从培训管理到绩效改进

图书标准信息

• 作者 易虹 著
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2013-09
• 版次 1
• ISBN 9787111436003
• 定价 42.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 280页
• 字数 220千字

【内容简介】

　　为获得更高的生产率，提升企业与组织的竞争力，必须依靠世界上最重要的资源——人。
　　于是，人们把关注的重点放到了组织的细胞与灵魂——人的身上，各领域纷纷开始研究如何提升人的绩效。
　　培训这一手段在绩效提升中起着至关重要的作用。从单一课程到培训体系，从满足需求到提前规划，从传授知识到训练能力，从通用课程到定制开发……培训为推动企业发展做出了巨大贡献，但很多培训依然不能真正解决企业关心的绩效问题，这也成为困扰着培训界的难题。

【作者简介】

　　易虹女士，国际绩效改进协会中国分会(ISPI-CHINA)预备主席，国际注册绩效改进顾问(CPT)，国际绩效改进协会（ISPI）注册会员，华商基业管理咨询有限公司首席绩效改进专家。美国ASTD《行动学习》 认证培训师和催化师，IBM公司MDS（Management DevelopmentService）项目认证讲师和辅导老师，新加坡SQ服务咨询中心认证培训师，中国对外经济贸易大学MBA客座教授。在24年的职业生涯中，有着20年培训和咨询行业的工作经历，曾历任外资公司、合资公司、国内著名咨询公司总经理、营销总监、培训讲师、咨询顾问，致力于企业绩效改进方面的培训和咨询工作。

【目录】

推荐序1
推荐序2
前言
引言——生活中也有绩效改进

第一章绩效改进基础
第一节绩效改进的概念
绩效——做对的事与把事情做对
绩效改进——系统的“世界观”与“方法论”
第二节绩效改进的历史
绩效改进的三个发展阶段
前端分析
行为工程模型
绩效系统
国际绩效改进协会（ISPI）
注册国际绩效改进顾问（CPT）
第三节绩效改进的基本原则
关注结果
系统思考
增加价值
伙伴协作
第四节绩效改进的一般流程
国际绩效改进协会（ISPI）的绩效改进模型
美国培训与发展协会（ASTD）的绩效改进模型
RMC绩效改进过程模型
人类绩效操作模型
逻辑链

第二章从培训管理到绩效改进
第一节传统培训中遇到的难题
第二节让培训从被动变主动
改进的三条道路
改进之路的交汇点——绩效改进
绩效改进——培训工作者的新挑战
第三节绩效改进顾问的胜任力
绩效改进顾问的由来
绩效改进顾问的职责与角色
绩效改进顾问的八大核心技能
绩效改进顾问的能力模型
第四节绩效改进顾问的利器
理论基础：绩效技术的结构模型
实战利器：绩效改进罗盘

第三章探索发现
第一节眼见未必为实
第二节找到绩效改进的机会
明确事实
设定期望或设定目标
寻找差距，界定问题
寻找要因
第三节组织分析——确定绩效目标
什么是组织分析
组织分析的要素
组织分析的方法
组织分析的案例
第四节环境分析——了解组织现状
什么是环境分析
环境分析的要素
环境分析的方法
环境分析的案例
第五节差距分析——明确改进重点
什么是差距分析
差距分析的类型
差距分析的方法
差距分析的案例
第六节原因分析——找到根源所在
什么是原因分析
原因分析的方法
原因分析的工具
原因分析的案例

第四章选择设计
第一节单一的培训或许不够
第二节为绩效改进设计整体方案
绩效改进的重要指导——干预方案
干预方案的重要组成——干预措施
以终为始的思考——了解干预措施的作用
形成最佳干预方案——筛选干预措施
第三节干预措施列表
二十类二百二十八种干预措施
第四节干预方案的设计
选出干预措施并有机组合
设置先导性指标
识别出里程碑
拟定一份策略报告
第五节用好你的商业企划书
绩效改进中的商业企划书
一个中心，两个基本点
商业企划书的运用

第五章实施巩固
第一节说得很好更要做得漂亮
第二节保证方案的有效实施
“N+1”学习模式
“四位合一”实施应用
有效实施的案例
第三节实施就是做好变革管理
什么是变革管理
为什么说“实施就是做好变革管理”
第四节如何做好变革管理
管理好关键群体
树立角色模范
用制度化辅助实施的可持续性

第六章评估改善
第一节评估是战略之一
当评估成为战略之一
三点评估模型
第二节评估改善的四叶草
评估改善不是最后一步
抓住评估改善的“四叶草”
第三节备受关注的ROI
老板想要看到价值
培训与企业需要ROI
ROI的数据收集
ROI的初始分析
ROI的流程模型
第四节评估数据的收集
数据的类型与罗列
数据收集的方法

第七章案例分享
第一节绩效改进在培训需求确认中的应用
一、绩效分析
二、原因分析
三、明确需求
第二节绩效改进在终端销售领域的应用
第三节绩效改进在关键人才加速培养中的应用
一、绩效改进在实现人才加速培养中的作用
二、应用案例
第四节绩效改进在领导力发展领域的应用
案例简介
关注结果
系统分析
增加价值
伙伴协作
探索发现
选择设计
实施巩固
评估改善

附录
附录A绩效改进的Q&A
绩效改进与绩效管理的区别是什么？
绩效改进与行动学习的区别是什么？
绩效差距分析与需求分析的区别是什么？
附录B绩效改进的模型和工具
斯托洛维奇的绩效系统模型
梅格的绩效分析模型
原因-干预措施匹配模型
组织分析调查表
梅格的绩效分析问题库
组织改变的常见问题
剖析绩效支持的动机或原因
人员行为储备动机或原因的深入探查
4W绩效检查表
干预措施调查表
干预措施行动规划
干预措施设计指南
干预措施实施流程的设计步骤
可行性核查清单