最狠的服务：服务赚钱的8个绝招

图书标准信息

• 作者 德老师 著
• 出版社 北京联合出版公司
• 出版时间 2012-12
• 版次 1
• ISBN 9787550210578
• 定价 29.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 192页
• 字数 195千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　什么叫服务？服务就是帮人。那么如何才是真正帮人？《*狠的服务：服务赚钱的8个绝招》将通过服务中国商学院导师、聚成服务总顾问德老师12年的实战经历，告诉您在企业内部与外部服务过程中的真谛。
　　对于企业来说，客户不在于多，要用“粘性服务”粘住他；服务很优秀的客户才能赚到钱；永远留住干部，企业才会基业长青。本书将让您在企业转型的浪潮中领悟服务带来的正能量。

【作者简介】

　　德老师，服务中国商学院导师，聚成股份服务总顾问。拥有多年服务培训经验，成功帮助壳牌石化中国、五粮液集团、嘉实多机油、广东白云机场、广州白云的士集团等多家企业顺利向创新型、服务型的转化。
　　主要培训课程：董事长智慧、江南七客、服务赚钱、服务赚钱大师班，等等。

【目录】

推荐序 利他则久 
自言一 为什么要服务？因果法则
自言二 10 个读者，必有一个开奔驰

第一招 服务=帮人
服务就是帮人做事，正所谓“助人者，人恒助之；损人者，人恒损之”。用真心去主动服务，是我们的企业灵魂。
第一节 名人对服务的理解
第二节 10 个帮人方法
第三节 帮人如何落地

第二招 对
山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵；客户不在多，找“对”则成。每个“对”的客户都是你的金矿，每个“好”的客户都是你成功的开始。
第一节 李勤夫的故事
第二节 金矿服务
第三节 清晰标准
第四节 列清单
第五节 贴墙壁
第六节 德客22工具

第三招 粘
德老师最狠的就是创造了粘性服务，从客户看我们的第一眼开始，到未来50 年中，我们都将粘下去。生命不息，服务不止。
第一节 名字
第二节1 个小时
第三节1 个小时后
第四节1 天
第五节1 周
第六节1 月
第七节1 年
第八节3 年
第九节30 年
第十节真的喜欢客户

第四招 狠
这里讲的“狠”，指的是服务客户的力度要狠，不是狠赚客户的钱。狠是指服务客户不是一次，而是30 年，从客户第一次接触我们那一刻起，到未来30 年，甚至是50 年，我们已经作好了计划。
第一节 写信、送礼
第二节 小蜜蜂
第三节 进入朋友的工作圈子
第四节 进入朋友的生活圈子
第五节 110 靠山
第六节 为客户祈祷

第五招 最优秀员工服务最优秀客户
俗话说“好钢用在刀刃上”，优秀的员工服务优秀的客户，收获的不仅仅是物质财富，还有另一种珍贵的经验。
第一节 超越13 年最高业绩的故事
第二节 如何选择最优秀的员工
第三节 服务好最优秀客户并赚到钱

第六招 永远留住干部
古人云：“士为知己者死。”战争的胜负其实不在战场之上，而在于战争以外对战士、对人心的较量。聚成要想成为中国最好的服务公司，就一定要千方百计地留住公司的干部，留住最优秀的人才。
第一节 留人还是留心
第二节 选择对的员工有绝招
第三节 面子
第四节 生日会
第五节 1+12 荣誉

第七招 吃喝玩乐
“吃喝玩乐”总让人想到花天酒地、觥筹交错等词，但本文中的“吃喝玩乐”更多的是谈生意的一种形式，借助于它而非沉迷于它。
第一节 如何吃喝玩乐
第二节 大客户要什么

第八招 独特体验
独特体验是用我们的生命来验证事实，感悟生活，并在大脑中记录亲身感受过的生命历程。我们为客户准备“独特体验”，把这种美好的感觉永远留在他的记忆里。
第一节 故事
第二节 日本的独特体验

后记一 为服务中国加油
后记二 “弘扬雷锋精神”万人大会