旅游心理学谢彦波邓卓鹏杨利等编湖南大学出版社9787566715777

图书标准信息

• 作者 谢彦波、邓卓鹏、杨利 编
• 出版社 湖南大学出版社
• 出版时间 2018-07
• 版次 1
• ISBN 9787566715777
• 定价 47.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 230页
• 正文语种 简体中文
• 丛书 高等院校旅游专业“十三五”规划教材

【内容简介】

　　《旅游心理学/高等院校旅游专业“十三五”规划教材》由旅游心理学的研究框架、旅游者消费行为与心理、旅游者个性、旅游者的知觉、旅游者的态度、旅游者情绪情感、旅游者动机、旅游服务的客我交往心理、导游服务心理、酒店服务心理、旅游购物等其他服务心理、领导的心理品质与管理艺术、员工心理管理十三章组成，且每章附有二维码链接编者制作的PPT课件。
　　《旅游心理学/高等院校旅游专业“十三五”规划教材》适合高等院校旅游类专业学生使用，也可作为旅游行业人员培训和资格考试教材，还可作为旅游者参考图书。

【目录】

第一章 旅游心理学的研究框架
第一节 旅游心理学的研究对象及任务
第二节 旅游心理学的研究方法及意义
第三节 旅游心理学的理论基础
思考与习题

第二章 旅游者消费行为与心理
第一节 旅游者消费行为概述
第二节 旅游者消费决策
思考与习题

第三章 旅游者个性
第一节 旅游者个性概述
第二节 旅游者的个性心理与旅游行为
思考与习题

第四章 旅游者的知觉
第一节 知觉的基本原理
第二节 知觉的心理定势
第三节 旅游活动中的条件知觉与服务策略
思考与习题

第五章 旅游者的态度
第一节 旅游者态度概述
第二节 旅游者态度与旅游行为
第三节 旅游者态度的改变
思考与习题

第六章 旅游者情绪、情感
第一节 情绪、情感概述
第二节 旅游者的情绪、情感
第三节 旅游者情绪的调节与控制
思考与习题

第七章 旅游者动机
第一节 旅游需要
第二节 旅游动机
思考与习题

第八章 旅游服务的客我交往心理
第一节 旅游服务中的客我交往
第二节 旅游服务中的功能服务与心理服务
第三节 坚持一视同仁与体现特别关照
思考与习题

第九章 导游服务心理
第一节 导游人员应具备的职业素养
第二节 旅游者在不同旅游阶段的心理特征与服务策略
思考与习题

第十章 酒店服务心理
第一节 前厅服务心理
第二节 客房服务心理
第三节 餐厅服务心理
第四节 康乐服务心理
思考与习题

第十一章 旅游购物等其他服务心理
第一节 旅游购物服务心理
第二节 旅游交通服务心理
第三节 旅游投诉服务心理
思考与习题

第十二章 领导的心理品质与管理艺术
第一节 领导的心理品质
第二节 领导的管理艺术
思考与习题

第十三章 员工心理管理
第一节 员工的心理诉求与满足
第二节 员工的职业倦怠与关怀
第三节 员工的心理焦虑与缓解
第四节 员工激励
思考与习题
参考文献