正版二手客户关系管理实务第二2版李文龙徐湘江清华大学出
9787302334545
￥ 15 九品
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作者李文龙，徐湘江
出版社清华大学出版社
ISBN9787302334545
出版时间2016-01
装帧平装
货号695577743966
上书时间2023-04-12
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商品详情
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基本信息书名:正版二手客户关系管理实务第二2版李文龙徐湘江清华大学出定价：34元作者:李文龙，徐湘江 著出版社：清华大学出版社出版日期：2013-12-01ISBN：9787302334545字数：318000页码：260版次：装帧：平装开本：16开商品重量：目录学习情境一项目简介与资源配置
任务一项目背景描述与能力要求
任务二CRMt及配置
思考与讨论
实训题
案例分析
学习情境二客户关系管理战略规划
任务一客户关系管理规划设计
任务二客户关系营销方案设计
任务三客户资源软件管理
思考与讨论
实训题
案例分析
学习情境三寻找潜在客户
任务一谁是你的潜在客户
任务二寻找潜在客户的基本方法
任务三接近潜在客户
思考与讨论
实训题
案例分析
学习情境四客户信息管理
任务一建立客户档案
任务二客户分析
任务三客户细分
思考与讨论
实训题
案例分析
学习情境五客户体验与沟通
任务一客户体验
任务二客户联系及记录
任务三客户需求及记录
思考与讨论
实训题
案例分析
学习情境六销售机会管理
任务一销售机会活动
任务二销售订单及记录
思考与讨论
实训题
案例分析
学习情境七客户服务
任务一客户服务管理
任务二正确处理客户抱怨
任务三客户服务中心
思考与讨论
实训题
案例分析
学习情境八客户关系管理总结与发展
参考文献
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