智慧物业管理与服务系列--物业管理与服务常用文书与表格范本 时代华商物业管理策划中心 组织编写 化学工业 正版新书
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作者时代华商物业管理策划中心 组织编写
出版社化学工业
ISBN9787122414823
出版时间2022-09
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定价59.8元
货号31548219
上书时间2024-07-02
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作者简介
时代华商物业管理策划中心是由职业院校房地产及物业管理专业的老师和房地产物业咨询培训机构的顾问老师组成的一个专家团队，专业为物业服务企业提供咨询服务和技术支持，研究解析物业管理活动中出现的具体问题，为职能部门开展物业管理工作提供业务指导工作。
目录
第一部分 物业管理与服务常用文书 1
第一章 文书写作概述2
第一节 文书的写作要求2
一、文书写作的基本要求2
二、文书写作的措辞要求2
三、文书标题序号的使用3
第二节 文书的写作步骤4
一、明确主旨，心中有数4
二、搜集材料，调查研究4
三、拟出提纲，安排结构5
四、落笔起草、拟写正文6
五、反复检查，认真修改7
第二章 规范类文书8
第一节 章程8
一、章程的概念8
二、章程的特点8
三、章程的分类9
四、章程的结构10
五、章程的写作要求11
范本 ××物业公司章程12
第二节 守则14
一、守则的概念14
二、守则的特点15
三、守则的结构15
四、条例的写作要求15
范本 ××物业公司员工守则16
第三节 办法17
一、办法的概念17
二、办法的特点17
三、办法的分类17
四、办法的结构18
五、办法的写作要求20
范本 ××物业公司工资管理办法20
第四节 制度24
一、制度的概念24
二、制度的特点24
三、制度的结构25
四、制度的写作要求26
范本 ××物业公司财务制度26
第三章 报请类文书30
第一节 报告30
一、报告的概念30
二、报告的特点30
三、报告的分类31
相关链接 工作报告与情况报告的区别32
四、报告的结构32
五、报告的写作要求33
范本 ××物业公司工作报告34
第二节 请示37
一、请示的概念37
二、请示的特点38
三、请示的分类39
四、请示的结构39
五、请示的写作要求40
相关链接 请示与报告的区别41
范本 关于成立××物业公司××
分部、××二期增加物业人员经费的请示42
第三节 调查报告43
一、调查报告的概念43
二、调查报告的特点44
三、调查报告的分类44
四、调查报告的结构45
五、调查报告的写作要求46
范本 年度业主（用户）满意度调查报告46
第四章 知照类文书49
第一节 通知49
一、通知的概念49
二、通知的特点49
三、通知的分类50
四、通知的结构51
五、通知的写作要求52
范本 停水通知53
关于楼栋天台管理的通知53
关于收取物业管理费的通知54
关于确定防火责任人的通知55
消防演习通知55
第二节 通告57
一、通告的概念57
二、通告的特点57
三、通告的分类58
四、通告的结构58
五、通告的写作要求59
相关链接 通报、通告、通知的区别60
范本 关于启用门禁系统的通告61
关于弱电系统改造工程完工的通告62
关于治理私搭乱建的通告63
第三节 启事64
一、启事的概念64
二、启事的特点64
三、启事的结构64
四、启事的写作要求65
范本 失物招领启事65
寻物启事65
第四节 提示66
一、提示的概念66
二、提示的结构66
三、提示的写作要求67
范本 五一劳动节温馨提示67
冬季用电温馨提示68
关于天气变化的温馨提示69
第五节 公示70
一、公示的概念70
二、公示的特点70
三、公示的结构71
范本 物业管理收费公示表72
有偿服务项目及收费公示通知74
使用维修基金公示表76
第五章 计划总结类文书77
第一节 计划77
一、计划的概念 77
二、计划的特点77
三、计划的分类78
四、计划的结构79
五、计划的写作要求80
范本 小区年度社区文化活动计划81
社区文化活动年度计划84
第二节 方案85
一、方案的概念85
二、方案的特点86
三、方案的结构86
范本 “欢乐无限 精彩六一”欢乐儿童节活动方案87
小区新春布置方案89
住宅小区消防应急处理预案91
消防演习方案96
第三节 总结99
一、总结的概念99
二、总结的特点99
三、总结的分类100
四、总结的结构100
五、总结的写作要求101
相关链接 工作总结与调查报告的异同102
范本 消防演习总结报告103
20××年年终总结105
第二部分 物业管理与服务常用表格 113
第六章 表格的编制与管理114
第一节 表格的编制114
一、表格编制的重要性114
二、表格编制的常见问题114
三、表格编制的要求114
四、表格的填写要求116
第二节 表格的日常管理117
一、统一标志117
二、妥善保管117
三、便于检索117
四、定期处置118
第七章 物业客户服务常用表格119
第一节 客户服务可追溯记录119
一、客服管理的内容119
二、档案资料管理记录120
三、装修管理记录120
四、投诉处理记录120
五、社区文化活动记录121
第二节 客户服务常用表格范本121
一、客户服务中心工作交接表121
二、与业主（住户）沟通登记表122
三、业主（住户）请修登记表122
四、业主（住户）请修流程单123
五、业主（用户）搬出/入登记表124
六、门禁卡领取登记表124
七、专用货梯使用申请表125
八、失物认领表126
九、失物移交记录表126
十、业主（用户）信息统计表127
十一、租住人员信息统计表127
十二、产权清册128
十三、房屋装修申请表128
十四、装修施工人员登记表129
