高速铁路客运服务语言与沟通技巧(第2版) 编者:刘颖异//何洋|责编:刘辉北京交通大学正版新书

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作者编者:刘颖异//何洋|责编:刘辉

出版社北京交通大学

ISBN9787512151116

出版时间2024-01

装帧其他

开本其他

定价46.8元

货号31971050

上书时间2024-07-01

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商品描述: 内容摘要
本书将思政元素融入专业知识与技能的论述中。本书将职业院校学生获取普通话等级证书的相关能力要求与课程知识模块进行融合，夯实了学生可持续发展的基础。本书共七个项目，分别为：打好扎实的“语言基础”、走进“沟通”、积极进行“自我沟通”、精通“人际沟通”、善于客运服务组织“内部沟通”、做好客运服务组织“外部沟通”、熟练运用客运服务“沟通技巧”。

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