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数字化转型指南(新商业的思维方法和工具) 崔立标|责编:牟桂玲 人民邮电 正版新书

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￥ 27.16 6.8折 ￥ 39.8 全新

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浙江杭州
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作者崔立标|责编:牟桂玲

出版社人民邮电

ISBN9787115536884

出版时间2020-08

装帧其他

开本其他

定价39.8元

货号30922273

上书时间2024-07-03

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品相描述：全新
商品描述
目录
第 1章 趋势如山

1.1 有一些趋势你看到了吗 002

1.1.1 传统零售的凋零 002

1.1.2 不断逆天的网络零售 004

1.1.3 线下店铺的重生 006

1.2 移动互联网时代的来临 007

1.3 正在集聚的新风口 011

1.3.1 O2O模式为传统企业插上翅膀 011

1.3.2 社群电商的崛起 013

1.3.3 跨境电商的新机会 016

1.4 “互联网+革命”：高维商业文明对低维商业文明的终结 018

1.4.1 生产力决定生产关系 018

1.4.2 “互联网+”是对传统资源配置结构的颠覆 019

第 2章 新商业的基因（商道即人道）

2.1 人和大猩猩的基因只差1% 023

2.2 互联网解决了什么 024

2.2.1 这些伟大的公司都做了什么 025

2.2.2 新的连接重构了资源配置模式 027

2.3 互联网改变了商业的土壤 028

2.3.1 商圈“崩塌”了 028

2.3.2 商业民主化的到来 029

2.4 新商业的本质 032

2.4.1 商业的本质从未改变 032

2.4.2 商业的核心竞争力是供应链 034

2.4.3 电子商务提升了人和商品连接的效率 038

2.5 新商业的终极就是商业的数据化、互联网化、智能化 042

第3章 商业的蜕变（流量红利时代的终结）

3.1 传统零售的困局 045

3.1.1 超市高高的门槛 045

3.1.2 店铺租金三级跳 046

3.2 平台电商的困局 048

3.2.1 电商平台的“两把刀” 048

3.2.2 电商新方向 050

3.3 基于流量的商业模式的沦陷 052

3.3.1 仅靠电视广告成就不了伟大的企业 052

3.3.2 “9块9包邮”撑不起品牌梦想 053

3.3.3 流量商业模式的死穴 054

3.4 从“捕鱼”模式向“养鱼”模式的迁移 055

3.4.1 “捕鱼”模式的困境 055

3.4.2 “养鱼”模式，我们的未来 056

3.4.3 互联网就是“鱼池” 058

3.5 从交易思维到关系思维的进化 059

第4章 用户即资产（创造用户是企业唯一的目标）

4.1 互联网让消费者变成君王 062

4.1.1 信息透明化 062

4.1.2 人群社群化 062

4.1.3 信息不对称的终结 063

4.1.4 选择的丰饶与商业的“民主化” 064

4.2 客户思维向用户思维的转变 065

4.2.1 客户和用户的区别 065

4.2.2 客户思维 066

4.2.3 用户思维 066

4.3 企业的经营目标是什么 067

4.3.1 企业的经营目标是盈利吗 067

4.3.2 企业的经营目标是创造用户 068

4.3.3 那些创造用户的中国企业 069

4.4 打动用户是一切的开始 072

4.4.1 聚焦用户的痛点和痒点 072

4.4.2 选择诗和远方还是苟且的生活 073

4.4.3 专业性也能带来好生意 074

4.4.4 让人难以抵挡的性价比 075

4.5 集客能力是企业的核心竞争力 076

