导游证考试用书2021全国导游资格考试统编教材-导游业务(第六版)
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九品
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作者教材专家编写组、全国导游资格考试统 编
出版社中国旅游出版社
出版时间2021-06
装帧其他
货号82
上书时间2024-04-05
商品详情
- 品相描述:九品
- 商品描述
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本次修订按照文化和旅游部发布的《2021年全国导游资格考试大纲》的要求,根据2021年新大纲,删除了“旅游行业核心价值观”“游客投诉心理”“突发公共卫生事件的应对”等内容;更新了新的旅游数据;将“游客投诉处理”修改为“游客意见和建议处理”;增加了“新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施”,增加了“旅游接待计划”“饭店客房的类型”“面向国内居民的离岛免税政策”等内容;删除了“半包价、小包价、零包价和组合旅游”的内容。同时,本次修订对上一版中出现的疏漏、错误及较陈旧的知识进行了全面订正。 
     新版图书紧扣《2021年全国导游资格考试大纲》,主要内容涉及导游服务、导游概况、导游礼仪、地方导游服务程序与服务质量、全程导游服务程序与服务质量、景区导游服务程序与服务质量、散客旅游服务程序与服务质量、导游领队引导文明旅游规范、导游语言技能、导游带团技能、导游讲解技能、游客个别要求的处理、问题与事故的处理、自然灾害避险与新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施、旅行社饭店景区知识、入出境知识、交通知识,以及其他相关知识,囊括了大纲中的全部知识点,考点全新、体系完整,对考生顺利通过该科目考试具有重要指导意义。 
图书标准信息
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作者
教材专家编写组、全国导游资格考试统 编
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出版社
中国旅游出版社
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出版时间
2021-06
-
版次
6
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ISBN
9787503267109
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定价
37.00元
-
装帧
平装
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开本
16开
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页数
333页
- 【内容简介】
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本次修订按照文化和旅游部发布的《2021年全国导游资格考试大纲》的要求,根据2021年新大纲,删除了“旅游行业核心价值观”“游客投诉心理”“突发公共卫生事件的应对”等内容;更新了新的旅游数据;将“游客投诉处理”修改为“游客意见和建议处理”;增加了“新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施”,增加了“旅游接待计划”“饭店客房的类型”“面向国内居民的离岛免税政策”等内容;删除了“半包价、小包价、零包价和组合旅游”的内容。同时,本次修订对上一版中出现的疏漏、错误及较陈旧的知识进行了全面订正。
新版图书紧扣《2021年全国导游资格考试大纲》,主要内容涉及导游服务、导游概况、导游礼仪、地方导游服务程序与服务质量、全程导游服务程序与服务质量、景区导游服务程序与服务质量、散客旅游服务程序与服务质量、导游领队引导文明旅游规范、导游语言技能、导游带团技能、导游讲解技能、游客个别要求的处理、问题与事故的处理、自然灾害避险与新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施、旅行社饭店景区知识、入出境知识、交通知识,以及其他相关知识,囊括了大纲中的全部知识点,考点全新、体系完整,对考生顺利通过该科目考试具有重要指导意义。
- 【作者简介】
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专业的作者团队;阵容强大的专家学者队伍;长期工作在我国导游管理、行业教育培训和旅游院校教学一线,拥有丰富的实践经验和专业水准!
- 【目录】
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职业素养篇
章 导游服务
节 导游服务的内涵及类型
第二节 导游服务的发展历程
第三节 导游服务的质、特点及原则
第四节 导游服务的地位及作用
第二章 导游
节 导游的内涵及类型
第二节 导游的从业素质和职责要求
第三节 导游的职业道德与修养
第三章 导游礼仪
节 导游的仪容仪表礼仪
第二节 导游的言谈举止礼仪
第三节 导游的人际交往礼仪
服务规范篇
第四章 地方导游服务程序与服务质量
……
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