棘手的谈话：如何对付尴尬的处境

图书标准信息

• 作者 石刚 著；[英]戴维·马丁 译
• 出版社 经济管理出版社
• 出版时间 1999-08
• 版次 1
• ISBN 9787801188496
• 定价 19.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 其他
• 页数 279页

【内容简介】

管理基金研究所和皮特曼出版公司组织出版的《管理艺术丛书》，不仅系统地介绍了人们在日常工作中需要使用的各种知识，并且阐述了经营管理者开展日常管理工作的核心技术。这些技术不仅有助于经营管理者应付自如地开展工作，而且，你在认真阅读完这套丛书后将会拥有帮你顺着自己的职业阶梯快速、稳步高升的百宝囊。《棘手的谈话》以*秀的经营管理者懂得如何应付谈话中的尴尬的局面，并能使他们及团队紧密地团结在一起，提高凝聚力。

【目录】

引  言1.使谈话由难变易□保持简明□保持清晰□避免模棱两可□赢得不断增强的支持□"谁沟通，谁主导"□信息与沟通□若干政策2.化解冲突的关键技巧□运用变化□预料各种反应□合意的结果□不妥协的谈话3.调控会议□与雇员对话□不情愿的代表□在会议中谈判□各种变化4.调动对立派别5.审视冲突对象□建设性地运用批评□变更合同□偷窃问题□被迫辞职6.解决行为问题□杂乱无章的经理□兵营业余律师□缺乏经验的管理者□沉溺于某事者7.应对难堪的态度□如何摆出屈尊俯就并激怒人□作出各种假定□劝服比强制好□假定会导致事与愿违□侮辱不能赢得好处□强烈的侵犯8.回应顾客--有理有节□尊严来自妥协□如何更好地处理顾客的投诉9.赋予供应商更高的价值□互利互惠□避免对抗□尊重事实□在玻璃房子里的人□质量问题□解决总是的途径□承担责任10.所有者--化解挑战□保守机密□其他要求□在其他借口中的所有权□接管□利用所有权作为一种威胁□所有权应得到一些尊重11.应对媒体的压力□成功的媒体采访12.邻居、讨厌的人与好公民□停放车辆□大众性未经许可进入私人领地□与邻居的关系□出租人与承租人□当地的公益团体13.恐吓、眼泪和发脾气□有强迫力的提问者□做出处理□罢工□眼泪□严重的个人问题□发脾气□生病14.强硬的谈话战术□成功谈判的方针□谈判技巧□谈判中控制情绪□识别目标□问题冲突调查□避免重复犯同一个错误□错误的信息□沟通的全面管理□讨厌的主张□变化的管理15.彻底弄清基本原则□与雇员的关系□与供应商的关系□与顾客的关系□与公众及社区的关系□与所有者的关系□与媒体的关系□享有获得尊重的权利□概要中文版后记