手机应该这样卖(跟我学话术)/手机店营销管理丛书 9787513605649
正版保障 支持7天无理由
￥ 17.97 4.6折 ￥ 39 全新
仅1件
山东济南
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者周鑫
出版社中国经济
ISBN9787513605649
出版时间2011-06
装帧其他
开本其他
定价39元
上书时间2024-10-07
- 在售商品 暂无
- 平均发货时间 暂无
- 好评率 暂无
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
-
导语摘要
如何才能提升手机店的整体销售业绩？如何才能提升手机店的成交率？如何才能提升手机店销售人员的销售技巧？如何在任何时间，将任何一款手机卖给任何顾客？
《手机应该这样卖(跟我学话术)》的笔者周鑫潜心研究了大量关于销售的案例，经过大量的实地调研，并结合多年来手机店一线销售、培训的亲身经验，将手机销售现场总结为118个销售情景、300余句只需要一条短信长短的销售语言，分别涉及顾客类、功能类、品牌类、买赠类、异议类、成交类、价格类、转推类、客诉类、综合类十大类别。
作者简介
中国手机店铺运营管理专家8835手机网CEO由基层做起，十年来先后从事手机销售、手机店管理、手机连锁店全国运营实践工作；为千余家手机店进行培训咨询，直接帮助手机店员、店长、区域营销人员过万人。
本着求真、务实的工作态度，独创实践派培训体系。首创手机店“剧本式”培训模式，始终坚持“不站柜台，不讲销售；不做管理，不言管理”的知行合一的培训理念，立志为中国手机零售商服务。
目录
第一课 手机销售话术——顾客类
◇销售情景1：
店员向顾客推荐手机，但顾客就是不开口说话
◇销售情景2：
顾客说：“今天只是随便看看，如果买的话，还会找你的”
◇销售情景3：
顾客选中一款手机，可陪伴者却说：“我觉得一般，再到别家看看”
◇销售情景4：
当顾客为不同年龄阶段时
◇销售情景5：
当顾客正准备购机，突然接到一个电话，取消购机时
◇销售情景6：
顾客说：“我考虑一下再说吧”
◇销售情景7：
当顾客要找的手机颜色缺货或产品缺货时
◇销售情景8：
当顾客来看手机，只是为了对比一下价格时
◇销售情景9：
当顾客试机后，一定要重新由仓库拿一部新机，可仅剩一部时
◇销售情景10：
当顾客拿A品牌与B品牌手机进行对比时
第二课 手机销售话术——功能类
◇销售情景11：
顾客问：“这种颜色的手机，会不会用几天就褪色啊？”
◇销售情景12：
顾客说：“我不太喜欢这种款式”
◇销售情景13：
顾客问：“这款手机蓝牙是不是有问题啊，我已经启动了，别人怎么找不到我啊？”
◇销售情景14：
顾客说：“你推荐的这款手机摄像头像素太低，NOKIA的都是500万像素的”
◇销售情景15：
推销没有收音机功能的手机，顾客问有没有收音机
◇销售情景16：
推荐高端机时，顾客说：“这款手机的功能太多，很多都用不到啊！”
◇销售情景17：
顾客试机后说：“声音太小了，拍照也不清楚”
◇销售情景18：
顾客问“有没有炒股功能？”
◇销售情景19：
顾客问“电池能用多久啊？待机时间能有多久啊？”
◇销售情景20：
顾客问“为什么只有一电一充啊？”
◇销售情景21：
顾客问：“怎么没有手写功能？”
第三课 手机销售话术——品牌类
◇销售情景22：
顾客说：“国产的品牌，质量不太好吧！”
◇销售情景23：
顾客说：“A品牌的好吗？人家说B品牌更好”
◇销售情景24：
顾客说：“某某品牌手机？在哪里？是刚出来的吧，没听过”
◇销售情景25：
顾客说：“这款机厂家好像已经停产了，为什么还放在这里卖啊？”
