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抓住你的关键顾客

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作者[美]葛瑞可 著;罗雅萱 译;[美]奈勒;林宜萱

出版社汕头大学出版社

出版时间2003-08

版次1

装帧平装

上书时间2024-11-21

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品相描述:九品
商品描述
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图书标准信息
  • 作者 [美]葛瑞可 著;罗雅萱 译;[美]奈勒;林宜萱
  • 出版社 汕头大学出版社
  • 出版时间 2003-08
  • 版次 1
  • ISBN 9787810365772
  • 定价 28.00元
  • 装帧 平装
  • 开本 其他
  • 纸张 胶版纸
  • 页数 256页
  • 字数 179千字
【内容简介】
让顾客掏心,使公司受宠,抓住关键顾客提高获利率。

  拿到头一笔生意很困难吗?那么谈下一笔生意呢?你通常是如何开发新顾客、又是怎么留住旧顾客呢?拿起你的财报数字,找出成本与收益之间的连动性,常常会发现一个极易被忽略的事实——赚多赚少,真的跟你与谁做生意有关。因此,换句话说,我们该进行的应该是聪明交易,所以有非常充分的理由,好好来爱护那些带给我们真正获利的关键顾客。

  《抓住你的关键顾客》就是一本帮助你增进与顾客间的好感、塑造正向互动关系,并营造共同利益点的实用专业书。 这不是要教你用阶级化的方法对待客户,但是你的确需要做好差异化的判断。因为将你的顾客群体“一视同仁”并非一件好事。有时候甜言蜜语也要留住你钟爱的顾客,但是如果碰上无利可图的顾客关系时,你也得快刀斩乱麻,干干脆脆地清理你的最佳顾客档案库,维持良性的顾客关系。

  透过白手起家、享誉美国服务业界的创业家作者玛丽·奈勒精华之作,以及联合执笔者《公司》(INC)杂志资深撰稿人苏珊·葛瑞可的娓娓道来,读者不仅可以从本书中吸取多数创业者的经验谈,更可比较多样的真实行销案例,总合各家“抓住关键顾客”的妙方,与客户做一对“恋人”,合力开创彼此的未来远景。
【作者简介】
玛丽·奈勒,担任CAPITOL万事通服务公司及VIPDESK公司之创办人兼执行长。奈勒获奖无数,1997年《公司》杂志颁给她全国行销大师奖(企业服务类):2001年《职业妇女》杂志授与她企业卓越奖。14年前她由2,000美元的资金做起,如今企业净利达500万美元,她白手起家的故事,
【目录】
推荐序:吸引顾客好感——创意经营与行销的8大准则

作者序:顾客好感行销心法之分享

导读:引人入胜的顾客好感行销营运原则

1  与顾客的约会游戏

   准则1  了解你的顾客

2  顾客的评分游戏

   准则2  诚实地将你的顾客分级

3  将员工带入“顾客好感”的方程式中

   准则3  教导员工将焦点放在最棒的及潜在的顾客身上

4  让顾客持续与你进行对话  

   准则4  永远不要忘记倾听你的顾客

5  如何触达你的最佳顾客

   准则5  创造“常驻心房”的行销活动

6  如何提升顾客好感的强度

   准则6  如你对待最佳员工一般地对待你的最佳顾客——表彰或奖励他们

7  当顾客关系失灵时

   准则7  向差劲的和无法发挥作用的顾客关系说再见

8  检视顾客对你的好感指数

   准则8  掌握你的顾客关系脉动

9  结语与顾客好感测验
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