值机业务与行李运输实务（第3版）
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作者綦琦
出版社电子工业出版社
ISBN9787121379895
出版时间2021-06
装帧平装
开本16开
定价52.8元
货号29266633
上书时间2024-11-22
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导语摘要
本书依据民航客运员国家职业技能标准, 提炼出民航乘机登记、旅客服务、行李运输三部分的工作内容和技能要求, 同时依据2021 年3 月15 日颁布的《公共航空运输旅客服务管理规定》(交通部令2021 年第3 号) 的标准, 并从全新的视角展现相关教学内容。本书共六章: 章讲解民航客运员国家职业技能标准和业务发展趋势; 第二章讲解民航乘机登记业务的各项工作内容; 第三章讲解民航旅客服务业务的各项工作内容; 第四章讲解民航行李运输业务的各项工作内容; 第五章为职业技能综合训练; 第六章为解析真情服务理论和弘扬当代民航精神。本书的特色是紧跟行业发展趋势, 务求阐述权威、系统、全面的民航旅客服务知识。本书可作为职业院校民航运输、空中乘务、机场运行等专业相关课程的教材, 也可作为航空公司、民航机场、服务代理等民航相关单位的培训教材。
作者简介綦琦，男，副教授，广州民航职业技术学院民航经营管理系实训中心主任，广州空港经济区智库专家、北京临空国际技术研究院客座研究员，著作方向为民航旅客服务、民航职业教育、民航客票销售、民航发展趋势，曾出版《民航运输基础知识》《民航客票销售》等教材。
目录
章 民航行业标准解析
节 民航客运员国家职业技能标准概述
一、民航客运员职业概况及基本要求
二、民航客运员工作要求
三、值机业务与行李运输业务范畴
第二节 值机业务与行李运输业务概述
一、值机业务与行李运输业务经典案例
二、值机业务基础知识
三、行李运输业务基础知识
第三节 值机业务与行李运输业务发展新趋势
一、值机业务发展新趋势概述
二、行李运输业务发展新趋势概述
第二章 乘机登记业务
节 国内值机业务
一、国内值机工作岗位职责
二、国内乘机登记办理
三、国内值机操作异常情况处理
第二节 国际值机业务
一、国际值机工作岗位职责
二、国际票证基础知识
三、国际旅客运输基础知识
四、国际乘机登记办理
第三节 离港系统控制指令
一、离港系统简介
二、离港系统指令介绍
三、乘机登记操作
第三章 旅客服务业务
节 高端旅客服务
一、高端旅客服务基础知识
二、高端旅客服务业务流程
三、重要旅客运输服务
四、高端旅客服务产品简介
第二节 旅客中转服务业务
一、旅客中转服务基础知识
二、旅客中转服务业务流程
三、航空公司中转服务产品简介
第三节 特殊旅客服务业务
一、特殊旅客服务概述
二、特殊旅客服务知识
第四节 航班不正常处理
一、航班不正常类型
二、航班不正常处理程序
三、航班不正常服务发展探究
第四章 行李运输业务
节 行李运输业务
一、行李运输的一般规定
二、免费行李额的一般要求
三、逾重行李相关知识
四、行李声明价值
五、行李的收运要求
六、特殊行李的运输
七、可作为行李的危险物品运输
八、行李的交付要求
九、行李的不正常运输
第二节 行李查询业务
一、行李查询系统的发展
二、环球行李查询系统介绍
三、旅客、行李运输业务电报
第五章 职业技能综合训练
节 乘机登记业务
内容摘要
本书依据民航客运员国家职业技能标准，提炼出民航乘机登记、旅客服务、行李运输三部分的工作内容和技能要求，同时依据2021年3月15日颁布的《公共航空运输旅客服务管理规定》(交通部令2021年第3号)的近期新标准，并从全新的视角展现相关教学内容。本书共六章：章讲解民航客运员国家职业技能标准和业务发展趋势；第二章讲解民航乘机登记业务的各项工作内容；第三章讲解民航旅客服务业务的各项工作内容；第四章讲解民航行李运输业务的各项工作内容；第五章为职业技能综合训练；第六章为解析真情服务理论和弘扬当代民航精神。本书的特色是紧跟行业近期新发展趋势，务求阐述非常不错、系统、全面的民航旅客服务知识。本书可作为职业院校民航运输、空中乘务、机场运行等专业相关课程的教材，也可作为航空公司、民航机场、服务代理等民航相关单位的培训教材。
主编推荐
綦琦，男，副教授，广州民航职业技术学院民航经营管理系实训中心主任，广州空港经济区智库专家、北京临空国际技术研究院客座研究员，著作方向为民航旅客服务、民航职业教育、民航客票销售、民航发展趋势，曾出版《民航运输基础知识》《民航国内客票销售》等教材。
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