◇销售情景26：
顾客说：“什么国际品牌，还不就是山寨机”
◇销售情景27：
顾客说：“我以前用的是C品牌的，现在还想买这个品牌”
◇销售情景28：
顾客说：“我以前用的就是这个品牌的，感觉不太好用”
◇销售情景29：
顾客试了几款手机后，什么都不说，起身就走
◇销售情景30：
店员介绍完手机之后，顾客什么都不说就转身离开
◇销售情景31：
顾客说：“我不喜欢这款，手感不好，发短信也不太方便”
第四课 手机销售话术——买赠类
◇销售情景32：
客人投诉赠送的礼品电池、充电器的质量与原装相差太远
◇销售情景33：
公司规定让价后不能送礼品，可顾客就是两个都要
◇销售情景34：
顾客问：“送座充吗？能不能再多送一块电池？”
◇销售情景35：
顾客问：“能换外壳吗？”
◇销售情景36：
顾客问：“能不能多送一份礼品啊？”
◇销售情景37：
顾客说：“我不要礼品了，给我优惠100元钱吧”
◇销售情景38：
顾客问：“送不送内存卡？”
◇销售情景39：
顾客说：“××手机店便宜多了，礼品比你们还丰富”
◇销售情景40：
顾客说：“你们送的礼品对我来说没有一点用”
◇销售情景41：
送的套卡顾客不喜欢，要自己选号码
第五课 手机销售话术——价格类
◇销售情景42：
顾客不试机，直接就问：“最低多少钱能卖？”
◇销售情景43：
顾客试机后，摇了摇头说：“太贵了！”
◇销售情景44：
顾客问：“为什么你的手机卖得比别人贵？”
◇销售情景45：
顾客问完价格后说：“、我要考虑考虑”
◇销售情景46：
顾客问“手机还可以便宜点吗？”
◇销售情景47：
当顾客买手机砍价十分夸张时
◇销售情景48：
顾客说：“我还是觉得贵了点”
◇销售情景49：
顾客说：“××钱卖不卖？不卖就算了”
◇销售情景50：
当顾客强烈要求价格优惠时
◇销售情景51：
顾客说：“上周刚买的手机现在就降了这么多，你们要赔我差价”
◇销售情景52：
顾客说：“我先试一下机，等国庆节降价了再来买吧”
◇销售情景53：
顾客进店后，指名要某款手机，并问：“某某价钱卖不卖？”
◇销售情景54：
顾客问完价格，转身就走
第六课 手机销售话术——异议类
◇销售情景55：
顾客说：“屏幕太小了，字也太小了”
◇销售情景56：
顾客说：“喇叭外放声音太小了”
◇销售情景57：
顾客说：“这么便宜，会不会用几天就坏了？”
◇销售情景58：
顾客说：“按键小了点”
◇销售情景59：
顾客说：“这款手机整体还不错，就是不知道质量如何”
◇销售情景60：
顾客说：“改天再说吧！突然间不想买了”
◇销售情景61：
顾客明明很喜欢一款手机，但还是狠命杀价
◇销售情景62：
顾客说：“我还没准备好购买呢！”
◇销售情景63：
顾客说：“对这款机子不是很感兴趣”
◇销售情景64：
顾客说：“你们这里的手机，转来转去，都是重复陈列这些机子”
◇销售情景65：
顾客说：“我在网上查的价格比你们这低多了”
◇销售情景66：
顾客说：“这款手机我同事也在用，但他说好像不太好用”
◇销售情景67：
巧妙解除顾客的抗拒点话术
第七课 手机销售话术——成交类
◇销售情景68：
当顾客进行手机比较时
◇销售情景69：
当手机店员向顾客提出一次成交要求遭到拒绝时
◇销售情景70：
当顾客对产品动心又犹豫不决时
◇销售情景71：
当顾客谨小慎微、抱着怀疑的态度时
◇销售情景72：
当顾客想占便宜，为最后价格争执不下时
◇销售情景73：
当顾客对店员的推荐表现出不悦，或准备离开时
◇销售情景74：
当顾客提出反对意见时
◇销售情景75：
当顾客刚刚丢了一部手机时
◇销售情景76：
当发现顾客的购买欲望很强烈时
◇销售情景77：
