成长文库—口服才能心服 : 如何有效地打动人心

                                  前 言

  你能说服面试官雇佣你吗？

  你能说服老板给你升职加薪吗？

  你能说服一个固执的人同意你的观点吗？

  你想在销售中说服他人来购买并主动帮你宣传吗？

  ……

  说服普遍存在于人们的日常生活中，思想教育、知识传播、疾病治疗、推销谈判，离不开说服；同学、朋友之间，邻里、亲戚之中，教师与学生、律师与法官、上级与下级，离不开说服。可以说，我们无时无刻不生活在“说服”与“被说服”之中。每当这时候，因为各自的出发点不同，所以观点不一致的情况就会经常出现，无论是谁，潜意识里都希望对方能“服从”自己，认可自己的观点，那么这就需要掌握点说服技巧，有效地打动别人。

  说服，是在一定情境中，个人或群体运用一定的战略战术，通过信息符号的传递，以非暴力手段去影响他人的观念、行动，从而达到预期目的的一种交际表达形式。现实生活中，人的观点、看法、立场等都是可以改变的，如果你的意图本身并不是荒谬绝伦的，你就可以使对方改变原有的态度，接受你的想法，并按你的想法去做。科学家经过数百次的研究，得出结论，说服力的大小是通过相应表达技巧来增强的。显然，巧妙地说服他人不是诡辩骗人，只是为自己的意见制造一个适当的环境，从而有效地把自己的意见表达出去，进而获得赞同，使对方接受并按之行事。

  毋庸置疑，说服是一种本事，它甚至能决定你人生的成败。一个说服力强的人，总是能把深刻的道理讲得很清楚，把复杂的道理说得简单，从而增强自己的影响力。

  很多人缺少“嘴”上功夫，不会说话，言谈表达往往“话不投机”，以致什么事也办不成，很难在社会上行走；而有的人则深谙说话之术，能得体地运用语言准确地传递信息、表情达意，从而左右逢源、如鱼得水。所以，掌握并能熟练运用一些说服技巧是非常重要的。

  说话每个人都会，口才能力每个人也或多或少具备一点，可说服口才却不是人人都有的。《口服才能心服——如何有效地打动人心》一书在真实案例的基础上，总结了一些口才运用方面的经验和方法，集具体详细、实践性强、效果明显于一体的实用说服技巧，可以让你有效地打动别人，扩大自己的影响力，进而成就自己的非凡人生。

                         目录

第1章 不逞口舌之强，说服而不是制服

说服不是要告诉对方“你应该如何如何”这么简单，而是让对方信服的一个过程。说服考验一个人的口才能力。你说的话要起一个引导的作用，启发别人按你的要求去感觉、去想、去做，把别人的思维导入你的思路。这样说话才是棒的说服技巧。

让人在不知不觉中接受你的观点........................003

说服和批评不是一回事................................005

忠言也可以不逆耳....................................008

说服是让对方信服的一个过程..........................011

用语言艺术打动对方的心..............................015

从对方感兴趣的话题谈起..............................019

会倾听的人更懂说服..................................023

坦然面对别人的攻击..................................026

提高说服力的七大窍门................................ 032

第2章 以情动人，话中有情说服力强

劝说是一种常见的极有说服力的语言方式。在日常生活中，需要劝说的事情几乎比比皆是。劝说之所以备受青睐，是因为它是用“情”打动对方的。

能打动人心的才是好口才..............................039

用适当的话题拉近彼此的距离..........................043

运用让人容易接受的说法..............................046

让你的语言变得形象生动..............................049

设法动摇对方的心理防线..............................052

用赞美话打动对方....................................055

第3章 有理有据，让人发自内心佩服

语言的本质是一种说服的工具，人们沟通交流的一个重要目的就是说服对方。而要让自己的语言令人信服，就必须做到言之有理。当你说话显得有理有据、逻辑严谨的时候，他就会发自内心地佩服你。

循序渐进地把道理说明白..............................063

妙喻说理术效果好....................................066

就事论事讲道理......................................069

劝说固执的下属要注意方式............................073

用事实说话更有说服力................................075

理由充分，让对方心服口服............................079

信息重复是成功说服的根本............................084

第4章 切中要害，话不在多攻心就行

话不在多，“攻心”重要！攻心说服术是一种洞察对方心理、赢得对方信任的技巧，通过说话及心理沟通打开对方的心扉，从而让对方在不知不觉中信任你，接受你的建议并采取行动。

说对方喜欢听的话....................................093

用诱导攻心法来说服别人..............................096

善意地给对方绝望感..................................099

让对方心悦诚服地接受................................102

必要时进行适当插话..................................104

抓住对方的心理进行引导..............................107

正话反说攻人心......................................111

第5章 讲求策略，怎样说服比说什么重要

说服也是一种战争，不是胜利就是失败，要想取得这场战争的胜利，我们就必须要讲求策略。一个说服力强的人，总是能把深刻的道理讲得很清楚，把复杂的道理说得很简单，从而增强自己的影响力。

劝架是需要一定技巧的................................117

示弱，达到说服的目的................................120

以缓制急，巧妙说服..................................124

先岔开话题再说服....................................129

委婉温和地说服上司..................................133

适当运用“激将法”..................................135

出其不意，巧妙服人..................................139

兵不厌诈的谈判技巧..................................141

旁敲侧击的说服策略..................................145

第6章 换位思考，抓住对方的心理需求

说服是一个互动过程，心理的因素至关重要。没有深入的观察与分析，没有顾及环境和对方的感受，不可能把话说得好，说得让人舒服。只有时刻留意对方的兴趣、爱好，明白对方的意图，揣摩对方的心理，这样才能把别人的心吸引过来，从而感动对方，让对方接受我们的观点。

