数字经济时代需求驱动的质量管理策略
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作者代婷,薛勋国 著
出版社知识产权出版社
ISBN9787513094818
出版时间2024-09
装帧平装
开本16开
定价98元
货号1203421499
上书时间2024-11-14
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商品详情
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目录
第1章绪论
1.1背景及研究意义
1.1.1背景
1.1.2研究目的与研究问题
1.1.3研究意义
1.2研究内容
1.2.1基本概念的界定
1.2.2研究对象
1.2.3技术路线
1.3研究方法
1.3.1文献分析法
1.3.2实证分析法
1.3.3层次分析法
1.3.4系统动力学方法
1.3.5自组织映射神经网络方法
1.4创新点
第2章文献及相关理论综述
2.1新零售模式的文献综述
2.1.1新零售模式的界定
2.1.2新零售模式管理措施的相关文献综述
2.2顾客行为的文献综述
……
内容摘要
数字经济时代，新零售模式整合线上线下优势资源，吸引顾客根据个人需求喜好、商品质量属性及渠道服务质量而自由切换购物渠道，从而使得购物行为呈现复杂性，给精准识别并分析顾客需求带来困扰。商品与顾客需求间的供需错配、商品质量属性与渠道间的不合理匹配、渠道间的商品质量不齐、商品质量监管不力等现象层出不穷。对新零售模式下的顾客需求进行系统分析，将为有效解决这一系列的冲突提供重要的管理依据。目前，将商品质量属性作为影响因素考虑在内，从顾客行为中挖掘需求，并以顾客需求为导向对商品质量进行管控的研究较少。本书立足于现实，以此对新零售模式下的顾客购物行为进行研究并挖掘其需求，并相应提出质量管理策略，具有深刻的理论和实践指导意义。
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