一句话说服对方日大串亚由美 著渠海霞 译机械工业出版社9787111281528
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作者日 大串亚由美 著 渠海霞 译
出版社机械工业出版社
ISBN9787111281528
出版时间2009-09
装帧其他
页数150页
定价28元
货号9787111281528
上书时间2024-12-25
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译者序
前言
第一章 “短短一句话”便可令你改头换面
告别“对不起”
询问方式决定所得答案？！
倾听的力量
莫被技巧所累
第二章 一句话说服对方的七项基本要素
化腐朽为神奇的七项基本要素
“七项要素”完美组合为你带来事半功倍的效果
第三章 和机会总是青睐积极者
何谓“积极”
变积极
!“听·问”技巧
开真正的“双赢”之门
“6∶3∶1”——商业的黄金定律
第四章 积极一言造的公司外部人脉
推敲“积极一言”的价值
场景一 紧张的初次交谈中一语俘获对方的心
场景二 引导顾客需求
场景三 提出新的商业方案
场景四 巧对无理要求
场景五 为重大失误道歉
第五章 令公司内部人际关系焕然一新的积极实践
公司内部更需要积极的“营销能力”
场景一 向上司汇报工作进度
场景二 通过新计划
场景三 努力促使会议中的“异议·反议”积极转换为建设性讨沦
场景四 对为难行为勇敢说“不”
场景五 指导后辈
第六章 消除您的烦恼研修女王逐一答疑
问1 “半路介入”的你获得对方的信赖
问2 消除“口头禅”
问3 巧妙转换话
问4 怎样取悦顾客
问5 求教与重要客户共进午餐时的谈话技巧
问6 动员消极被动的部下
问7 怎样应对独断专行的上司
问8 与外国上司沟通交流的关键
问9 请教晨会上的三分钟术
问10 向人事部门传达调动意愿
第七章 实战前的三分钟核对——积极交流
真正的“双赢”会自然增值
首先从这里开始!变换说法训练
切莫滥用“对不起”
用积极语言进行表达
培养“一针见”的发问能力
实战前的一分钟核对!“七项基本要素”篇
实战前的三分钟核对!各种场景下的谈话集
公司外部篇
场景一 紧张的初次交谈中一语俘获对方的心
场景二 引导顾客需求
场景三 提出新的商业方案
场景四 巧对无理要求
场景五 为重大失误道歉
公司内部篇
场景一 向上司汇报工作进度
场景二 通过新计划
场景三 努力促使会议中的“异议、反议”积极转换为建设性讨论
场景四 对为难行为勇敢说“不”
场景五 指导后辈
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