全国高职高专经济管理类规划教材：商务礼仪

图书标准信息

• 作者 李巍 编
• 出版社 中国农业大学出版社
• 出版时间 2009-08
• 版次 1
• ISBN 9787811178319
• 定价 33.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 337页
• 字数 438千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

随着全球经济一体化进程的加快和我国改革开放的不断深入，国内外商务活动与日俱增，商务人员能否恰到好处地运用商务礼仪树立良好的个人形象及其所在商务组织的形象，关系到商务交往是否可以顺利展开甚至影响商务活动的成败。
《商务礼仪》系统介绍了商务礼仪的基本知识，包括商务人员日常交际礼仪、商业实务礼仪、国际宗教礼俗与商务礼仪等内容，并结合案例强化重点知识，设置资料链接拓展相关知识，随附课后习题巩固所学知识。全书强调应用意识的培养，旨在引导读者从我做起、从日常工作和生活的点点滴滴做起，全面提高自身的礼仪修养。
《商务礼仪》既可作为高职高专院校经济类专业学生的教学用书，同时又可作为从事商务活动及相关行业从业人员的参考用书。

【目录】

第1章导论
1.1人类循礼的本源
1.1.1人类循礼，源远流长
1.1.2人类循礼，有原有因
1.2礼仪和商务礼仪的含义
1.2.1礼仪的含义
1.2.2商务礼仪的含义
1.3商务礼仪的原则和作用
1.3.1商务礼仪的原则
1.3.2商务礼仪的作用
1.4商务人员修养
1.4.1商务礼仪修养过程的特征
1.4.2商务人员应具备的基本礼仪修养
本章小结
习题
案例分析
实训练习

第2章仪容仪态礼仪
2.1仪容礼仪
2.1.1发部修饰
2.1.2面部护理
2.1.3化妆修饰
2.1.4个人卫生
2.2仪态礼仪
2.2.1基本姿态
2.2.2表情
2.2.3手势
本章小结
习题
案例分析
实训练习

第3章服饰礼仪
3.1商务服饰礼仪概述
3.1.1商务人士要注重服饰礼仪
3.1.2商务服饰礼仪的原则
3.2男士西装礼仪
3.2.1西装的选择
3.2.2西装的穿法
3.3女士的套裙礼仪
3.3.1套裙的选择
3.3.2套裙的穿法
3.4配饰
本章小结
习题
案例分析
实训练习

第4章见面礼仪
4.1称呼与介绍
4.1.1称呼
4.1.2介绍
4.2握手、拥抱与吻礼
4.2.1握手
4.2.2拥抱礼
4.2.3吻礼
4.3鞠躬、拱手与致意
4.3.1鞠躬礼
4.3.2拱手礼等其他见面行礼方式
4.3.3致意
4.4递接名片的礼节
4.4.1名片的设计
4.4.2名片的交换
本章小结
习题
案例分析
实训练习

第5章位次礼仪
5.1位次礼仪的原则
5.1.1位次的概念和排列原则
5.1.2位次排列及其应用
5.2几种常见动态情境下的位次排列
5.2.1行走
5.2.2上下楼梯
5.2.3乘坐电梯
5.2.4出入房间
5.3几种常见静态情境下的位次排列
5.3.1乘车
5.3.2会见、会谈、会议
5.3.3签字仪式的位次排列
5.3.4合影的位次排列
5.3.5旗帜的位次排列
5.3.6宴请的位次排列
本章小结
习题
案例分析
实训练习

第6章访送礼仪
6.1拜访礼节
6.1.1拜访的类型
6.1.2拜访的准备
6.1.3拜访的礼仪
6.2迎访礼节
6.2.1接待规格
6.2.2接待礼仪
6.2.3接待礼貌用语
6.3礼品馈赠
6.3.1礼品的选择
6.3.2礼品的馈赠
6.3.3礼品的接受
6.3.4礼品的拒绝
本章小结
习题
案例分析
实训练习

