日本的质量经营

图书标准信息

• 作者 马林 著
• 出版社 中国经济出版社
• 出版时间 2009-09
• 版次 1
• ISBN 9787501785735
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 345页
• 字数 350千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《日本的质量经营》介绍了当今日本企业对全面质量管理的新认识，介绍了企业内部各层次、各部门推行质量管理的具体做法等。质量经营是许多世界级企业实践证明的成功经验，它强调了质量与经营的紧密结合。经营活动必须以产品质量为重点、为根本，以顾客满意的产品质量求效益；质量经营不仅强调重视质量的经营，而且明确了质量管理必须为经营服务，为增加企业的效益服务；全员参加、以人为本的管理是质量经营的一个突出特点，强调企业社会责任，以求得企业长久的生存、发展和赢利。
　　质量经营对于我国企业具有现实的意义。随着我国改革开放的深入发展，我国企业在全球经济中的影响日益扩大，但我们也必须认识到，我国产品质量还存在许多问题，与发达国家相比仍有较大差距，超高速的增长付出了环境污染和资源消耗的沉重代价。因此，为了应对挑战，我们必须重视质量经营，以转变增长方式，实现又好又快的发展。

【作者简介】

马林，女士，1970年毕业于哈尔滨军事工程学院，2000年获清华大学企业管理硕士学位。日本东京大学访问学者，先后多次赴日本研修质量管理。2001～2008年任中国质量协会副会长兼秘书长，现任中国质协副会长，教授级高工。

【目录】

序言
再版前言
第一章日本的质量经营
第一节日本质量管理的形成和发展
第二节质量经营是企业搞好经营的最佳途径
第三节日本质量管理的特点
第四节日本质量管理专家关于质量和TQM的一些观点
第五节日本与欧美质量管理的比较

第二章日本的全面质量管理及其企业精神
第一节把顾客第一作为企业的信念和责任
第二节危机感和质量保证系统的活力与效率
第三节整体意识和质量管理系统的协调性
第四节以自主管理为基础的质量保证系统
第五节企业精神的建立与培养

第三章方针管理与职能管理
第一节日本企业方针管理的特点
第二节经营愿景（经营vision）
第三节年度方针管理
第四节社长诊断
第五节职能管理
第六节日常管理

第四章企业的质量管理组织与质量计划
第一节企业的组织机构及其特点
第二节质量组织机构的设置及其职责
第三节企业推行TQM的负责人和TQM部门的人选
第四节企业的会议体制
第五节质量计划

第五章产品设计开发的质量管理
第一节源头管理——质量管理重点的转移
第二节大量收集分析信息
第三节质量故障的事先预测和对策
第四节设计评审
第五节试制
第六节初期流动管理
第七节设计变更管理
第八节日程管理

第六章制造过程的质量管理
第一节“5S”活动
第二节工序管理和工序改进
第三节工人的自主检查
第四节工序监督
第五节不良品处理
第六节防差错措施（FP）活动
第七节设备、工装夹具和计量器具的管理

第七章原材料、协作件的质量管理
第一节采购和外协件管理的基本方针
第二节选择协作厂与双方签订合同
第三节协作件质量信息管理及索赔处理
第四节协作件的自主保证认证制度
第五节主机厂与协作厂之间的组织和活动

第八章销售服务的质量管理
第一节销售部门是TQM的入口和出口
第二节市场需求和顾客满意度的调查
第三节推销计划和商品知识
第四节售前售后服务
第五节搬运、包装、贮存

第九章质量指标体系与质量信息处理
第一节企业内部的质量指标体系
第二节质量信息重要度分类及处理
第三节重大质量问题的登记制度
第四节质量成本管理

第十章持续有组织的质量改进活动
第一节问题意识和实事求是的态度
第二节质量改进的程序
第三节日本质量改进活动的特点

第十一章质量管理的教育培训
第一节教育培训要讲究实用
第二节分层次的教育培训
第三节企业内部多种形式的教育培训

第十二章QC小组活动
第一节经营者对QC小组活动的重视和支持
第二节QC小组活动持续开展的原因
第三节QC小组活动的评价
第四节提案制度

第十三章汽车行业的质量管理
第一节以“重保”为中心的质量保证体系
第二节汽车质量的评价系统
第三节“召回”法规

第十四章建筑行业的质量管理
第一节建筑行业质量管理的特殊性
第二节建筑行业的质量管理活动
第三节日本清水建设公司的质量管理

第十五章服务行业的质量管理
第一节服务行业质量管理的特点及其评价方法
第二节服务行业的QC小组活动
第三节服务工作的标准化和人员的教育培训
第四节制造业的服务质量

第十六章企业实用方法介绍
第一节故障模式和影响分析法（FMEA）
第二节故障树分析法（FTA）
第三节质量功能展开（QFD）

第十七章日本全国性的质量管理组织与推进活动
第一节日本科学技术联盟
第二节日本戴明奖和日本质量管理奖
第三节日本的质量月活动
附录在变与不变之间——马林眼中的日本质量管理20年