商务沟通程庆珊东北财经大学出版社9787565419751

第1章商务沟通概论
1.1商务沟通的概念和类型
  1.2商务沟通的目标和层次
 1.3商务沟通的作用
 1.4有效商务沟通的标准——PAIBOC 
1.5商务沟通的过程及要素
1.6商务沟通的障碍及化解
1.7商务沟通的原则
1.8商务沟通的素质
第2章口头沟通
2.1口头沟通概述
2.2陈述和
2.3面谈
2.4电话沟通
2.5推销谈判沟通
2.6客户投诉沟通
第3章倾听
3.1 倾听的概念和意义
3.2 倾听的层次
3.3 倾听的障碍
3.4 积极倾听的态度和原则
3.5 积极倾听的方法
3.6 倾听的测试及改进
第4章书面沟通
4.1 书面沟通基本知识
4.2书面沟通文件写作过程
4.3 商务文件写作的要求
4.4 备忘录
4.5 商务信函
4.6 商务报告
第5章视图沟通
5.1视图沟通的类型和作用
5.2 视图沟通的应用
第6章 管理沟通 
6.1 管理沟通概述
6.2人际关系与管理沟通
6.3上级对下级的沟通
6.4下级对上级的沟通
6.5平行沟通
第7章沟通
7.1准备
7.2简历
7.3信函
7.4
7.5网上
第8章 会议沟通  
8.1会议沟通概述
8.2会议的组织准备
8.3会议日程安排
8.4会议人员
第9章非语言沟通 
9.1 非语言沟通概述
9.2 非语言沟通的表现形式
9.3 非语言沟通和礼仪
第