细节决定成败

从《伪装者》到《琅琊榜》，再到《知否知否应是绿肥红瘦》《山海情》《乔家的儿女》，以孔笙、侯鸿亮、李雪为幕后铁三角的“正午阳光”团队精品不断、好作迭出，一次次燃爆男女老少的追剧热潮，人气爆棚。该团队因此也被称为“内地TVB”。不禁要问，为什么他们会这么火？又为什么火的总是他们？答案只有两个字：细节。

“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。”良好的细节习惯也是日积月累，逐渐养成的。无论是企业，还是个人，倘若不关注细节，不把细节做到极致，必将淘汰于竞争激烈的时代洪流之中。这本书就是要给沉睡中的你以警觉，让你深刻认识到细节的重要性，并将之付诸于日常的行动中，在每一个细节中体现自己的认知与能力，从而成就完美的自我。 

王媛：河南省展翼企业管理咨询有限公司、河南双创产业联盟创始人；国际职业培训TTT导师；国家二级心理咨询师；中国知名创业导师；郑州营养协会秘书长；中国实战营销专家、首席顾问。十余年来致力于企业战略规划、团队打造、渠道深度开发、实战营销、职业培训等相关工作。曾在海尔、酒鬼酒、深圳世欧赛、养生快线、天地人面粉等多家大型企业担任集团高管、首席顾问等，企业咨询成功案例近百家。著有畅销书《赢在制度》。

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章

天下大事，必作于细 / 003

细节决定成败 / 004

千里之堤，毁于蚁穴 / 007

把握细节，把握人生 / 018

的竞争，是细节竞争 / 024

从细节中来，到细节中去 / 032

案例分析——从福特的故事说起 / 037

第二章

细节源于态度 / 041

认真使人高贵 / 042

干一行爱一行 / 049

专注成就未来 / 053

吾日三省吾身 / 056

用心才能看得见 / 060

案例分析——褚时健与“褚橙” / 067

第三章

细节做到极致就是创新 / 073

细节是一种创造 / 074

处处留心皆学问 / 079

简单的招式练到极致就是绝招 / 082

新的视角，新的发现 / 086

改变细节，与众不同 / 092

案例分析——乔布斯的成功秘诀 / 097

下　篇　把细节做到极致

第四章

宝剑锋从磨砺出，欲达高效细节来 / 103

目标，给梦想一个期限 / 104

找准靶心，培养重点思维 / 110

工欲善其事，必先利其器 / 114

做时间的掌舵者 / 117

紧抓细节不放手 / 121

案例分析——雷·克洛克如何让麦当劳走向世界 / 126

第五章

追求无止境，细节见真功 / 133

把每一件事做到极致 / 134

技术需要不断地训练 / 138

注重细节，精益求精 / 141

倾听客户的声音 / 146

从细节中体现优质服务 / 152

案例分析——张小泉剪刀：良钢精作，创艺生活 / 155

第六章

受用终身的十个细节习惯 / 161

主动打招呼 / 162

嘴角上扬45度 / 165

记住对方的姓名 / 169

把握的交往距离 / 173

幽默是一剂润滑剂 / 177

把自己的时间调快5分钟 / 181

合理布置你的办公桌 / 184

养成记录的习惯 / 187

主动向领导汇报工作 / 191

勇于承认自己的错误 / 194

关于细节的名言采编 / 198

参考书目 / 201

从《伪装者》到《琅琊榜》，再到《知否知否应是绿肥红瘦》《山海情》《乔家的儿女》，以孔笙、侯鸿亮、李雪为幕后铁三角的“正午阳光”团队精品不断、好作迭出，一次次燃爆男女老少的追剧热潮，人气爆棚。该团队因此也被称为“内地TVB”。不禁要问，为什么他们会这么火？又为什么火的总是他们？答案只有两个字：细节。

“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。”良好的细节习惯也是日积月累，逐渐养成的。无论是企业，还是个人，倘若不关注细节，不把细节做到极致，必将淘汰于竞争激烈的时代洪流之中。这本书就是要给沉睡中的你以警觉，让你深刻认识到细节的重要性，并将之付诸于日常的行动中，在每一个细节中体现自己的认知与能力，从而成就完美的自我。 

王媛：河南省展翼企业管理咨询有限公司、河南双创产业联盟创始人；国际职业培训TTT导师；国家二级心理咨询师；中国知名创业导师；郑州营养协会秘书长；中国实战营销专家、首席顾问。十余年来致力于企业战略规划、团队打造、渠道深度开发、实战营销、职业培训等相关工作。曾在海尔、酒鬼酒、深圳世欧赛、养生快线、天地人面粉等多家大型企业担任集团高管、首席顾问等，企业咨询成功案例近百家。著有畅销书《赢在制度》。

细节决定成败

正如一条铁链是由无数铁环组成的一样，每一件事情也由无数个小的细节组成。那些看似普普通通却十分重要的细节，处理得好会产生巨大的作用，使你走向成功的目的地；而一旦忽视这些细节，你将饱受失败的痛苦。正如铁链，无论其中哪一个铁环断掉，整条铁链也就失去作用。

