好评如潮：口碑营销的魔力

图书标准信息

• 作者 庄立
• 出版社 时事出版社
• 出版时间 2017-01
• 版次 1
• ISBN 9787519500696
• 定价 33.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸

【内容简介】

所谓“好事不出门，坏事传千里”，不好的口碑对于企业会产生极大的负面影响甚至是毁灭性的打击。在互联网发展迅猛的今天，营销的成本往往十分巨大，但口碑营销却能做到低成本且高收益。 这是一本系统介绍口碑营销方法的实用指南，从平台、参与、话题等方面介绍建立口碑、传播口碑的技巧，是互联网时代营销人的案头必备。

【作者简介】

庄立，企业行销高管，自媒体研究者，业余兼职财经类专栏撰稿，与他人合著有《MBA实战指导》《著名企业内训系列》。

【目录】

第一章　口口相传的营销方式——口碑营销的回归001他人建议的巨大影响  /  003002　口碑如何创造销售奇迹  /  007003　口碑营销的特点  /  012004　口碑的创立与传播  /  018005　从口碑传播到口碑营销的转变  /  023006　互联网：口碑急速传播的平台  /  026007　推动口碑营销的助力——诚信  /  031

第二章　顾客体验是最具说服力的广告——体验式经济时代的口碑建立001　为何企业越来越强调体验  /  039002　什么是体验营销  /  041003　消费者购买的不仅是商品  /  048004　如何在用户初体验时建立口碑  /  050005　以用户体验反馈改善产品和服务  /  057006　增加消费者的情感体验  /  063007　出其不意的永远是消费者关注的  /  067第三章　顾客买账才重要——如何让消费者成为传播者001　提供消费者与新产品的互动机会  /  075002　将“人传”与“媒传”结合  /  081003　谁设计了这一概念——顾客  /  084004　突出产品的“非常规价值”  /  089005　将服务做到极致  /  092006　建立价格口碑  /  098007　提高相对满意值  /  104

第四章　给人们一个推荐的理由——如何用话题塑造口碑001　话题一：良好的购物体验  /  109002　话题二：持续更新的活动  /  115003　话题三：“以顾客为中心”的定位  /  121004　话题四：免费信息  /  128005　话题五：有创意的广告  /  132006　话题六：口碑证明  /  137

第五章　仅此一家的魅力——用独特性打造口碑竞争力001　管理着重于细节  /  145002　提供的服务形式不再单一  /  150003　创造独属于自己的品牌故事  /  162004　为品牌追根溯源  /  165005　产品至少保有一种特色  /  169

第六章　口碑传播的极速模式——如何利用网络平台进行口碑营销001　平台一：电子邮件  /  179002　平台二：博客  /  190003　平台三：论坛  /  195004　平台四：微博  /  202005　平台五：微信  /  206006　其他网络口碑营销工具  /  210

第七章　错误的理念和方法导致营销无效——避免进入口碑营销的误区001　口碑广告的认识误区  /  217002　塑造品牌口碑易忽视的问题  /  221003　口碑营销的主动权到底属于谁  /  225004　口碑营销同样受到约束  /  227第八章　酒香也怕巷子深——如何拓宽口碑传播的影响001　借势营销：“借”出来的口碑  /  233002　通过媒体新闻扩大传播范围  /  238003　拓宽口碑的销售策略与服务策略  /  240

第九章　将顾客满意度扭负为正——应对负面口碑001　负面口碑是如何形成的  /  245002　减少出现的可能性  /  251003　处理口头传播的负面信息  /  262004　阻隔大范围传播  /  265005　如何最大限度地降低损失  /  269