首席质量官：华为管理转型与质量变革（第2版）

图书标准信息

• 作者 杨大跃
• 出版社 企业管理出版社
• 出版时间 2023-05
• 版次 1
• ISBN 9787516427897
• 定价 128.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 360页
• 字数 318.000千字

【内容简介】

华为首任首席质量官杨大跃先生向读者介绍管理转型与质量变革。透过首席质量官这扇窗口，窥视全球质量管理发展历程。作者厘清了质量管理领域常见的误区，认为中国企业想要更进一步，必须更加重视质量文化和质量管理体系，并全面、深入地向读者介绍全球企业管理转型和质量变革的思想、理念、方法论和实践。
  如果您想完成企业的质量变革，或实施企业管理转型，或想成为一个企业的首席质量官，或立志从事企业的质量管理工作，或想提升组织（政府和非政府）、企业或个人的质量管理知识和技能，希望本书可以给您带来启迪。

【作者简介】

杨大跃先生目前是脉势佳恒公司总裁，华为公司独立顾问。 曾任全球电信质量标准组织 QuEST Forum亚太联席主席。

杨大跃先生曾工作过的企业和担任的职务：华为公司副总裁、首席质量官，中兴通讯公司总裁助理（副总裁级）、技术服务公司总经理，摩托罗拉公司移动网络部总监，世导科技公司首席运营官，GILAT（中国）公司客服总经理，LUCAS（北京）公司投资部部长。

杨大跃先生曾获的奖励：QuEST Forum颁发的杰出领导力和贡献奖。中兴通讯公司总裁嘉奖。摩托罗拉公司全球卓越质量奖和亚太地区优秀团队奖。

杨大跃先生获中加商学院MBA学位、北京工商大学工业自动化硕士学位、 西安交通大学信息与控制学士学位。

【目录】

章 全球化与质量战争

1. 并非零和游戏  /002

 受益匪浅  /003

 重大冲击  /004

 改变习惯  /004

2. 取经之道  /006

 向客户学习  /006

 到日本“取经”  /008

3. 质量“凋谢”  /011

 变更与诚信  /014

 毒地板事件  /014

4. 质量战争  /018

 中国制造2025  /018

 第二次质量战争 /022

 次质量战争  /024

第二章 质量哲学与质量革命

1. CQI  /033

2.“ 定时炸弹” /037

3. 契约文化  /041

4. 质量革命  /046

 日本质量革命的启示  /046

 美国质量革命的启示  /048

5. 中国质量危机？  /055

第三章 国家质量战略

1. 日本  /060

 获取真经  /060

 政府撑腰  /064

 国家质量奖  /067

2. 美国  /068

 大觉醒  /068

 政府出手  /072

 奋起反击  /075

3. 中国  /078

 口号与运动  /080

 政府主导？  /083

 徘徊与纠结  /085

 西学为体  /087

4. 印度  091

 模仿日本  /091

 国家质量奖  /092

 政府发力  /094

 赶超中国  /096

 第三次质量战争  /097

第四章 丢尽脸面是好事

1. 质量从董事会开始  /100

 三星董事长大发雷霆  /100

 华为董事长公开认错  /101

 慕思CEO 怒砸次品床  /102

 摩托罗拉质量危机潜伏已久  /103

 中石化董事长无颜面对  /105

2. 什么是质量  /106

 拗口的定义  /107

 质量专家对质量的定义  /111

第五章 全面质量管理

1.“ 小质量”与“大质量”  /117

2. 美国的做法  /121

3. 高层洗脑  /123

4. 大质量体系  /125

第六章 质量管理体系

1. 演绎路径  /130

2.“ 镶嵌”“分离”与“融化” /143

3. ISO9001 已“死亡”？ /146

 中国企业的“两张皮”  /148

 日本人信ISO9001 吗 /150

4. 系统与子系统 / 152

5. 管理体系与企业生命周期 /157

第七章 质量组织

 “救火队长”的个任务  /162

 “救火队长”的第二个任务 /163

1. 质量战略委员会 / 167

2. 质量组织被“三化” / 170

3. 公司质量保障部 / 174

4. 质量基层组织 / 179

第八章 首席质量官的职能

1. 变革代理人 / 186

2.“ 布道者”/ 190

3. 流程体系架构师 / 192

4. 华为的首席质量官 / 195

 缺失的一课 / 196

 理清运营、质量、流程三者关系 / 197

 能够复制的质量体系 / 199

第九章 企业质量战略

1. 质量战略诞生记 / 206

2. 蓝图的威力 / 209

3. 企业质量战略与现代项目管理成熟度模型（PMMM） / 212

第十章 质量文化

1. 质量文化与工匠精神 / 219

2. 以客户为中心 / 222

3. 质量基因与“搞定”文化 / 226

4. 让质量文化成为习惯 / 229

006 首席质量官： 华为管理转型与质量变革

第十一章 业务流程管理体系（BPM）

1. 别让员工再背黑锅 / 232

2. 核心流程：企业的战略资产 / 234

3. 流程执行：知道，找到，做到 / 237

4. 防止流程泛滥 / 243

5. 跨部门的流程优化 / 244

第十二章 持续质量改进法

1. 度量偏差和度量指标 / 250

2. 找到变异与根因分析 / 252

 变异的两种原因 / 253

 控制图的作用 / 255

 领导力的目的 / 258

3. 系统优化的好处与风险 / 260

 系统优化的好处 / 260

 系统优化的风险 / 261

第十三章 质量审计

1. 十年磨一剑 / 267

 仗，惨败英国电信 / 267

 凯旋：法国电信认证一次通过 / 268

2. QSR 是质量审计体系的基石 / 271

3. 不要只依赖外部审计 / 273

4. 获取政府质量奖不是终目标 / 275

 获得国家质量奖的企业照样会“死亡” / 276

 高端客户要求高于政府质量奖标准 / 277

第十四章 质量变革

1. 两个重要判断 / 280

2. 两位商业思想家 / 283

 戴明的商业思想 / 283

 任正非的商业思想 / 284

3. 华为变革模式 / 287

第十五章 流程型组织与效率

1.金字塔（筒仓型）组织 / 287

2.流程型组织特征 / 287

3.组织效率、质量成本与竞争优势 / 287

 组织效率 / 287

 质量成本 / 287

 竞争优势 / 287

 本章总结 / 287

结 语 卓越运营与未来完美