人类航天事业的发展史上有很多这样的例子。1969年7月21日，通过火箭发射、绕月飞行、登月舱与指令舱分离、着陆等多个环节的密切、严谨配合，人类首次踏上月球，实现人类对月球的实地考察。而17年后的1986年1月28日，挑战者号航天飞机在升空73秒后却爆炸解体，机上的7名宇航员全部遇难，引起事故的原因仅仅是飞船右侧固态火箭推进器上面的一个O形环失效。

航天飞机如此，宇航员也有很多细节决定成败的例子。加加林作为个进入太空的地球人，能从众多候选宇航员中脱颖而出，原因是多方面的，但每次进入飞船时为了不带进一丝尘埃而脱鞋的举动无疑帮了他不小的忙。而筛选时的1号种子选手（加加林原为3号，2号是季托夫），宇航员邦达连科却因训练结束后随手将擦拭传感器的酒精棉球扔到了一块电极板上，引起船舱起火，自己被严重烧伤后不治身亡。

加加林的脱鞋举动虽然只是工作中的一个小细节，但这个细节却能折射出一个人的严谨与敬业精神，以及对所从事工作的无比热爱，这也是飞船主设计师科罗廖夫对他产生好感并终力荐的原因。加加林因为注重细节，成为世界上个进入太空的宇航员；邦达连科因为没有注重细节，成为人类航天史上名有记载的牺牲者。正所谓：成也细节，败也细节。

可能有人会说，航天业是一个特殊的行业，宇航员也是一种特殊的职业，自己作为一名普通人，无须如此严谨，也无须注意这样那样的细节。这样想的话，那你真的错了！须知我们现在所熟知的名人、伟人，原本也只是普通人、平凡人，只因他们关注了我们未关注到的细节，做了我们未曾注意到的一件件小事，并经过持之以恒的努力，加上准确把握机遇才变得不平凡、不普通。这不是夸大其词。引发牛顿思考万有引力的是砸在他头上的一颗苹果；瓦特发明蒸汽机是从火炉上一次次被顶起的壶盖中获得灵感；张瑞敏入主海尔后制定的条制度是“不许随地大小便”；阿基伯特作为美国标准石油公司的第二任董事长，初被上司注意是因为他“每桶4美元”的签名；美国福特公司名扬天下，可谁又能想到该奇迹的创造者福特当初进入公司的“敲门砖”竟是“捡废纸”这个简单的动作！

这说明不管是科学研究还是人生职场，成功都有一个从量变到质变的过程。也许你只是一名普通士兵，每天做的工作就是队列训练、战术操练、巡逻排查、擦拭枪械；也许你只是一名饭店服务员，每天的工作就是对顾客微笑、回答顾客的提问、整理打扫房间；也许你只是一名办公室小职员，每天从事着简单、级的工作，或是复印扫描文件一上午，或是打电话一整天，琐碎而又繁杂。有很多不懂，有很多无奈，工作缺少色彩，未来看不到尽头。但谁的职场不是这样开始？谁的青春不曾迷茫？同样是小事、细节，有的人却能做出不一样的成绩。

野田圣子出身望族，父亲野田卯一历任经济企划厅长官、行政管理厅长官、建设大臣等要职。1985年，野田圣子进入东京帝国饭店工作，但没想到上司竟安排她去打扫厕所。心理作用使她几欲作呕，本想立即辞去这份工作，但倔强的个性使她又不甘心自己刚刚走上社会就败下阵来。就在她思想十分矛盾的时候，酒店里一位老员工出现在她面前，不声不响地为她做示范，一遍又一遍地擦洗马桶，随后又从马桶中盛出一杯水一饮而尽。野田圣子深受震动，暗下决心，即使一辈子洗厕所，也要洗出成绩来。此后，野田圣子发奋图强，精益求精，成功地开启了精彩人生的步。1987年，野田圣子当选为岐阜县议会议员，是当时年轻的县议员。1998年7月担任小渊惠三内阁的邮政大臣，是日本年轻阁员。此后，她历任内阁府特命担当大臣、自民党总务会长、总务大臣、众议院预算委员长等职务，成为日本著名的女性政治家。

讲这个故事绝不是提倡大家都去喝马桶水，而是野田圣子所体现的愿意做小事，把细节做到极致的敬业精神。我们不乏志向宏大、想做大事的人，但愿意做小事，并把小事做细的人少之又少。面对小事、烦琐的工作，我们总觉得“屈才”，觉得“英雄无用武之地”，于是就“做一天和尚撞一天钟”，再到后来连撞钟的气力也没有了，还引出了许多不愉快。殊不知，“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下”。伟业固然令人神往，但构成伟业的却是许许多多毫不起眼的细节。只有改变心浮气躁、不求甚解的毛病，脚踏实地，从小事做起，做好每一个细节，才有可能成就伟业。

细节同时也能改变一个人的性格。注意细节的人往往做事谨慎，言行举止都很小心，经常注意自己的各种行为，这就使他能在社会中立足，在人群中树立威信，能交到更多的益友，从而形成良好的人际关系。反之，一个不注意身边细节的人做每一件事都会出现遗漏与错误，导致问题频发，事业失败。

“一只蝴蝶在南美洲亚马孙流域的热带雨林扇动翅膀，两周之后美国的德克萨斯州将面临一场龙卷风袭击。”这就是气象学上有名的“蝴蝶效应”。把它推广到人生处世哲学中，可以得出一句话——细节决定成败。