旅游市场营销

图书标准信息

• 作者 [美]菲利普·科特勒 著
• 出版社 东北财经大学出版社
• 出版时间 2006-08
• 版次 1
• ISBN 9787810844512
• 定价 60.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 593页
• 字数 1048千字
• 丛书 旅游管理精品教材译丛

【内容简介】

　　被誉为“现代营销学之父”的科特勒博士，取得了众多举世瞩目的非凡成就，他多次获得美国国家级勋章和褒奖，培养了一代又一代美国跨国公司的企业家，在国际上享有很高的声誉。他著作等身，并有数部营销经典被译成多种语言，在世界范围内广泛传播，而这本《旅游市场营销》正是其中之一。
　　书中，科翁从世界旅游研究的大视角、大思路出发，注意探索旅游市场营销研究方面的新观点，精辟论述了旅游市场营销的成熟理论、方法和应用。书中的每一章都是经过作者缜密设计而编写的，结构严谨，体例合理。在这一版中，大量的案例作了更新，但仍保持其原有的取材广泛、运用得当等特色。更难得的是，全书叙述深入浅出，使整个阅读和学习过程充满了乐趣。因此，我们有充足的理由相信，它在中国的出版无论对于原作及作者，还是对于中国的读者，都有着非凡的意义。

【作者简介】

　　菲利普·科特勒，世界市场营销学权威。美国西北大学凯洛格管理研究生院国际营销学教授，S.C.Johnson&Son教授。曾获得芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位。撰有20多部著作，包括《营销学原理》、《营销学导论》和《非营利组织的战略营销》。除此之外，他还为一些著名期刊，如《哈佛商业评论》、《斯隆管理评论》、《管理科学》和《加州管理评论》等撰写了100多篇论文。他是惟一三次获得AlphaKappaPsi奖的学者，该奖专门奖励在《营销学》上发表最优秀年度论文的作者。科特勒博士现任美国管理科学联合市场营销学会主席、美国市场营销协会理事等职。他也是许多大公司的顾问，包括美国电话电报、美洲银行、福特汽车、通用电气、IBM等。他曾获得PaulD.Converse奖、美国杰出营销教育工作者奖和charIesCoolldgeParlin奖。

【目录】

第一部分理解接待业与旅游业市场营销过程
第1章导论：接待业与旅游业市场营销
1．1迈向成功的通行证
1．2顾客导向
1．3什么是接待业与旅游业营销
1．4接待业营销
1．5营销管理
1．6营销管理哲学
1．7营销的未来
1．8伟大的先驱者
1．9网站
第2章接待业与旅游业营销的服务特征
2．1服务文化
2．2服务营销的特征
2．3服务企业管理战略
2．4服务特征总览：服务生产模型
第3章营销在战略计划中的作用
3．1业绩良好的企业的特征
3．2公司战略计划
3．3业务单位战略计划
3．4饭店业所面临的特殊挑战
第二部分抓住接待业与旅游业的营销机遇并制定战略
第4章营销环境
4．1公司的微观环境
4．2公司的宏观环境
4．3相互联系的环境因素
4．4对营销环境的回应
第5章营销信息系统与营销调研
5．1营销信息系统
5．2小型组织的营销调研
第6章消费者市场与消费者购买行为
6．1消费者行为模式
6．2影响消费者行为的各种特征
6．3购买决策过程
第7章团体市场的组织机构购买行为
7．1组织机构购买过程
7．2组织机构购买过程的参与者
7．3对组织机构购买者的主要影响因素
7．4组织机构的购买决策
7．5团体商业市场
7．6与会议策划人打交道
7．7公司账户与公司旅行经理
第8章市场细分、目标市场选择和市场定位
8．1市场
8．2市场细分
8．3目标市场选择
8．4市场定位
8．5创造值得回味的体验
第三部分开发接待业与旅游业营销组合
第9章产品的设计与管理
9．1什么是产品
9．2产品的层次
9．3扩展性产品
9．4品牌决策
9．5新产品开发
9．6通过兼并进行产品开发
9．7产品生命周期策略
第10章内部营销
10．1内部营销
10．2内部营销过程
10．3非常规性业务
第11章通过质量建立顾客忠诚
11．1顾客价值与顾客满意
11．2关系营销
11．3顾客忠诚的效益
11．4营销与质量之间的联系
11．5什么是质量
11．6服务质量的效益
11．7生产能力与需求管理
附录A服务质量的五类缺口模型
附录B预测市场需求
第12章产品定价：定价的影响因素、定价方法和定价策略
12．1价格
12．2影响定价的因素
12．3一般的定价方法
12．4定价策略
12．5其他定价问题
12．6价格调整
第13章分销渠道
13．1分销系统的本质和重要性
13．2分销渠道的本质
13．3营销中介机构
13．4渠道行为与组织
13．5选择渠道成员
13．6渠道成员和供应商的责任
13．7企业位置
第14章产品促销：沟通、促销政策与广告
14．1沟通的过程
14．2确定营销传播总预算
14．3管理并协调整合营销传播
14．4整合营销传播过程的管理
14．5广告
14．6广告决策过程
第15章产品促销：公共关系和营业推广
15．1公共关系
15．2公关部门的主要活动
15．3宣传
15．4公共关系过程
15．5公共营销活动的主要工具
15．6接待业的公关机会
15．7危机管理
15．8营业推广
15．9店在地营销
第16章专职人员推销
16．1人员推销的管理
16．2接待业人员推销的本质
16．3推销队伍的目标
16．4推销队伍的结构与规模
16．5组建销售部
16．6关系营销与战略联盟
16．7招聘与培训职业推销队伍
16．8管理推销队伍
第四部分接待业与旅游业营销管理
第17章电子营销：互联网营销、数据库营销与直接营销
17．1塑造网络时代的主要力量
17．2新的数字时代的营销战略
17．3电子商务领域
17．4设立电子营销平台
17．5直接营销
第18章旅游目的地营销
18．1旅游产业的全球化
18．2旅游业对旅游目的地经济的重要性
18．3旅游产业战略与投资
18．4旅游市场的细分与监测
18．5与游客市场沟通
18．6组织与管理旅游市场
第19章下一年的营销计划
19．1导言：营销计划的目的
19．2经营管理概述
19．3公司联系
19．4环境分析与预测
19．5市场细分与选择目标市场
19．6下一年目标
19．7实施计划：战略与战术
19．8支持战略和达到目标所需要的资源
19．9营销控制
19．10展示和推销计划
19．11为未来做准备
案例研究
译后记