沟通技巧（第四版）（新编21世纪高等职业教育精品教材·通识课系列；“十三五”职业教 编者:谢红霞|责编:张美丽 中国人民大学 正版新书
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作者编者:谢红霞|责编:张美丽
出版社中国人民大学
ISBN9787300303147
出版时间2022-01
装帧其他
开本其他
定价49元
货号31547594
上书时间2024-07-05
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商品详情
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目录
上篇 基础篇
活动一 沟通认知
学习单元1 认识沟通
学习单元2 沟通的类型与原则
学习单元3 了解沟通的重要性
活动二 沟通障碍及消除
学习单元1 沟通的模式
学习单元2 沟通的障碍及消除
学习单元3 沟通的三个环节
活动三 沟通方式的选择
学习单元1 沟通方式的类型
学习单元2 沟通方式的选择
学习单元3 网络沟通方式
活动四 沟通心态及沟通能力培养
学习单元1 沟通心态的养成
学习单元2 沟通能力的培养
中篇 技能篇
技能一 说的技巧
技巧1 根据沟通对象决定说什么
技巧2 选择恰当的话题
技巧3 恰当地表达
技巧4 把难听的话说得好听
技巧5 掌握好说话的分寸
技巧6 诙谐幽默
技能二 听的技巧
技巧1 积极聆听
技巧2 排除倾听障碍
技巧3 掌握倾听的方法
技能三 问的技巧
技巧1 提问的目的要明确
技巧2 掌握好提问的方式
技巧3 提问要讲究艺术性
技能四 答的技巧
技巧1 慎重回答
技巧2 恰当表达
技巧3 巧妙应对
技能五 写的技巧
技巧1 确定恰当的写作文体
技巧2 掌握写作的流程
技巧3 了解不同文体的写作要求
技能六 看的技巧
技巧1 从穿着打扮看人
技巧2 肢体语言暴露内心世界
技巧3 看人说话
技能七 笑的技巧
技巧1 自信的微笑
技巧2 用微笑传递自己良好的情绪
技巧3 学会正确的微笑
下篇 应用篇
情境一 演讲沟通技巧
内容摘要
本书按照知识、能力、
素质三个方面搭建结构，分为基础篇、技能篇和应用篇。在基础篇中，通过沟通认知、沟通障碍表现及消除方法，沟通方式的选择与应用、沟通心态及沟通能力培养等四个活动，阐述了与沟通相关的基础知识。在技能篇中，通过介绍说的技巧、听的技巧、问的技巧、答的技
巧、写的技巧、看的技巧、
笑的技巧等，展示了沟通过程中需要掌握的七个技能。
应用篇介绍了演讲沟通、谈判沟通、电话沟通、会议沟
通、与同事沟通、与上级沟
通、与下级沟通、与客户沟
通等八个常用的具体情境的沟通技巧，在提升沟通能力的同时注重学习者综合素质的培养。
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