手机金牌店长实战手册

图书标准信息

• 作者 周鑫 著
• 出版社 中国经济出版社
• 出版时间 2013-08
• 版次 1
• ISBN 9787513615372
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 210页
• 字数 209千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 手机店营销管理丛书

【内容简介】

　　《手机金牌店长实战手册》一书，是一线经营者长期的实践总结，分别就手机店卖场管理、员工管理、商品管理、服务管理、销售管理、促销活动策划等方面进行了详细的阐述。《手机金牌店长实战手册》一书，对于刚上任的手机店长而言，是迅速入门并稳健提升管理水平的必读之选；而对已有丰富操作经验的店长而言，《手机金牌店长实战手册》也是学习与总结的参考！

【作者简介】

中国手机店铺运营管理专家 
中国手机销售技巧实战专家 
由基层做起，十年来先后从事手机销售、手机店管理、手机连锁店全国运营实践工作。 
本着求真、务实的工作态度，独创实践派培训体系，首创手机店“剧本式”培训模式，为万余家手机店进行培训咨询，直接帮助手机店员、店长、区域营销人员十万人以上。 
始终坚持“不站柜台，不讲销售；不做管理，不言管理”的知行合一的培训理念，立志为中国手机零.售商服务。 
出版畅销书《手机应该这样卖——跟我学话术》；创作培训教材7部、DVD视频教学课程29套；主要内训课程有：《3G智能手机销售技巧》《手机应该这样卖话术训练》《手机店运营管理八门神器》等。

【目录】

第一章手机金牌店长如何做好角色定位
第一节手机店长的角色定位
手机店长的角色
手机店长的能力特质
手机店长的工作职责
第二节手机店长的品德与心智
手机店长应具备的价值观
手机店长的职业操守
店长的心态决定店铺的前景
思路决定出路
案例赏析：成也店长，败也店长

第二章店长如何驾驭店铺经营
第一节什么才是手机店
真正认识手机店
如何融入你所服务的团队
手机店长如何找到工作切入点
第二节新任店长如何开展工作
如何做市场调查
如何制定经营策略
如何制订营销计划并实施
案例赏析：陈店长的经营秘诀

第三章提高效益的卖场升级管理
第一节卖场升级策略
如何巧用店外设计做销售
如何通过店铺氛围营造提升销量
第二节如何系统开展现场管理
店长工作流程体系如何设计
什么是销售现场管理的重点
现场管理技巧
第三节如何做好卖场资讯管理
如何进行店铺资讯导入
现代资讯管理工具是什么
店铺资讯管理的好帮手
如何设计一张实用的表格
第四节如何做好卖场的细节管理
如何做好卖场的整理与整顿
如何做好卖场的安全管理
如何做好卖场的环境管理
案例赏析：邱店长的卖场管理心法

第四章让店员听你的管理策略
第一节如何组建你的团队
如何设计店铺组织结构
如何选聘合适的员工
如何留住店员
如何让员工安心工作
第二节如何开展店员培训更有效
如何让培训卓有成效
如何让新店员快速胜任工作
与店员高效沟通的技巧
第三节如何激励店员的工作士气
有效激励的原则
如何让激励手段产生实效
店长立刻可以用的店员激励方法
案例赏析：张店长谈店员管理

第五章让手机畅销的商品管理
第一节商品基础知识
手机基本知识
手机的卖点知识
第二节店铺商品管理
商品计划管理
商品订购管理
商品存货管理
商品销售管理
手机盘点管理
第三节手机陈列知识
手机陈列的含义和意义
手机陈列的原则
手机陈列的方法
手机陈列的技巧
第四节商品策略管理
商品定价策略
商品组合策略
商品周转策略
案例赏析：冯店长谈手机店铺商品管理

第六章让手机增值的服务管理
第一节服务式销售管理基础知识
认识手机店服务管理
手机店服务管理要领
第二节如何打造五星级服务手机店
礼貌与礼节规范
仪表和仪态规范
电话礼仪
手机店礼仪实操与演练
第三节手机店服务式营销最高境界
手机店服务质量管理
手机店服务管理的创新
个性化服务营销策略
让顾客感动的主动跟踪服务
建立顾客管理库
提高顾客满意度的艺术
案例赏析：李店长是如何提高店员服务意识的

第七章让手机销售立刻实现
第一节达成目标的销售管理策略
手机店销售管理的目标
手机店销售团队的管理
业绩提升店员管理策略
业绩提升商品管理策略
第二节加速成交的手机店销售管理策略
如何设计成交的销售环境
如何设计掌控顾客的完美接待流程
如何了解顾客的购买动向
如何进行吸引顾客的商品展示
排除异议的销售管理攻略
如何营造成交的销售环境
第三节手机销售特别管理策略
非常时间段的销售管理
增加利润的销售管理策略
第四节有人气才有利润
如何吸引更多的顾客上门
如何让顾客忠诚于你
如何让顾客买手机
如何培养好的客情关系
案例赏析：备战“十一”，地毯式宣传战

第八章让你成为手机促销策划专家
第一节手机店促销活动如何实施
促销方案的撰写
高效促销实施要点
第二节手机促销方法盘点
促销方法分析表
促销手段创新
促销创意赏析
第三节手机店POP制作知识
手机店POP制作基础
手机店POP技法练习
POP“文案”结构
POP制作完成后
案例赏析：王店长节前手机促销经验谈

第九章让售后管理更省钱
第一节如何减少手机店的投诉
售后管理的重要意义
重视服务承诺
售后机的资料管理技巧
售后机的跟踪管理策略
定期电话回访
掌握售后服务要点与接待对话技巧
第二节店铺售后维修站管理
售后维修站的业务管理
售后管理员的技能要求
售后管理员的服务要求
售后维修站的形象管理
案例赏析：一次有效解决麻烦的售后服务

第十章手机金牌店长晋升之路
第一节店长晋升的六项修炼
运筹能力修炼
洞察力修炼
解决问题能力修炼
领导能力修炼
培育店员能力修炼
团队建设能力修炼
第二节店长的自我管理能力
认识自我管理能力
自我时间管理能力
情商管理能力
第三节店长晋升之路
店长职业发展阶段
店长职业生涯目标
确定职业发展规划
案例赏析：七年通信职业路，王店长激活三家手机店

附录：手机店最常用表格
附表1手机店员工考勤统计表
附表2手机店门店经营日报表
附表3手机店竞争门店调查分析表
附表4手机店客诉事件接待表
附表5手机店每日标准作业流程管控表
附表6手机店每周销售分析表
附表7手机店畅、滞销机（周）分析表
附表8手机店管理表
附表9手机店个人销售分析表
附表10手机店员工转正/晋升考核表
附表11手机店员工辅导重点评估表
附表12员工应聘登记表