二手前厅服务与管理高职高专旅游与酒店管理专业教材 编写组河南大学出版社9787564928506
二手书，此书是一本无赠品和附件，套装不全，购买套装请联系客服
￥ 27.91 7.3折 ￥ 38 八五品
库存2件
作者高职高专旅游与酒店管理专业教材 编写组
出版社河南大学出版社
ISBN9787564928506
出版时间2017-08
装帧平装
页数255页
定价38元
货号9787564928506
上书时间2025-01-08
- 在售商品 暂无
- 平均发货时间 7小时
- 好评率 暂无
- 最新上架
商品详情
- 品相描述：八五品
- 商品描述
-
模块一 导论
项目一 认识前厅部
任务一 了解前厅部的地位与任务
任务二 明确前厅部的组织机构
任务三 掌握前厅部的环境设计
任务四 领会前厅部的员工素质要求
模块二 前厅部系列服务
项目二 客房服务
任务一 了解客房
任务二 认知客房程序
任务三 学习订房纠纷处理
项目三 前厅礼宾服务
任务一 了解前厅礼宾服务
任务二 知晓迎送宾客服务流程
任务三 明确宾客行李服务流程
任务四 领会金钥匙服务
项目四 总台服务
任务一 了解总台接待服务
任务二 掌握接待服务流程
任务三 了解行政楼层服务
任务四 掌握行政楼层服务内容
任务五 了解总台问讯服务
任务六 掌握问讯服务内容
任务七 了解总台收银服务
任务八 掌握收银服务流程
项目五 总机与商务中心服务
任务一 知晓总机服务
任务二 掌握总机服务内容
任务三 了解商务中心服务
任务四 掌握商务中心服务内容
模块三
相关推荐
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价