沟通力12项修炼

山高人为峰，沟通赢天下

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析发现：“智慧”“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％取决于良好的沟通能力。

可以说，沟通是相互传递思想与感情的桥梁，是打开领导与员工之间心结的钥匙，是建立与维护客户关系的纽带，也是解决各种问题的良方，更是引领团队迈向成功的关键。领导要想带领团队实现组织的目标，必须培养自己超强的沟通力。

对一个优秀的领导者来说，他大部分时间不是在埋头做事，而是在与团队、员工、客户等进行沟通：会议、谈话、活动……部门之间、上下级之间的各种正式和非正式的交流，甚至睡觉的时候他都在想，明天与客户见面时该怎么说。有些企业之所以问题连连，多个环节会出现问题，是因为沟通不到位，或者说领导者欠缺一定的沟通力，这样的领导虽然可能能说、会说，但是讲不到点上，讲不出水平，不讲还好，一讲问题更复杂了。这就是典型的沟通力欠缺问题。欠缺沟通力，非但不能解决问题，还会带来新的问题。事实证明，在管理工作中，一个欠缺沟通力的领导，因为沟通带来的新问题，比他能够解决的老问题还要多。

从这个角度来说，沟通力也是领导力。领导要提升自己的领导能力，先要提升自己的沟通力，学会在不同的场合，与不同的对象好好说话——不只说自己想说的话，也要说别人想听的话。只有与别人实现了有效沟通，领导者的思想才能为对方所理解、接受，进而得到更真实的信息反馈，为自己决策提供依据。

那么如何提升自己的沟通力呢？没有捷径，唯有多学多练，借鉴成功经验，熟能生巧。本书从十二个方面介绍了提升沟通力的方法、方式以及需要注意的诸多事项，能够有效帮助那些需要提高沟通力的人，特别是领导者提升自己的沟通能力。

上高人为峰，沟通赢天下

石油大王洛克菲勒说过：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的产品，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析发现：“智慧”“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的沟通能力。

可以说，沟通是互相传递思想与感情的桥梁，是建立与维护客户关系的纽带，也是解决各种问题的良方，更是引领团队迈向成功的关键。领导要想带领团队实现组织目标，必须培养自己超强的沟通力。

第1章 不懂沟通，你怎么带团队

格局小的领导说不出大气话

办利索事，先要说干脆话

多接触员工，直接倾听他们的心声

别把探讨变成命令

优雅地纠正下属的错误

用好模糊语，让表达更有弹性

与下属私聊，话不能说得太近

虚心请教时，先放低身段

少些领导作派，说话更受听

第2章 与客户沟通，好开场带来好结果

与客户沟通，万莫吝啬你的“礼”

做好场面人，先要说好客套话

善于没话找话，有的聊才不尴尬

赞美要选时机，更要找对“点”

幽他一默，关系也能近三分

人各有异，好话赖话都要看对象

打好感情牌，生意朋友一起做

第3章 与领导交流，高效对话源自高明方法

下稳得住下属，上摆得平老板

上传下达，处处搭好沟通之桥

埋头做事重要，对上交流更重要

领任务话说的巧，工作才会干得好

要提高能见度，就别让汇报变讨教

请示领导不要张口就来

学会说“不”，领导面前不行也行

第4章 谈判交锋，心理博弈加上策略互动

妥协不是错，关键是怎么让

不懂幽默，怎么坐下来好好说话

用情绪杠杆撬动谈判进程

从不满意中寻求*突破点

做足“前戏”，入题才能说好话

会谈僵局变胜局，瞎谈僵局变死局

别乱了规矩，插话也要看节奏

第5章 会议沟通，有效方式换来有效结果

开会不要只带一张嘴

开会坐前排，不做隐形人

会不在长，说话也要讲时间成本

会上发言要亮，太俗了掉身份

主持会议，不懂“话术”就别充大

把控好会议内容与进程

会议总结就是说好“一二三”

讲不好会议语言，哪来的高效会议

第6章 面试谈话，成败全在问答中

邀约面试也是自我营销

面试提问要问到点子上

想听出问题，话就别说的太多

句句要体现专业与素养

谈薪资待遇要有收有放

识才必须念好的“面试经”

别带着“坑人”情结上阵

离职面谈是一场高水平的“面试”

第7章 绩效考核，走对过程把好过场

说考核难，是因沟通不到位

绩效反馈要有理有据有序

多听少辩，别把面谈搞成批斗会

走对过程，把控好过场

做好绩效管理要真沟通、多沟通

绩效沟通要因人而异

积极引导员工进行自我评价

第8章 激励沟通，物质犒赏不如精神褒扬

没有尊重，就不要谈激励

绩效激励讲诚信，切忌放空炮

钱不是激励的*筹码

奖是手段，励是目的

容人小过，不要吝啬你的宽容

表扬要用心，不能乱开支票

学会从三个层面鞭策员工

第9章 惩戒沟通，把问题谈透而不是把人批臭

批评也是一种领导力

把握批评原则，把丑话说得体了

训诫员工讲方法，别张口就来

多和犯错下属做换位思考

员工认错后，忌再穷追猛打

批评要就事论事，别碰老伤疤

话说对了，惩罚也是激励

批评也是爱，打一巴掌要揉三揉

裁谁只是一句话？没那么简单

第10章 授权沟通，责任权利一个都不能少

沟通，也是权力的传递

授权谈话也要讲究时机

“你办事，我放心”也要巧表达

布置工作“事”小，门道却大

有效授权不必交代操作细节

谨慎责备犯了错的员工

第11章 薪酬沟通，别让薪酬成员工“心愁”

谈薪要坦诚，别纠结于“小钱”

加薪不将就，话要说到位

涨薪沟通要抓住核心点

降薪前要做好沟通工作

灵活处理员工的申诉

第12章 晋降沟通，位子面子要兼顾

提拔的气度，决定自己的高度

鸭子不上架，就不要强撵

理性应对下属的降职请求

给不了位子，就多给面子

谨慎承诺，“晋升”不宜当话题

挽留核心员工，不能只动嘴皮子

话到位了，送“神”不比请神难

解聘，也要让员工体面离开

别把“跳槽”员工当冤家