城市轨道交通客运服务

图书标准信息

• 作者 付翠英 著
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2017-09
• 版次 1
• ISBN 9787111573975
• 定价 34.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 190页
• 字数 301千字
• 丛书 “十三五”职业教育城市轨道交通专业规划教材

【内容简介】

本书为“十三五”职业教育城市轨道交通专业规划教材，根据轨道交通运营企业的实际情况，按照职业岗位工作的实际需要展开编写。内容包括五个项目：城市轨道交通客运服务礼仪与职业道德、城市轨道交通客运日常服务、城市轨道交通服务设施设备、非正常运营情况下的客运组织、城市轨道交通客运服务质量。本书可作为职业院校城市轨道交通专业教材，也可以作为轨道交通运营企业站务员岗位培训的教材。

【目录】

前　言
项目一　城市轨道交通客运服务礼仪与职业
道德 1
【项目描述】 1
任务一　城市轨道交通客运服务礼仪 2
任务二　城市轨道交通客运服务仪容规范 6
任务三　城市轨道交通客运服务仪表规范 11
任务四　城市轨道交通客运服务仪态规范 16
任务五　城市轨道交通客运服务工作礼仪规范 24
任务六　城市轨道交通职业道德 32
【课后测评】 39
项目二　城市轨道交通客运日常服务 42
【项目描述】 42
任务一　城市轨道交通客运服务 43
任务二　城市轨道交通站厅服务 50
任务三　城市轨道交通票务服务 60
任务四　城市轨道交通站台服务 68
【课后测评】 75
项目三　城市轨道交通服务设施设备 77
【项目描述】 77
任务一　导乘设施设备的介绍 78
任务二　乘降设备的使用 84
任务三　票务设施设备的使用 91
任务四　屏蔽门及安全门的使用 107
任务五　车站各种消防设备的
运用 114
任务六　安全乘车 123
【课后测评】 128
项目四　非正常运营情况下的客运
组织 130
【项目描述】 130
任务一　乘客投诉处理 131
任务二　大客流处置 139
任务三　客伤处置 146
任务四　火灾处置 152
任务五　安全检查 160
任务六　客运组织突发事件处理 168
【课后测评】 176
项目五　城市轨道交通客运服务质量 178
【项目描述】 178
任务　客运服务质量 179
【课后测评】 184
附录　课后测评答案 186
参考文献 191