当需要快速成交时
◇销售情景78：
当顾客说“我再想一下”时
◇销售情景79：
当顾客决定离开门店时
◇销售情景80：
问对问题加速成交
◇销售情景8l：
催眠式销售话术的应用
◇销售情景82：
当顾客说“明天来买”时
◇销售情景83：
当顾客下定决心不购买时
第八课 手机销售话术——转推类
◇销售情景84：
当顾客想买A品牌店员却需转推B品牌时
◇销售情景85：
当顾客想买低利润机型而店员需要转推高毛利机型时
◇销售情景86：
当需要连带销售时
◇销售情景87：
当顾客购买的机型店内没有时
◇销售情景88：
当顾客认准国际品牌，店员却需要转推国内品牌时
◇销售情景89：
当需要说服顾客购买你想推荐的任何一款手机时
◇销售情景90：
当需要说服顾客购买手机延保服务时
第九课 手机销售话术——客诉类
◇销售情景91：
当顾客刚买两天的手机，一定要马上退货
◇销售情景92：
当手机店销售现场突遏客人投诉时
◇销售情景93：
当顾客拿着购买的手机来到店中，认为有质量问题，但并不确定时
◇销售情景94：
顾客说：“你们这个USB设计太麻烦，还要启动才能存储东西”
◇销售情景95：
顾客说“给我你们经理的电话”，或“叫你们店长来，我要跟他说”
◇销售情景96：
当客人投诉所售手机的质量有问题时
◇销售情景97：
当遇到一些很不讲道理的客人时
◇销售情景98：
当节假日客人买机试机，发现电话很难打出去，就认为手机质量不好时
◇销售情景99：
当顾客发现他买的诺基亚手机是东莞产的，而他朋友买的同一款却是北京产的时
◇销售情景100话术2：
当顾客问“售后怎么样？”时
◇销售情景101话术2：
当顾客认为手机款式太老时
◇销售情景102：
当顾客大骂“×你老母，你们卖给我儿子的手机你说怎么处理？”时
◇销售情景103话术2：
售后常见15问话术集
第十课 手机销售话术——综合类
◇销售情景104：
当顾客对手机关注时
◇销售情景105：
当顾客决定购买手机时
◇销售情景106：
当两个以上店员同事共同接待顾客时
◇销售情景107：
当顾客只是来店内随便参观或咨询一些问题时
◇销售情景108：
当顾客发现店内报价比网络或竞争对手报价贵时
◇销售情景109话术2：
当客人试机，却发现手机有质量问题(自动关机、屏幕显示不好等)时
◇销售情景110话术2：
当送别顾客时
◇销售情景111话术2：
当顾客听完手机介绍后，犹豫买不买时
◇销售情景112话术2：
怎样说服货比三家的顾客
◇销售情景113话术2：
当顾客问：“礼品不要了，能不能再优惠点？”时
◇销售情景114话术2：
当推销单卡单待手机时，顾客问有没有双卡双待时
◇销售情景115话术2：
顾客问：“手机能防水吗？”
◇销售情景116话术2：
智能手机销售话术实例
◇销售情景117话术2：
顾客最常用的十大推托借口与应对话术
◇销售情景118：
3G时代销售话术集
附件一：手机常见术语知识
附件二：手机3G知识问答
附件三：智能手机知识
附件四：手机销售人员销售能力测试评分标准及结果评估
内容摘要
店员如何说服顾客购机？店员如何巧妙地回答顾客的疑问？店员如何与各种不同类型的顾客沟通？店员如何应对顾客的各种拒绝理由和借口？
店员如何用语言的技巧让顾客快速成交？……《手机应该这样卖(跟我学话术)》的笔者周鑫潜心研究了大量关于销
售的案例，经过大量的实地调研，并结合多年来手机店一线销售、培训的亲身经验，将手机销售现场总结为118个销售情景、300余句只需要一条短信长短的销售语言，分别涉及顾客类、功能类、品牌类、买赠类、异议类、成交类、价格类、转推类、客诉类、综合类十大类别。并且每一个销售情景在设计标准销售话术的基础上，都设有“情景对话”“举一反三”环节，引导店员作进一步训练与思考，《手机应该这样卖(跟我学话术)》让店员不仅学会300句实用、有效的手机销售语言，而且还能演变为900句、