4.5.1 360的免费杀毒软件真的免费吗 077

4.5.2 搜狗输入法拯救了搜狗搜索 077

4.5.3 为何每一家万达广场都有万达影城 078

4.5.4 靠10只猫赢利的名猫咖啡馆 079

4.6 用户的存在形式是社群 080

4.6.1 相同的咖啡不同的客户群 080

4.6.2 社群是可以产生共振的用户群体 082

4.6.3 社群的价值 085

第5章 产品即入口（好产品自己会把自己卖掉）

5.1 产品是水，用户是鱼 088

5.1.1 曾经渠道为王 088

5.1.2 数字时代，商品货架开始贬值 089

5.1.3 产品取代渠道，再次成为核心 090

5.2 产品的内容化 090

5.2.1 产品主要是由文字、图片和视频等内容塑造的 090

5.2.2 故事和情感也是产品的一部分 092

5.2.3 口碑是产品价值的塔尖 096

5.3 用户体验是产品价值的全部 097

5.3.1 可用性体验是一切的基础 097

5.3.2 包装体验诱惑用户 098

5.3.3 服务体验留住用户 100

5.3.4 创新体验升华用户 101

5.3.5 销售场景体验转化用户 103

5.4 打造让用户尖叫的产品 105

5.4.1 从用户的痛点和痒点出发 105

5.4.2 用极致的态度打造产品 106

5.4.3 让用户参与产品优化 107

5.4.4 社群互动引爆传播 109

5.5 品牌是最快的入口 110

5.5.1 品牌建设路径的改变 111

5.5.2 打造品牌变得更容易 112

5.5.3 品牌意味着高溢价 113

第6章 传播即互动（互联网是最大的媒体）

6.1 互联网正在成为最大的媒体 115

6.2 人人都是传播中心 116

6.3 互联网时代的一切都是媒体 120

6.3.1 产品是媒体，好产品自己会说话 120

6.3.2 用户是媒体 121

6.3.3 CEO是媒体 123

6.3.4 员工是媒体 125

6.4 互联网营销的本质是引爆社群 126

6.4.1 消费者正在不断圈层化 128

6.4.2 社群传播的三大元素 129

6.4.3 点亮社群的逻辑和方法 130

第7章 渠道即触点（打动用户的触点就是渠道）

7.1 触点的商业意义是什么 135

7.2 核心触点的挖掘 136

7.2.1 网店 137

7.2.2 实体店 140

7.3 用户触点的特征 146

7.3.1 触点碎片化 146

7.3.2 触点渠道化 147

7.4 触点的运营和管理 149

7.4.1 设计更多的触点 149

7.4.2 增强每个触点的影响力 150

7.4.3 所有的触点都导向同一个目标 151

第8章 数据即动力（数据是精准商业的基石）

8.1 数据就是一把钥匙 154

8.2 关于数据的商业故事 156

8.2.1 ZARA是如何成为服饰企业世界第 一的 156

8.2.2 创造销售奇迹的“天猫小店” 157

8.3 精准是新商业的重要特征 159

8.3.1 中国经济已经进入个性化消费阶段 159

8.3.2 滴滴出行为何效率这么高 160

8.3.3 只有精准，才有未来 161

8.4 智能化是新商业的终极目标 164

8.4.1 什么是智能化 164

8.4.2 企业如何实现业务流程的网络化、数据化 165

8.4.3 企业如何实现决策过程的数据化、智能化 166

8.5 数据制胜时代正在到来 167

8.5.1 数据正在成为企业重要的能源 167

8.5.2 各大平台正在成为数据的垄断者 168

第9章 新商业工具箱（企业数据化和网络化的路径）

9.1 效率是企业的终极目标 171

9.2 商业组织变革是一切的开始 172

9.3 让产品和服务实现在线连接 174

9.4 让用户和企业的互动实现在线连接 176

9.4.1 企业第 一次有机会直接面对海量用户 176

9.4.2 莫七七的“粉丝”经济 177

9.4.3 魅族的“煤油们” 179

9.5 让企业的管理实现在线化 180

9.5.1 高效仓储管理工具WMS 181

