物业管理师（四级） 中国就业培训技术指导中心、人力资源和社会 中国劳动社会保障出版社 正版新书
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江苏无锡
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作者中国就业培训技术指导中心、人力资源和社会
出版社中国劳动社会保障出版社
ISBN9787516764312
出版时间2024-05
装帧平装
开本16开
定价38元
货号1203300366
上书时间2024-07-20
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商品详情
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目录
培训模块一 行政综合管理
培训项目1 财务管理/3
培训单元1 物业日常费用收支管理/3
培训单元2 物业日常收支财务记账/9
培训项目2 文书写作与档案管理/14
培训单元1 物业管理项目常用文书/14
培训单元2 物业管理项目档案管理/26
培训模块二 物业运维管理服务
培训项目1 物业承接查验/37
培训单元1 物业承接查验概述/37
培训单元2 物业承接查验的交接资料查验及办公场所与物料交接/41
培训项目2 装饰装修管理/48
培训单元1 装饰装修行为管理/48
培训单元2 装饰装修手续办理/54
培训单元3 装饰装修现场管理/59
培训项目3 房屋与设施设备运维管理/63
培训单元1 房屋问题及设施设备故障的发现与处理/63
培训单元2 房屋及设施设备维修养护的配合与监督/66
培训单元3 设施设备管理节能措施的执行/72
培训模块三 环境管理
培训项目1 公共秩序维护服务/81
培训单元1 服务现场异常情况发现/81
培训单元2 公共秩序安全标识设置/84
培训单元3 常规消防器材使用与检查/90
培训项目2 保洁管理服务/96
培训单元1 保洁管理服务的范围与标准/96
培训单元2 垃圾收集与处理工作的监督/101
培训项目3 绿化管理服务/106
培训单元1 绿化管理服务概述/106
培训单元2 绿植摆放/109
培训模块四 客户服务与公共关系维护
培训项目1 客户服务/115
培训单元1 客户识别与服务/115
培训单元2 客户入住前的服务准备/121
培训单元3 客户入住手续办理/125
培训单元4 客户报事报修的处理/130
培训单元5 客户投诉处理/133
培训项目2 社区生活服务与文化建设活动/138
培训单元1 客户需求信息收集/138
培训单元2 社区生活服务与文化建设活动的宣传推广/140
培训单元3 社区生活服务与文化建设活动的执行/143
培训单元4 配合相关组织开展社区治理工作/147
培训模块五 质量管理
培训项目1 客户服务作业规程执行/151
培训单元1 客户服务作业规程的概念、内容和执行原则/151
培训单元2 客户服务作业规程执行中的问题/156
培训项目2 客户满意度调查/159
培训单元1 客户满意度调查问卷的收发/159
培训单元2 客户满意度调查结果公示/161
培训模块六 风险管理
培训项目1 风险识别/167
培训单元1 客户服务风险源的识别/167
培训单元2 客户服务风险的识别/168
培训项目2 风险防范与应对/174
培训单元1 客户服务风险防范措施的执行/174
培训单元2 应急预案的落实/179
参考文献/185
内容摘要
《物业管理师国家职业技能标准（2022年版）》明确了物业管理师的职业定义及工作职责，对该职业活动内容进行规范细致描述，对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明确规定。为推进物业管理师职业技能等级培训的规范化开展，推动职业标准的贯彻实施，拟依据国家职业技能标准编写该职业国家职业技能等级认定培训教程4种：物业管理师（基础知识）、物业管理师（四级）、物业管理师（三级）、物业管理师（二级 一级）。本套教程面向对象以参加职业技能等级认定培训的人员为主体目标。
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