作者张定安 著
出版社新华出版社
出版时间2018-05
版次1
装帧精装
货号钱41
上书时间2024-08-14
商品详情
- 品相描述:九品
图书标准信息
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作者
张定安 著
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出版社
新华出版社
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出版时间
2018-05
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版次
1
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ISBN
9787516637586
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定价
88.00元
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装帧
精装
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开本
32开
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纸张
胶版纸
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页数
374页
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正文语种
简体中文
- 【内容简介】
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《高效管理的简单法则》为一部经管类图书,是一个培训手册。全书共分三个部分:面对同仁—激励&赞美、面对顾客—服务&回馈、管理技巧—分享&思考。作者是资深企业政府部门的培训师,《高效管理的简单法则》紧紧围绕留住好员工和服务好客户为中心,提出了一些可行办法和举措。
- 【作者简介】
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张定安,企管硕士,祖籍天津市,台湾大学毕业,台湾科技大学企管硕士。曾任美国某咨询公司大中华区副总裁,某证券公司董事,完成金融控股公司合并案。广府数字(深圳)股份有限公司发起人。
- 【目录】
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Part 1 养成好习惯
一、一生受用的三个工作原则
二、八大管理技巧
三、“爱易达”:完美沟通成交心法
四、一位CE0六大特质八个养成计划
Part 2 留住好员工:激励和赞美
一、基础肯定
二、投桃报李
三、好事传千里
四、发挥创意
五、良药不苦口
六、无所不用其极
七、趣味横生
八、溢美之词
九、走心的奖励
十、鼓励不嫌多
十一、特殊奖项
十二、肯定要件
十三、拒绝鼓励的十大借口
Part 3 服务好客户:用心和真诚
一、客户服务落地的180种方法
二、运筹帷幄——撸起袖子干的顾客服务
三、顾客“关系”
四、顾客抱怨
五、解决问题
六、感激的态度
七、发自内心
八、追踪服务
九、客户回馈
十、不断地学习
十一、请君入瓮
十二、咨询科技
十三、人是最重要的
十四、成事在人
结语
附录 八大管理技巧
一、概念描述
二、个人心得
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