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作者[美]罗宾·伦特 著
出版社中华工商联合出版社
出版时间2012-06
版次1
装帧平装
上书时间2020-03-01
评价77好评率 100%
销售高端奢侈品不同于销售传统商品,它需要一系列独特的技巧。客户对于服务有很高的期望,他们根据情感和欲望而做出购买决定,而非实际需要。如果你销售的是钻石手链或者跑车,那么你销售的是什么并不是关键,能否成交的关键在于你的销售方法和技巧。
在《奢侈品销售圣经:搞定高端客户的88个绝招》一书中,罗宾·伦特(Robin Lent)讲解了奢侈品销售的各个环节,并提供与客户建立联系的实用可行的策略。不同于“销售代表”,奢侈品市场将代表独特品牌形象的人称为“销售大使”。销售大使懂得如何根据客户的独特情感需求去跟他们建立联系。这个过程需要大量的专业技巧:热情、毅力、共鸣、勇气和好奇心。通过每一次个性化的服务,销售大使才能建立信任、品牌忠诚度并让客户关系延续下去。
罗宾·伦特(Robin Lent),擅长培训与沟通服务的法国公司AC3的高级咨询师。在奢侈品领域工作超过了18年。
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