9.5.2 对客户进行有效运营的CRM系统 182

9.5.3 在线移动办公管理工具 183

9.6 正在成熟的“黑科技” 187

9.7 商业可能的终极——新零售 191

9.7.1 线下渠道再次获得认可 191

9.7.2 线下渠道的真正价值在哪里 193

9.7.3 新零售是商业的未来 194

内容摘要
当今的商业界正面临一场百年的大变局，作为一种已被广泛应用的最新的生产技术，互联网正在颠覆传统商业模式。人、货、场构成的商业生态不断迭代、进化，并且以前所未有的速度渗透到每个领域。
物竞天择，适者生存，商业转型，刻不容缓。但为什么要转？又该如何转？
《数字化转型指南新商业的思维方法和工具》通过9章的内容，从商业和互联网的本质出发，立足产品、用户、渠道、传播方式等方面，将商业变迁的来龙去脉以及新商业的思维抽丝剥茧，同时通过鲜活的案例总结，归纳商业模式转型的新思维、新方法、新工具，让商业转型可落地，有依托。
问题的解决需要依靠大量的知识，《数字化转型指南新商业的思维方法和工具》希望构建一套商业转型知识库，帮助企业进化成新的商业“物种”。

精彩内容
 1.1有一些趋势你看到了吗1．1．1传统零售的凋零1．中关村卖场之死2015年1月16日，全国最大的电子产品交易市场中关村三大卖场之一的e世界，在空置一年后，宣布转型为写字楼，原有的卖场业务不再延续。
2016年7月7日，位于中关村、有17年历史的海龙电子城宣告停业，其1层至5层的电子卖场中仅剩十余家商户还在营业。这是继2015年关停“中关村e世界”之后中关村又一关停的大型电子卖场。
2．不再堵车的义乌小商品市场义乌是全球最大的小商品集散中心，在这座不大的县级市里，聚居着20多万经营户。每天早上9点左右，他们中的大多数人就要出发，赶往大大小小的批发市场。在每天的出行高峰时段，堵车似乎成了司空见惯的现象。
“这两年没有以前那么堵了。”常年迎送外来采购商的当地司机董师傅有着最
直观的感受。
义乌商贸城内，在往日最繁华的一区、二区市场，尽管低楼层还有不少国外客商的身影，三楼、四楼的人气却完全不敌往日。在四楼开店的商户有时候甚至一两个小时等不到一位客户上门。
3．百货公司都怎么了2016年3月3日，重庆外资百货第一店——重庆万友百盛广场有限公司(大坪店)，在为山城市民服务20年后关张大吉。事实上，这已不是重庆第一家撤场的大型百货商场。位于“西部第一商圈”重庆观音桥的NOV0百货大融城店，于2016年2月25日完成撤场。
2015年5月，百盛退出保定。2015年11月，百盛郑州万象城店关店。在此之前，百盛已关闭了位于济南、常卅I、北京、天津等地的5家门店。
中国第一百货“王府井百货公司”，2015年相继关闭湛江店、株洲店、抚顺店。
2015年，万达百货关店56家。
上海，已在淮海路屹立了十几年的太平洋百货已在2016年底关闭。
2018年3月14日，美国玩具反斗城宣布将关闭全美所有740家线下门店。
2018年10月15日，拥有120多年历史的美国老牌零售商西尔斯百货向法院申请破产保护。
4．超市正在失去第二个人流峰值
对于传统的超市来说，一般一天当中有2个人流高峰，一个是早上8点～9点，以老年人为主，采购商品以蔬菜水果为多；另一
个是晚上7点～9点，以上班族为主，采购日常生活用品，随机消费较多。
现在，超市经营者不愿看到的是，第二个人流峰值正在慢慢消失11．1．2不断逆天的网络零售1．疯狂的“双11”“双1l”是天猫发起的节日，从2009年开始，便不断刷新交易额记录(见表1—1和图卜1)，掀起了电子商务的狂欢。
2．网络零售的发展趋势统计局2018年1月18日公布的数字显示，2017年我国社会消费品零售总额达到了366262亿元，比上一年增长10．2％，按照当时的人民币对美元的汇率，中国的社会消费零售总额超过了5．7万亿美元。
而根据美国国家统计部门的预测，2017年美国的社会消费品零售总额在5．5万亿～5．7万亿美元，也
就是说，中国的社会消费品零售总额将持平或超过美国。
而2017年我国网络购物市场交易规模是6．2万亿元，同比增长25．4％(见
图1—2)。
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