汽车服务礼仪

图书标准信息

• 作者 王亚维、辰瑜、赵楷 编
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2015-08
• 版次 1
• ISBN 9787121266652
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 220页
• 字数 371千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 汽车类高端技能人才实用教材；普通高等教育“十二五”规划教材

【内容简介】

　　汽车服务礼仪是商务礼仪在汽车服务行业的具体运用。《汽车服务礼仪》设计了理论模块、实训模块、考核模块，从最常用的汽车销售顾问的个人形象礼仪出发，介绍了汽车销售顾问的仪容、仪表、仪态的要求，介绍了顾客接待礼仪、需求分析、试乘试驾、售后服务礼仪等内容；构建了相对完整的汽车服务礼仪原理及操作体系，突出了“以学生为主体，理论够用为度，注重实际操作”的教育理念。

【作者简介】

　　王亚维，2006年于西北大学毕业，在西安汽车科技职业学院任教，从事汽车技术服务与营销的教育工作，编著有《汽车市场营销与实务》。

【目录】

绪论
0.1礼仪与商务礼仪
0.2现代商务礼仪的原则
0.3现代商务礼仪的作用
0.4汽车销售顾问的基本修养
0.5商务礼仪商测试

第1章汽车销售顾问形象设计
1.1汽车推销人员的仪容礼仪
1.1.1面部修饰礼仪
1.1.2肢体修饰礼仪
1.1.3职场头发修饰礼仪
1.1.4女性职场化妆的基本程序
项目一、职场仪容修饰实训
项目二、女性化妆实训
1.2汽车推销人员微笑礼仪
项目三、微笑、眼神实训

第2章汽车销售顾问着装礼仪
2.1男士着装礼仪
2.2女士着装礼仪
2.3制服礼仪的基本要求与禁忌
项目一、西装穿着和系领带实训
项目二、女士套装穿着和丝巾实训

第3章汽车销售接待礼仪
3.1站姿礼仪
3.1.1男士商务站姿
3.1.2女士商务站姿
3.1.3训练方法
项目一、站姿礼仪实训
3.2坐姿礼仪
3.2.1男士坐姿基本要求
3.2.2女士基本坐姿要求
3.2.3入座后的八种坐姿
3.2.4入座后的注意事项
3.2.5离座礼仪
项目二、坐姿礼仪实训
3.3行姿礼仪
3.3.1行姿规范
3.3.2行姿禁忌
3.3.3正确规范的行姿
项目三、行姿礼仪实训
3.4蹲姿礼仪
3.4.1基本蹲姿要求
3.4.2四种蹲姿方式
3.4.3蹲姿注意事项
项目四、蹲姿礼仪实训
3.5鞠躬礼仪
3.5.1鞠躬要领
3.5.2鞠躬类型
项目五、鞠躬实训
3.6握手礼仪
3.6.1握手的方式
3.6.2适合握手的场合
3.6.3握手礼仪原则
项目六、握手实训

第4章汽车销售人员需求咨询礼仪
4.1商务场合打招呼的技巧
4.1.1称呼礼仪
4.1.2称呼的方法
项目一、称呼礼仪实训
4.2汽车推销人员介绍礼仪
4.2.1介绍他人
4.2.2自我介绍
项目二、介绍他人实训
项目三、接待时自我介绍实训
4.3汽车推销人员名片礼仪
4.3.1名片的样式
4.3.2交换名片礼仪
4.3.3名片的存放与管理
项目四、交换名片实训

第5章车辆展示与介绍礼仪
5.1汽车推销人员介绍仪态礼仪
5.1.1介绍站位
5.1.2销售人员常用手势
5.1.3销售人员在日常交往中的几种规范手势
5.1.4运用手势礼仪应注意的问题
项目一、介绍仪态礼仪实训
项目二、引领礼仪实训
5.2汽车销售人员沟通礼仪
5.2.1日常交谈礼仪
5.2.2交谈技巧
5.2.3汽车销售人员的沟通技巧和语气语调
项目三、销售礼貌用语标准实训
项目四、销售人员记录实训

第6章汽车试乘试驾服务礼仪
6.1乘坐交通工具礼仪
项目一、交通工具乘坐礼仪标准实训
6.2试乘试驾过程中用户感受的引导
6.2.1试乘试驾过程的安全知识
6.2.2试乘试驾过程中用户感受的引导方法
项目二、试乘试驾用户感受引导方法实训

第7章汽车交车服务礼仪
第8章汽车售后跟踪服务礼仪
第9章汽车营销礼仪
第10章汽车营销专业学生求职面试礼仪
附录A中餐礼仪
附录B西餐礼仪
参考文献