第7章交谈礼仪
7.1交谈概述
7.1.1交谈的构成要素
7.1.2交谈的作用
7.2交谈的基本要求
7.2.1态度真实、诚恳
7.2.2表情亲切、自然
7.2.3举止大方得体
7.2.4声音平和、沉稳
7.2.5吐词清晰、准确
7.2.6言语文雅、适度
7.2.7话题选择适当
7.3交谈的技巧运用
7.3.1适当发问
7.3.2委婉拒绝
7.3.3耐心说服
7.3.4适时赞美
7.3.5善于幽默
7.3.6善于倾听
本章小结
习题
案例分析
实训练习

第8章通信礼仪
8.1电话礼仪
8.2手机礼仪
8.3传真和电子邮件使用礼仪
8.3.1传真礼仪
8.3.2电子邮件礼仪
8.4商务信函礼仪
本章小结
习题
案例分析
实训练习

第9章会务礼仪
9.1洽谈会礼仪
9.1.1洽谈会的筹办礼仪
9.1.2洽谈过程中的礼仪要求
9.2新闻发布会礼仪
9.2.1新闻发布会的筹备礼仪
9.2.2媒体邀请的礼仪
9.2.3新闻发布会上的礼仪
9.2.4善后处理注意事项
9.3展览会礼仪
9.3.1展览会的筹备礼仪
9.3.2参加展览会的礼仪
9.4茶话会礼仪
9.4.1茶话会筹办的礼仪
9.4.2茶话会的议程和发言礼仪
本章小结
习题
案例分析
实训练习

第10章仪式礼仪
10.1开业仪式
10.1.1开业仪式的概念
10.1.2开业仪式的作用
10.1.3开业仪式的内容
10.2剪彩仪式
10.2.1剪彩仪式的概念
10.2.2剪彩仪式的作用
10.2.3剪彩仪式的准备
10.2.4剪彩人员的选定
10.2.5剪彩仪式的程序
10.2.6剪彩仪式的操作规范
10.3交接仪式
10.3.1交接仪式的概念
10.3.2交接仪式的准备
10.3.3交接仪式的程序
10.3.4参加交接仪式的行为规范
10.4庆典仪式
10.4.1商界庆典仪式
10.4.2庆典仪式的类别
10.4.3庆典仪式的组织
10.4.4主办单位人员的礼仪要求
10.5签约仪式
10.5.1签约仪式的概念
10.5.2签约仪式的准备
10.5.3签约仪式的程序
本章小结
习题
案例分析
实训练习

第11章宴请礼仪
11.1宴请的一般礼仪
11.1.1宴请的种类
11.1.2宴请的筹备
11.1.3赴宴礼仪
11.2中餐礼仪
11.3西餐礼仪
本章小结
习题
案例分析
实训练习

第12章国际宗教礼俗与商务礼仪
12.1国际宗教礼俗
12.1.1基督教礼俗
12.1.2佛教礼俗
12.1.3伊斯兰教礼俗
12.2欧美主要国家商务礼俗与禁忌
12.2.1英国商务礼俗与禁忌
12.2.2法国商务礼俗与禁忌
12.2.3德国商务礼俗与禁忌
12.2.4俄罗斯商务礼俗与禁忌
12.2.5美国商务礼俗与禁忌
12.2.6加拿大商务礼俗与禁忌
12.3亚非主要国家商务礼俗与禁忌
12.3.1日本商务礼俗与禁忌
12.3.2印度商务礼俗与禁忌
12.3.3南非商务礼俗与禁忌
12.3.4埃及商务礼俗与禁忌
12.4大洋洲及拉美地区商务礼俗与禁忌
12.4.1澳大利亚商务礼俗与禁忌
12.4.2新西兰商务礼俗与禁忌
12.4.3巴西商务礼俗与禁忌
本章小结
习题
案例分析
实训练习
参考文献