商务礼仪案例与实践附微课第三3版王玉苓人民邮电出版社9787115643216

第一章  商务礼仪概述1
第一节  商务礼仪的内涵与特点1
一、商务礼仪的内涵1
二、商务礼仪的基本特点3
第二节  商务礼仪的原则与功能4
一、商务礼仪的基本原则4
二、商务礼仪的功能6
第三节  学习商务礼仪的方法8
本章要点9
知识巩固与礼仪训练9

第二章  商务人士形象塑造11
第一节  仪容11
一、自然美11
二、修饰美13
三、内在美15
第二节  仪态15
一、端正体姿16
二、眉目传意17
三、动人微笑19
四、规范手势21
第三节  服装22
一、穿着得体，受益无22
二、男士商务着装23
三、女士商务着装25
第四节  配饰26
一、配饰礼仪准则26
二、配饰选用技巧27
本章要点30
知识巩固与礼仪训练30

第三章  日常事务礼仪33
第一节  商务接待33
一、制订客户接待方案33
二、迎客、乘车、乘电梯等礼仪34
三、接待中的礼仪36
第二节  商务拜访38
一、拜访礼仪38
二、拜访技巧39
三、拜访的“雷区”39
第三节  电子通信40
一、电话礼仪40
二、电子邮件礼仪44
三、、礼仪45
第四节  礼物馈赠46
一、馈赠礼物的技巧47
二、接受礼物的礼仪49
本章要点49
知识巩固与礼仪训练50

第四章  沟通礼仪52
第一节  礼仪与艺术52
一、概述52
二、礼仪与艺术55
三、常规注意事项60
四、重视礼仪64
五、礼仪与艺术64
第二节  上司与下属沟通的礼仪与艺术66
一、得到下属爱戴的沟通礼仪与艺术66
二、赢得上司好感的沟通礼仪与艺术69
第三节  同事间沟通的礼仪与艺术72
一、善结同事缘的礼仪与艺术72
二、同事交往的“雷区”74
本章要点75
知识巩固与礼仪训练75

第五章  商务会面礼仪78
第一节  称呼78
一、称呼方式78
二、称呼礼仪原则与技巧80
三、称呼“雷区”82
第二节  介绍82
一、介绍类型82
二、介绍礼仪要领83
第三节  握手85
一、握手的渊源与历史发展85
二、完美握手秘86
第四节  名片88
一、名片的起源与功能88
二、名片设计与内容89
三、递接名片礼仪要点90
本章要点92
知识巩固与礼仪训练92

第六章  商务推销礼仪94
第一节  无声语言礼仪与技巧94
一、仪表服饰恰当得体94
二、表情与举止适宜96
三、时空距离恰到好处96
第二节  有声语言礼仪与技巧97
一、敬重对方98
二、懂得赞美99
三、善于聆听101
四、话得当102
五、用语礼貌103
六、巧对拒绝106
七、施礼于人107
本章要点109
知识巩固与礼仪训练109

第七章  商务专活动礼仪111
第一节  请柬及商务专活动的注意事项111
一、请柬111
二、商务专活动的注意事项113
第二节  新闻发布会礼仪113
一、新闻发布会的礼仪规范114
二、新闻发布会的借机造势116
第三节  开业典礼礼仪116
一、开业典礼准备工作117
二、参加者礼仪与典礼程序118
三、开业典礼要先声夺人118
第四节  庆典仪式礼仪119
一、庆典仪式准备工作119
二、出席者礼仪与仪式程序120
三、庆典的出奇制胜120
第五节  展览会礼仪121
一、展览会各方礼仪121
二、展览会的别出心裁123
本章要点123
知识巩固与礼仪训练123

第八章  商务会议与谈判礼仪125
第一节  商务会议礼仪125
一、商务会议各方的礼仪125
二、会议礼仪128
三、商务会议发言技巧128
第二节  商务谈判礼仪129
一、谈判流程礼仪与谈判语言艺术129
二、谈判签字礼仪132
三、涉外商务谈判的礼仪与艺术133
本章要点139
知识巩固与礼仪训练140

第九章  商务宴请礼仪142
第一节  中餐宴请礼仪142
一、中餐类别142
二、时空选择143
三、点菜艺术143
四、位次规则145
五、餐具礼节146
六、赴宴礼仪148
第二节  西餐宴请礼仪149
一、西餐菜序149
二、位次原则150
三、餐具规范152
四、吃之得法154
五、西餐礼节156
本章要点157
知识巩固与礼仪训练157

第十章  涉外商务礼仪160
第一节  涉外商务礼仪的基本原则160
一、平等互敬160
二、入乡随俗161
三、维护形象161
四、以右为尊162
五、女士优先162
六、遵守时间163
七、热情有度164
第二节  涉外商务礼仪的基本特点164
一、差异性164
二、多样性165
三、趋同性166
四、自律性166
五、包容性167
第三节  涉外商务礼仪之道167
一、准备工作充分细致167
二、付小费的学问168
三、涉外礼物馈赠技巧169
四、拜访外商的礼仪170
五、商务参观的礼节171
六、公共场所礼仪171
本章要点172
知识巩固与礼仪训练172

附录174
附录1  千姿百态的民俗风情174
一、亚洲主要国家的民俗风情174
二、欧美主要国家的民俗风情176
三、大洋洲主要国家的民俗风情180
四、拉丁美洲国家的民俗风情181
五、非洲主要国家的民俗风情181
附录2  我国少数民族民俗拾趣182
一、满族182
二、蒙古族182
三、回族183
四、藏族183
五、朝鲜族184
六、维吾尔族184
七、傣族185
八、彝族185
附录3  世界主要节日礼俗186
附录4  五花八门的禁忌187
一、数字禁忌187
二、颜色禁忌188
三、花卉禁忌188
四、生活禁忌188
五、我国地区民间送礼禁忌188
六、我国地区的禁忌188
附录5  称谓集萃189
一、传统称呼称谓189
二、古代年龄称谓190
三、婚龄称谓191
附录6  花卉知识191
一、花色象征191
二、数量寓意191
三、常见花卉别称192

四、我国花语192
五、欧美花语192
六、授花对象193
附录7  礼仪趣味知识193
一、寿品寓意193
二、城市别号193
三、交友雅称194

主要参文献195

更新勘误表和配套资料索取示意图196