航空港旅客服务张黎宁　主编高等教育出版社9787040211900

图书标准信息

• 作者 张黎宁 编
• 出版社 高等教育出版社
• 出版时间 2008-12
• 版次 1
• ISBN 9787040211900
• 定价 15.90元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 146页
• 字数 230千字

【内容简介】

《航空港旅客服务》共分八章，主要内容包括航空港及其旅客服务概述、航空港候机与值机服务、航空港联检与安检服务、航空港旅客行李运输服务、航空港商业服务、不正常航班的服务、航空港信息服务、航空港票务服务。
《航空港旅客服务》适合中等职业学校航空服务专业学生使用，也可供相关专业师生和岗位培训人员学习参考。

【目录】

第一章航空港及其旅客服务概述
第一节航空港主要功能
第二节航空港旅客服务设施
第三节航空港旅客服务概述
第四节航空港发展趋势与服务创新
【知识链接·世界知名航空港服务简介】
史基浦机场
自我测评与模拟训练
第二章航空港候机与值机服务
第一节候机服务内容及其规范
第二节值机服务内容及其规范
第三节重要旅客服务
第四节特殊旅客服务
第五节中转与经停服务
【知识链接·世界知名航空港服务简介】
新加坡樟宜国际机场
自我测评与模拟训练
第三章航空港联检与安检服务
第一节联检服务
第二节安检服务
【知识链接·世界知名航空港服务简介】
中国香港国际机场
自我测评与模拟训练
第四章航空港旅客行李运输服务
第一节旅客行李运输概述
第二节行李处理系统和设施
第三节行李运输过程服务
第四节行李查询与行李损失的赔偿处理
【知识链接·世界知名航空港服务简介】
哥本哈根国际机场
自我测评与模拟训练
第五章航空港商业服务
第一节航空港商业服务布局
第二节航空港商业服务内容__
第三节航空港商业服务质量要求
【知识链接·世界知名航空港服务简介】
法兰克福国际机场
自我测评与模拟训练
第六章不正常航班的服务
第一节不正常航班的含义__
第二节不正常航班的处置方案和程序
第三节不正常航班的服务内容与规范
【知识链接·世界知名航空港服务简介】
东京成田国际机场
自我测评与模拟训练
第七章航空港信息服务
第一节航空港信息服务的意义及原则
第二节航空港信息服务的途径和主要内容
第三节航空港信息的呈现样式
第四节问讯服务的内容及规范
【知识链接·世界知名航空港服务简介】
迪拜国际机场
自我测评与模拟训练
第八章航空港票务服务
第一节机票的种类
第二节电子客票概述
第三节航班座位与购票服务管理
【知识链接·世界知名航空港服务简介】
悉尼国际机场
自我测评与模拟训练
参考文献