站在对方的立场上进行说服............................151

先了解对方的愿望再说服..............................153

承认并理解对方的不满................................156

先满足别人再满足自己................................159

让对方感受到你的亲切态度............................164

尊重是获得对方好感的前提............................168

“将心比心”才有说服力..............................171

缓急有序，慢慢引导..................................174

第7章 知己知彼，掌握说服主动权

劝服别人时，不要只顾说自己的理由。要在说服对方之前，把对方的一些情况做深入的了解。对别人的思想、感觉、看法等了解得越透彻明白，就可以使说服的语言更得体，更有效，更容易掌握说服的主动权，并终打动对方的心灵。

说服也需要知己知彼..................................181

倾听对方，引起共鸣..................................183

了解说服对象的喜好..................................187

从一开始就让对方说“是”............................190

要知道对方的“心结”所在............................193

刚柔相济，进退自如..................................197

说话要激发对方的欲望................................200

欲擒故纵操控术......................................206

操纵他人的十大原则..................................209

                            忠言也可以不逆耳

  良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。这句话重复多了，人们就会形成错觉，规劝别人的话必须难听，不难听的话不配称“忠言”。

  商朝末年，纣王昏庸无道，比干丞相为了江山社稷，多次向纣王进谏，纣王不但没有将他的进谏听入耳、记于心，反将其剖心处死。

  事实也未必尽然，关键看你怎样说，会说的人也能让忠言不

逆耳。在现代社会中，有些领导往往都比较自信，甚至自负，而

且做事往往会独断专行。当你发现他的错误时，要怎么才能把忠

告说到他的心坎里呢？

  1．突出你的诚意

  为别人献忠告，重要的是让对方体会到，你是诚心诚意为他好，完全是出于一片好心。当你指责他人时，如果让对方感觉到你并不是出于关心才批评他，而是另有所图，他不但不会接受批评，反而会把你当作他的一个敌人，马上与你针锋相对。为别人提出忠告必须怀着一颗体谅的心。虽然他在做事时某些方面还不完善，但说不定他有难言的苦衷。所以，在献忠告时，还要高呼理解万岁，不要只讲结果不讲过程。

  2．用事实说话

  为别人献忠告，要建立在事实真相的基础上，捕风捉影、无中生有只会弄巧成拙。只有在了解事实真相的情况下，才能正确地判断是否有必要提出忠告，忠告该怎样去提，以什么样的角度提才能取得比较好的效果。

  假如你身为一个公司职员，没有了解公司的各项业务、管理模式及背景，就妄自提出自己的看法，这样很难获得领导对你的信任。不但如此，领导还会认为你是一个只会夸夸其谈的无能之辈。职场如此，社交场依然如此，在你不了解朋友的意图时，就对他的行为评头论足，只会增加他对你的反感。

  3．注意说话时采用的措辞

  只将以上两条运用到为他人献忠告或提意见中还不够，在进献忠告时，还要注意你的措辞，要不然就很容易得罪人。身为一名领导，如果对自己的员工说这样的话，如“现在的年轻人太狂妄”“不用管他，反正受损失的不是我们”“有这样的想法简直太可笑了”……从这一点就可以证明，这样的领导缺乏素养，是一名不合格的领导，不值得员工去拥护他。虽然领导有指导属下的义务，而这种义务的体现应该是以关爱做基础，以恳切的忠告作为帮助下属前进的动力，只有这样才能获得良好的人际关系。

  4．进忠告需讲“场合”

  在大庭广众之下为他人提忠告，往往很难让人接受。因为提出忠告的时候必然会涉及对方的缺点，有可能触动对方的伤疤。人有脸树有皮，任何人被当众揭短，都很难忍受，很容易下不来台，从而会产生抵触的情绪。因此，即使你是善意的，他人也不会领你的情。

  5．注重时机的把握

  一般情况下，人在感情冲动时，很难采纳他人的忠告。因为，这时人们的理智正处于混乱阶段，很难分辨出你的用意。如果选在这个时候提出忠告，不仅不能解决问题，反而会惹来一身麻烦。

  6．简明扼要地突出重点

  提出忠告的时候，简明扼要很重要，思路杂乱，言语啰唆肯定会影响忠告被采纳的概率。

  7．给对方留有回旋的余地

  提忠告时，不能把对方的路堵死，切勿将他批评得一无是处，该隐藏的还是要隐藏，否则很容易引起对方的逆反心理，形成破罐破摔的局势，终忠告没提成反倒被别人误会为存心不良。含蓄的指责同时，不妨加些赞美，比如：“你平时工作很努力，表现得也很积极，的一点小毛病就是欠缺那么一点稳重，如果做事前再谨慎些，前途就更明亮了。”用这种口气跟他说话，对方感受到的不是批评而是鼓励，肯定非常愿意接受你的忠告。

  有话不能直说，直说会害人，很多人都能体会到这句话的真正含义。有些时候，你明明出于好意向别人献上你的忠言，而别人不但不领情，反而弄得你“猪八戒照镜子——里外不是人”，出现这种现象的原因何在呢？大多数是实话实说、直来直去造成的。

  为别人提出忠告，同样的一个忠告，不同的提法可能会为你赢得尊敬，也有可能惹来不必要的麻烦。所以，在为他人提忠告时千万要谨慎行事，点到为止，留有余地。