电信营销制胜：为客户创造价值
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￥ 6 1.5折 ￥ 41 九五品
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作者沈阿强
出版社人民邮电出版社
出版时间2005-04
装帧平装
货号1KF4
上书时间2024-11-06
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商品详情
- 品相描述：九五品
图书标准信息
- 作者 沈阿强
- 出版社 人民邮电出版社
- 出版时间 2005-04
- ISBN 9787115121158
- 定价 41.00元
- 装帧 平装
- 开本 其他
- 纸张 其他
- 页数 338页
- 【内容简介】
-
本书将市场营销理论与电信实务相结合，系统阐述了市场营销基础、企业战略规划和营销管理、市场分析、营销调研、市场选择与市场定位、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略，最后还介绍了服务营销和客户关系管理的核心内容。为了增强学员的可操作性，本书有相当多的案例和资料，力争做到系统性、理论性、实践性与新颖性相结合。
本书是应对目前中国电信企业从单一的价格竞争转向产品、价格、服务等全方位竞争的局面，为中国电信行业营销人员编写的培训教材，也可作为电信行业MBA、市场营销专业、企业管理专业的学生参考用书。 - 【目录】
- *
*章 市场营销基础 2
*节 市场营销的内涵 2
第二节 市场营销观念的发展 6
第三节 电信营销的现状 10
资料1-1:数字鸿沟 14
关键术语 19
讨论题 20
第二章 战略规划与市场营销管理过程 21
*节 企业战略规划 21
资料2-1:波士顿矩阵法 25
第二节 市场营销管理过程 27
资料2-2:4P与4C 31
资料2-3:SWOT分析法 33
关键术语 36
讨论题 36
第Ⅱ篇 营销机会分析 37
第三章 市场分析 38
*节 营销环境分析 38
第二节 消费者市场和购买行为分析 43
第三节 商业市场与商业购买行为分析 51
第四节 行业与竞争者分析 59
行业链接3-1:中国移动通信服务行业竞争结构分析 62
案例3-1:澳门电讯SWOT分析 65
案例3-2:江民公司进军日本杀毒软件市场 70
关键术语 74
讨论题 74
第四章 营销调研 75
*节 营销调研概述 75
行业链接4-1:电信企业营销调研 77
第二节 营销调研设计与实施 78
案例4-1:某电信企业业务市场需求调研 79
第三节 营销信息系统 105
案例4-2:移动短信市场调研分析 108
案例4-3:2002年中国IT用户服务满意度调研 111
关键术语 115
讨论题 116
第Ⅲ篇 营销战略设计及 营销组合 117
第五章 市场选择与市场定位 118
*节 目标市场营销 118
第二节 市场细分 119
行业链接5-1:移动通信市场“定制营销” 120
案例5-1:韩国SK电讯的用户细分 123
第三节 目标市场选择 127
案例5-2:铱星的目标市场选择 130
第四节 市场定位 134
案例5-3:MOTO策略剖析 139
关键术语 144
讨论题 145
第六章 产品策略 146
*节 产品整体概念 146
第二节 产品生命周期策略 148
第三节 新产品开发策略 155
行业链接6-1:WLAN接入服务“无限伴旅” 156
行业链接6-2:移动增值业务的经营模式 164
第四节 产品组合策略 166
第五节 品牌和品牌策略 170
案例6-1:英国电信的品牌标志 172
案例6-2:海尔的品牌扩展 175
案例6-3:微软的产品组合和创新策略 177
关键术语 179
讨论题 180
第七章 价格策略 181
*节 定价的影响因素 181
资料7-1:影响顾客的价格敏感性的因素 186
行业链接7-1:测定电信产品需求价格弹性 186
行业链接7-2:影响电信产品价格的因素 187
第二节 定价的一般方法 188
资料7-2:时髦的“价值定价” 192
第三节 新产品定价策略 196
第四节 价格调整和企业对策 198
行业链接7-3:价格战与合作竞争 204
第五节 电信产品定价策略 207
行业链接7-4:电信产品价格的种类 210
案例7-1:美国SBC公司资费策略透视 211
关键术语 218
讨论题 219
第八章 渠道策略 220
*节 渠道概述 220
第二节 营销渠道选择与设计 222
第三节 营销渠道管理 231
资料8-1:电信业务代理商的选择 232
案例8-1:安利公司渠道成员激励 233
资料8-2:互联网引发渠道冲突 237
第四节 电信服务业的营销渠道 238
案例8-2:英国电信的渠道策略及借鉴意义 245
关键术语 248
讨论题 248
第九章 促销策略 249
*节 促销组合与有效传播 249
资料9-1:数据通信业务的促销策略 254
第二节 广告 256
案例9-1:中国移动的特殊事件广告 259
第三节 销售促进 261
行业链接9-1:电信企业常用的促销手段 263
行业链接9-2:国内话费优惠的主要方式 265
第四节 人员销售 266
第五节 公共关系 273
案例9-2:他们这样打天下——国外新移动运营商成功案例 276
关键术语 277
讨论题 278
第十章 服务营销 279
*节 服务与服务营销 279
第二节 服务营销战略 283
案例10-1:中国移动如何引导业务需求 285
案例10-2:中国联通“如意133”——“不一样的预付费” 287
案例10-3:深圳电信的“体验”服务 290
第三节 服务质量与质量管理 291
行业链接10-1:电信服务客户满意程度测评 297
案例10-4:KT(韩国电信)的服务战略 306
关键术语 308
讨论题 308
第十一章 客户关系管理 309
*节 客户关系管理概述 309
资料11-1:电信客户关系管理的特点 311
第二节 客户关系管理系统设计 312
第三节 电信企业客户关系管理实施 319
资料11-2:我国电信运营商实施CRM的优势 324
案例11-1:中国网通CRM合纵联横之道(Turbo CRM成功案例) 325
第四节 客户关系管理在电信企业中的运用 327
案例11-2:美国西南贝尔通信公司的数据仓库建设 332
案例11-3:上海通用汽车公司的CRM实施 336
关键术语 338
讨论题 338
参考文献 339
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