经理人有效沟通技巧

图书标准信息

• 作者 刘爱华 著
• 出版社 北京大学出版社
• 出版时间 2008-07
• 版次 1
• ISBN 9787301139462
• 定价 36.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 235页
• 字数 230千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 经理人技能系列

【内容简介】

经理人需要时时与方方面面的人打交道，而打交道离不开各种形式的沟通，如面谈、演讲、书面、电话、会议、谈判等。哪一种沟通做不好，都会影响管理的有效性。可以说，沟通是经理人必须掌握的一项基本技能，而提高沟通能力并非一朝一夕之事。
《经理人技能系列·经理人有效沟通技巧》旨在帮助经理人迅速而全面地提高沟通技能，实现职场的无障碍沟通。为了便于经理人学习，作者摒弃了固有的理论模式，将经理人需要掌握的沟通形式与技巧分解成若干个技能点，经理人可以根据沟通对象、时间和场合的不同，有的放矢地采用适合的技能，随查随用，方便快捷。

【目录】

前言
第一章有效沟通的基本步骤
技能点1如何筹划一次有效的沟通
技能点2如何做好有效沟通的事前准备
技能点3如何确定恰当的沟通方式
技能点4如何在沟通中恰当地运用语言表达技巧
技能点5如何在沟通中准确阐述自己的观点
技能点6如何在沟通中恰当地处理对方的异议
技能点7如何推进沟通中的相互交谈
技能点8如何克服沟通中的障碍
技能点9如何在沟通之后与对方及时达成协议
技能点10如何在沟通之后完成协议的共同实施

第二章有效沟通的关键——倾听
技能点1如何使倾听过程中的信息充分接收
技能点2如何运用非语言倾听
技能点3如何在倾听过程中适时适度地提问
技能点4如何在倾听过程中保持适当的沉默
技能点5如何才能正确地听出对方的“弦外之音”
技能点6如何做好倾听之后的及时反馈
技能点7如何提高公司内部员工的整体倾听效果

第三章有效沟通的重点——肢体语言
技能点1如何判断自己给对方留下的第一印象
技能点2如何灵活运用眼睛的表情语言技巧
技能点3如何恰当地运用面部的表情语言技巧
技能点4如何正确地运用手的动作语言技巧
技能点5如何改善自己的肢体语言沟通
技能点6如何洞察对方的肢体语言

第四章面谈沟通
技能点1如何做好面谈前的准备
技能点2如何引导面谈顺利展开
技能点3如何使面谈达到预期的最佳效果
技能点4如何圆满地结束面谈
技能点5如何进行吸纳新员工和送走老员工的面谈
技能点6如何进行说明规则并期望员工改进的面谈

第五章演讲沟通
技能点1如何确定演讲的题目
技能点2如何搜集演讲的材料
技能点3如何设计演讲的开场白
技能点4如何合理安排演讲的正文
技能点5如何圓满地结束演讲
技能点6如何在演讲中充分发挥声音优势
技能点7如何在演讲中恰当地运用肢体语言

第六章书面沟通
技能点1如何让写作效率高质量好
技能点2如何恰当传递消极信息
技能点3如何恰当传递说服性信息
技能点4如何克服写作中的思路堵塞问题

第七章电话沟通
技能点1掌握接听、拨打电话的基本程序
技能点2掌握接听、拨打电话的基本技巧
技能点3如何在电话沟通之前列出电话清单
技能点4如何在电话沟通中正确地倾听
技能点5如何在电话沟通中恰当地表述自己的观点
技能点6如何应对接通电话时的特殊事件

第八章会议沟通
技能点1如何做好会议前的准备工作
技能点2如何成功地开始会议
技能点3如何成功地主持会议
技能点4如何圆满地结束会议
技能点5如何灵活应对会议的困境

第九章有效沟通的灵活应用
技能点1如何与不同人际风格的人顺利沟通
技能点2如何恰当地与上级沟通
技能点3如何恰当地与下级沟通
技能点4如何恰当地进行危机沟通
技能点5如何利用新型的沟通方式