十五、装修期间收费明细表130
十六、装修进场开工核验单130
十七、室内装修检查表131
十八、装修完工检查验收表132
十九、业主（用户）投诉登记表133
二十、业主（用户）投诉处理表133
二十一、月度投诉统计分析表134
二十二、投诉回访登记表135
二十三、社区文化活动方案审批表135
二十四、社区文化活动场所使用申请表136
二十五、社区文化积极分子名单136
二十六、社区文化活动记录表137
第八章 物业秩序维护管理常用表格138
第一节 秩序维护管理可追溯记录138
一、秩序维护管理的内容138
二、值班工作记录139
三、出入管控记录139
四、巡逻工作记录140
五、突发事件处理记录140
第二节 秩序维护管理常用表格范本141
一、值班记录表141
二、来访人员出入登记表141
三、小区外来人员临时出入证142
四、业主（用户）临时存放物品登记表142
五、放行条143
六、巡逻记录表143
七、保安巡逻签到卡144
八、巡逻员值班记录表144
九、巡查记录表145
十、空置房巡查记录表146
十一、查岗记录表146
十二、突发事件报告表147
十三、突发事件处理记录表147
十四、治安报案登记表148
第九章 物业消防安全管理常用表格150
第一节 消防安全管理可追溯记录150
一、消防安全管理的内容150
二、消防组织记录151
三、消防巡查记录151
四、消防隐患整改记录151
五、动火作业记录151
六、消防器材管理记录152
第二节 消防安全管理常用表格范本152
一、消防巡查记录表152
二、消防设备巡查记录表153
三、消防电梯检查表154
四、疏散灯消防检查表154
五、消防巡查异常情况记录表155
六、消防检查整改通知单155
七、消防隐患整改月度汇总表156
八、消防控制中心值班记录表156
九、义务消防队队员名单157
十、紧急联系电话一览表157
十一、重点防火部位登记表158
十二、临时动火作业申请表158
十三、灭火器配置统计表159
十四、消防器材登记表159
十五、消防器材日常检查表160
十六、消火栓检查记录表161
第十章 物业车辆与停车场管理常用表格162
第一节 车辆与停车场管理可追溯记录162
一、车辆与停车场管理内容162
二、车辆管理记录162
三、停车场管理记录163
第二节 车辆与停车场管理常用表格范本163
一、小区车辆登记表163
二、车辆出入卡164
三、机动车出入登记表164
四、无卡车辆离场登记表165
五、停车场交接班记录165
六、停车场收费登记表166
七、停车场每日收费汇总表166
八、停车场日当班收入登记表167
九、停车场收费抽查记录表167
十、停车牌使用情况登记表168
十一、车位月保统计表168
十二、停车场巡查记录表169
第十一章 物业收费常用表格170
第一节 物业收费可追溯记录170
一、物业管理费的构成170
二、收费通知记录171
三、收费统计信息记录171
第二节 物业收费常用表格范本172
一、收费通知单172
二、催款通知单签收记录表173
三、物业管理费欠费两个月的业主（住户）明细表173
四、欠费业主（住户）信息统计表174
五、空置欠管理费及维修基金清单174
六、应收账款（费用）账龄分析表175
七、房屋本体维修基金使用情况统计表175
第十二章 物业工程管理常用表格177
第一节 工程管理可追溯记录177
一、工程管理的内容177
二、工程部日常工作记录178
三、房屋本体维护管理记录178
四、设施设备维护管理记录179
第二节 工程管理常用表格范本179
一、工程部值班交接记录表179
二、用电情况汇总报表180
三、用水情况汇总报表181
四、消防水动用申请单181
五、房屋设施零星小修记录表182
六、房屋设施保养计划表182
七、房屋中（大）修工程计划表183
八、房屋完好率统计表184
九、设备台账184
十、设备保养计划表185
十一、大型设备维修报批表185
十二、设备报修登记表186
十三、设备维修登记表186
十四、设备大修历史记录表187
第十三章 物业保洁管理常用表格188
第一节 物业保洁管理可追溯记88
一、保洁管理的内容188
二、保洁作业记录189
三、保洁检查记录189
第二节 保洁管理常用表格范本190
一、主要清洁设备登记表190
二、清洁区域分工安排表190
三、垃圾（固体废弃物）清运登记表191
四、消杀服务记录表191
五、室内卫生检查表192
六、室外卫生检查表193
七、地面清洁每日检查表193
八、环境清洁每月检查表194
九、消杀服务质量检查表194
第十四章 物业绿化管理常用表格196
第一节 绿化管理可追溯记录196
一、绿化管理的内容196
二、绿化作业记录197
三、绿化检查记录197
第二节 绿化管理常用表格范本198
一、盆栽更换验收表198
二、绿化养护记录表199
三、绿化喷药记录表199
四、绿化工具使用登记表200
五、绿化工作日常检查表200
六、绿化工作每日检查表202
七、绿化工作每月检查表203
八、绿化工作春季检查表204
九、绿化工作夏季检查表204
十、绿化工作秋季检查表205
十一、绿化工作冬季检查表206
内容摘要
《物业管理与服务常用文书与表格范本》一书由物业管理与服务常用文书（文书写作概述、规范类文书、报请类文书、知照类文书、计划总结类文书）和物业管理与服务常用表格（表格的编制与管理、物业客户服务常用表格、物业秩序维护管理常用表格、物业消防安全管理常用表格、物业车辆与停车场管理常用表格、物业收费常用表格、物业工程管理常用表格、物业保洁管理常用表格、物业绿化管理常用表格）内容组成，均提供实用范本可为物业管理者提供参考。
本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
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