1000句乃至更多。让店员无所不能敌，让店员100%绝对成交！
精彩内容
不良应对：1.电池放心使用，能用很久的。
2.我看一下说明书再告诉您。
3.不使用的情况下，能待机两天左右吧。
实战策略：【知识链接】：手机工作在等待状态时称为待机。待机时间取决于电池的容量及手机消耗电流的大小，如屏幕材质、背景/键盘灯光、蓝牙开启状态；等等。总体来说主要受以下因素影响：(1)手机使用环境、电池性能以及手机本身质量等。例如在比较恶劣的气候条件下使用，手机就需要通过加大功率的方法来维持信号的传送，这样就加大了手机电池的耗电量。在质量方面，如果手机电池和手机的接触点上出现脏污或者被氧化现象，就会对手机内部零件产生不良影响，此时消耗的电能也加大，会影响手机的待机时间。
(2)电池当前的实际有效容量以及充电饱满程度。顾客在购机后前三次充电应该是每次用尽后再连续充12～14小时，以尽量保证100%激活电池。
不过大家一般做不到，比如说1000个单位的电池，只被激活了90%，它就等于900个单位的电池了。
(3)手机固有的静态待机功耗。
(4)SIM卡的类型。不同类型和芯片工艺的SIM卡的工作电流相差很远，新型1.8V／SIM卡仅是5V／SIM卡的几分之一，而SIM卡在整机功耗中占着相当大的比重。
(5)网络情况以及手机发射系统的效率。根据GSM系统的设计，手机的发射功率将根据基站的指令自动调节，手机离基站远，或处于信号阴影区，或手机发射天线系统效率低，手机就不得不调大发射功率，那么手机耗电就会成倍地增加。
(6)手机的动态使用情况：一个电话不打和连续不断地打电话，显然会是不同的情况。
(7)手机功能越多越耗电：同样的电力用来做一件事与用来做两件事，能够维持的时间自然也大不相同，手机只用来收短信和手机还用来打游戏兼收股市信息比起来，当然是越多功能越耗电，待机时间自然也越短。
顾客当然喜欢待机时间长些的，所以回答这样的问题应尽量采取分解法，将待机时间分解为“小时”或“分钟”来回答，如话术2。同理，回答电池能用多久，用具体数字更具说服力，如话术1。
铺售话术：话术1：现在的手机都是采用锂离子电池，既没有记忆性使用寿命又长。可达到反复充电3500～5000次左右，也就是说即使您每天都充也能保证
正常使用10年。
话术2：我们这款手机的标准待机时间为280个小时，也就是12天左右，这是理论上不使用时的待机时间，即正常开机不插卡的状态下到自然关机。我们平常当然要打电话要聊天的，所以我们要看它的正常使用时间。
像这款机如果您每天打两三个电话，听听歌用个四五天还是没问题的。
如果您需要经常出差，也不用担心电池不耐用。像这款手机是支持USB接口充电的，而且是标准接口，有电脑就可以充电。而且这种标准接口目前已经是行业通用的了，您随便找个充电器也成，很方便对吧？
话术3：先生/小姐，您不问，我都要跟您说这个。大家一般认为，待机时间看电池多少毫安对吗？其实并非完全如此，一个手机真正能用几天，主要取决于两个方面：一是屏幕的大小，因为屏幕是最耗电的；一是电池的毫安数，这个当然越高越好，不过太高也不好，国家标准是电池不能超过1500毫安，否则不安全，呵呵。这款手机的使用时间一般在电话费不超过每月100元的情况下是4天左右，而且这块电池可以反复充放3500～5000次，也就是说您每天都充也能用个十几年，您就放心使用吧！P50-52
相关推荐
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价