

附录 B  员工文档比较 / 179

附录 C  表示结束意义的动词举例 / 181

附录 D  任务分配举例 / 183

附录 E  使发展战略发挥作用——联系转化过程 / 185

附录 F  运用实践日历 / 195

术语表 / 199

推荐阅读 / 209

这本书是专门为有志于提高团队效率、提升团队凝聚力的领导者准备的。

有着近30年团队管理经验的高管弗瑞德·麦肯兹总结出了管理团队的7条铁律，帮助管理者从团队目标、任务分配、指令传达、工作指导、工作改进等方面优化自己的管理意识和行为，避开管理的多种雷区，达到一流的管理水平。

书中在每个环节都列有工作核查清单和行动改进方案，管理人员可以通过贯彻和落实这7个途径来有的放矢地提升自身管理能力，更好地激发下层员工的积极性，从而打造出一支高绩效队伍。

（美）弗瑞德·麦肯兹

在美孚石油公司等世界500强企业担任高管已有几十年经验。在以下三个主要领域拥有丰富咨询经验：管理型领导力、继任计划和战略规划。

他还曾在康奈尔大学高级管理课程、牛津大学高级管理研究所和英国亨利管理学校任教。

序

这本书是写给你的，因为你是管理者，负责监管他人的工作。目前已出版了许多优秀的管理专著，内容涉及战略规划与决策等方面的问题。另外各家出版社也一直在陆续推出颇有见地的领导力专著，阐述领导者要想赢得别人的信任必须具备的一些素质。本书探讨的是管理型领导力，也就是通过他人的积极努力出色完成工作任务的艺术。本书重点关注的是激励他人树立信心的行动，而非立场。书中讲述的七种途径，是从中层管理的角度阐释了南希•R.李（Nancy R. Lee）与埃里奥特•杰奎斯（Elliott Jaques）的著作内涵。前者的有关著作是《管理 型领导力实践》（The Practice of Managerial Leadership, 2007），后者的有关著作是《必要的团队：面向 21 世纪的有效管理团队与管理型领导力完整系统》（Requisite Organization : A Total System for Effective Managerial Organization and Managerial Leadership for the 21st Century, 2006）。这本书深受上述两位学者的研究成果与理念的影响，也得益于我本人作为管理者、顾问、教师与咨询 人员的职业经历。书中描述每种途径的案例均来自我作为管理者，担任各家企事业单位管理顾问超过25年的亲身经历。

本书的内容结构如下：章介绍中层管理者同直接下属之间的关系在团队中的重要意义，介绍了大多数中层管理者普遍体现出的四种管理风格；第二章阐述一些新方法与新程序，探讨书中所述的七种途径如何改进员工与管理者的工作状态；第三章阐述种途径——管理规划与任务分配（这是团队获得成功的基础），详细介绍任何工作的具体细节，具有哪些环节，哪些时间规定；第四章阐述第二种途径，探讨了定期召开有针对性高效会议所具有的重要意义；第五章阐述指明工作方向的问题，这是管理者为直接下属提供团队背景情况的机会；在第六章里，第四种途径具体展现出如何以建设性的积极方式表扬团队成员的工作；第七章列出的第五种途径探讨绩效考核中的各种注意事项；第八章列出的第六种途径剖析如何指导直接下属在本职工作中获得发展结果；第九章探讨了第七种途径，即如何充分使管理者的作用不断得到提高。

另外，书中还配有若干附录，可以有效指导中层管理者的日常监管工作，例如，附录中描述了如何确立关键问责制，如何写出清晰的工作任务分配说明。附录E从大局着眼，进一步阐述了个人努力与团队的短期目标、长期目标之间的相互关系。

建立高效的工作关系

本书内容以发展中层管理者与直接下属的高效工作关系的七种途径为基础。这七种掌握管理型领导力的途径是：

1. 工作规划与任务分配。
2. 召开团队会议。
3. 明确工作方向。
4. 给予建设性反馈。
5. 绩效考核。
6. 提供工作指导。
7. 持续改进工作。

这七种途径所包含的习惯建立在经过数十年评估与调整的可靠原则基础上。简而言之，这些原则决定着：

• 需要完成的任务。
• 向团队成员反馈的情况。
• 对获得的工作展开的评估。

我在担任管理者时运用这些原则的经验表明：直接下属希望上述七种途径能够成为有效的工作习惯。这种积极态度与行为有助于建立一个积极向上、高效率的工作团队。

在对上述七种途径进行审视时，应该选择那些符合你思维特点的合适途径并将之付诸实施。开始实施后，还要重新审视一下剩余的途径，从中选出一两种来进行实验。你后会发现，在建立一个值得骄傲的高效团队的过程中，所有这些措施对你均有帮助。成为一名有能力的管理型领导者会使工作不那么紧张忙碌，不需要经常加班，可以从整体上减轻压力。上述七种学习实践途径是按着通常的实际顺序来排列的。种学习实践途径——工作规划与任务分配，有可能是详细的学习运用途径，这一途径也是所有管理系统的核心所在。这是一个极佳的起点。花费一些时间提高自己的管理水平，而不是思索你应该处在什么位置上，这是你不断获得成功的关键。

列夫 • 托尔斯泰曾经写道：“每个人都想着改变世界，但是没有人想着改变自己。”本书会帮助作为管理者的你有效地改变自己。阅读本书时，手头应该准备好一支铅笔。