管理愤怒

　　再见，令人不开心的职场?有些职场环境是否经常会让你感到焦虑，或者气氛经常会变得紧张呢？由于团队里有一些容易感情用事的人，因此周围的人不得不在工作时对其小心翼翼，你是否曾经在这样的职场环境中工作过呢？在日本也许这是让人司空见惯的场景，经常弥漫着紧张氛围的职场，的确可以称为“令人不开心的职场”。例如，在由上司下达指令的管理方式中，下属对上司只是一味地服从，上司经常会当着其他员工的面训斥下属，员工们怀着各种各样的想法，小心翼翼地工作着。这样的情景在日常工作中比比皆是。在这样的职场中工作的员工们经常会产生“如果犯了错就要被上司批评吧”的念头，由于胆怯的心理，丧失了对新事物发起挑战的勇气和意愿。如此一来，“无论如何只要圆滑周到、不出任何纰漏地把工作完成就好”，抱有这样想法的员工逐渐增加，即使有什么建议和想法，也会察言观色、揣摩领导的意图，或者出于“只要自己不出问题就行”的想法，开始伺机进退，甚至相互拖后腿。当团队中有容易感情用事、因为一点小事就大吵大闹的人，那么焦虑感就会相互传染，有时候会让周围的人也陷入到不愉快的氛围中。如果下属不小心成了谁的撒气筒，就又会把自己愤怒的情绪发泄到其他人身上，从而引起一系列的连锁反应。这些都是在“令人不开心”的职场中经常能看到的情景。不只是上司的原因，还有由于下属的问题导致的令人不开心的职场的情况。例如，有的员工无论做什么都按照自己的意愿来，完全不顾及别人的感受；有的员工不愿意与团队里的其他成员进行合作，自己出了问题经常把责任推卸到别人身上等；还有虽然身在团队，却一意孤行、我行我素的员工。在这种时候，有的上司害怕会被下属认为是“职权骚扰”，从而不去提醒和警告下属，这样的例子近些年来时有发生。如果你曾经遇到过我上面所说的这些情况，那么真希望你能早日从这样的情形中解脱。

    本书用实际实例，分析愤怒发生的原因及处理方法。本书对当你被无端卷入愤怒中时，该如何平息对方怒火，且不被对方情绪所影响的方法，进行了详细解说。本书从愤怒对职场环境的影响、愤怒的来源和走向，愤怒的构成，处理愤怒的实践，被卷入愤怒时的应对方法，指导方法和斥责方式等几个方面入手，解说如何管理愤怒以及愤怒的应对方法。本书传达的观点是不一定不能愤怒，而是以不后悔的愤怒为目标，通过掌握管理愤怒技巧而使人们之间的沟通和交流更加顺畅，关系更加融洽。

 本书用实际实例，分析愤怒发生的原因及处理方法。本书对当你被无端卷入愤怒中时，该如何平息对方怒火，且不被对方情绪所影响的方法，进行了详细解说。本书从愤怒对职场环境的影响、愤怒的来源和走向，愤怒的构成，处理愤怒的实践，被卷入愤怒时的应对方法，指导方法和斥责方式等几个方面入手，解说如何管理愤怒以及愤怒的应对方法。本书传达的观点是不一定不能愤怒，而是以不后悔的愤怒为目标，通过掌握管理愤怒技巧而使人们之间的沟通和交流更加顺畅，关系更加融洽。

    户田久实（Kumi Toda）Adot Communication股份有限公司社长。日本愤怒管理协会理事。毕业于立教大学。在大型企业及政府机关举办以“沟通术”为主题的培训与讲座，担任讲师27年，指导人数达22万人。教学对象从新员工到管理层，以相互信任为基础，以“传达、交流”为主题，在多处开展了关于“愤怒管理”“人际沟通”“投诉应对”“演示”“讲师培养”“女性领导研修”等研修和演讲。著作有《生气时，还可以从容表达的人才厉害》《高情商沟通：阿德勒告诉你情商高就是会说话》《扭转结果的沟通技巧大百科》等。

第1章 愤怒管理的必要性 
1．再见，令人不开心的职场 2 
2．在日本，职权骚扰被纳入法律的监督范畴 8 
3．由于价值观的多元化而变得没有“常识”的职场 12 
4．发怒是浪费时间—提高工作效率、改革工作方式 20 

第2章 愤怒的源头和出口 
1．愤怒是产生于自己的一种情绪 26 
2．愤怒会传染给周围的人 28 
3．愤怒会产生连锁反应 30 
4．关系越亲近，脾气越大 33 
5．愤怒无法固定对象 35 
6．愤怒的矛头有时也会指向自己 37 
7．将愤怒转化为动力 44 

第3章 了解愤怒的构造 
1．愤怒是人类必要的一种情绪 48 
2．核心信念会衍生愤怒 50 
3．关于“应该”，你需要知道的3个要点 52 
4．愤怒产生的3个步骤 57 
5．愤怒的背后潜藏着多种情绪 59 

第4章 愤怒管理的实践 
1．愤怒管理的构造和分类 68 
2．训练模式①—应对方法 70 
3．训练模式②—改变易怒体质 79 
4．摆脱恶性循环 88 
5．要分清事实和主观臆断 91 
6．明确愤怒的界限 96 

第5章 被卷入愤怒时的应对法 
1．在判断对方的情绪时不受他人想法的影响 102 
2．锻炼自己的无视力 115 
3．为了不受过去的愤怒折磨 120 
4．保持不带有愤怒的心境 122 
5．将愤怒改为提要求 126 

第6章 指导、训斥下属的方法 
1．训斥并不是坏事 136 
2．产生训斥行为的原因 138 
3．在训斥别人前需要知道的事 142 
4．训斥的方法 144 
5．相互的信赖关系很重要 152 
6．不要搞错训斥的目的 157 
7．尝试改变训斥的习惯 159 
8．训斥下属的要点 162 
结束语 175

    本书用实际实例，分析愤怒发生的原因及处理方法。本书对当你被无端卷入愤怒中时，该如何平息对方怒火，且不被对方情绪所影响的方法，进行了详细解说。本书从愤怒对职场环境的影响、愤怒的来源和走向，愤怒的构成，处理愤怒的实践，被卷入愤怒时的应对方法，指导方法和斥责方式等几个方面入手，解说如何管理愤怒以及愤怒的应对方法。本书传达的观点是不一定不能愤怒，而是以不后悔的愤怒为目标，通过掌握管理愤怒技巧而使人们之间的沟通和交流更加顺畅，关系更加融洽。

    户田久实（Kumi Toda）Adot Communication股份有限公司社长。日本愤怒管理协会理事。毕业于立教大学。在大型企业及政府机关举办以“沟通术”为主题的培训与讲座，担任讲师27年，指导人数达22万人。教学对象从新员工到管理层，以相互信任为基础，以“传达、交流”为主题，在多处开展了关于“愤怒管理”“人际沟通”“投诉应对”“演示”“讲师培养”“女性领导研修”等研修和演讲。著作有《生气时，还可以从容表达的人才厉害》《高情商沟通：阿德勒告诉你情商高就是会说话》《扭转结果的沟通技巧大百科》等。