报联商：职场沟通必修课
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湖北咸宁
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作者古贺传浔
出版社电子工业出版社
ISBN9787121282003
出版时间2016-03
装帧其他
开本16开
定价39元
货号9787121282003
上书时间2024-11-26
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商品详情
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导语摘要
在《报联商（职场沟通必修课）》中，笔者古贺传浔以自己的亲身经历为依托，深入浅出地详细介绍了“报联商”的基础知识和运用技巧。根据实践经验，笔者尽量从实战角度出发，尽可能全面地涵盖职场中频繁发生的各种情况下的请示汇报场景，将其作为剖析案例，做出深入的分析和解说，不仅指出其错误的应对错在了哪儿，为什么是错的，而且一一给出正确的应对方法。这对于年轻人来讲比较实用，应该能起到引路的作用。读者可将本书作为实战工具备于案头：工作中遇到情况时可以临场现查，寻找对策。
作者简介
古贺传浔，资深企业内训讲师。
1986年赴日，毕业于日本横滨国立大学，获国际经济学硕士学位。
历任日本大型企业国际事业部中国室室长、北京办事处首席代表、中国分公司执行董事兼总经理等职。
长年实践跨国企业在中国的创建和拓展业务，从具体做项目、构建销售网络到买地建厂，直至亲任第一任总经理。
近年来，在教学实践中，着重深入研究推广日企文化中的上下级沟通技巧“报联商”，并颇有建树。
目录
第1章 绪论
我们真的会汇报、联络、商谈吗
什么是报联商
我们身边尴尬的现状
直接的沟通，不畅
间接的沟通，更不畅
说不到点子上
只知道汇报结果
为什么要实行报联商
团队内的信息沟通必须依靠报联商
可以用报联商更好地创造自己的人生
实施报联商所需要的前提
牢固树立团队协作的意识
站在对方的立场，替他人着想
运用6W3H的方法沟通
报联商要注意讲?
养成做记录的好习惯
运用G-P-D-C-A工作法
第2章 学会接受指示
正确地接受指示很重要，这是把工作做好的根本
学会接受指示
被召唤时要应答，尽快过去
上级讲话时做记录，中途不要打断
全部弄清后复述，确认指示的内容
复述之后再询问，补充不清楚的地方
最重要的是意图，全面摸清上级脑子里的蓝图
接受指示时当场询问清楚很重要
巧妙地拒绝接受指示
不得不拒绝接受上级的命令时
违法、违背社会公德的命令不能接受
第3章 学习“汇报”的技巧——打开晋升的大门
What：什么是汇报
汇报的定义
Why：为什么要汇报
领导交办的工作做完了（哪怕再小的事）要及时汇报
汇报是一种义务
及时地对其他人“告知”，就是工作
What：汇报什么
汇报计划和想法
中间汇报
汇报变化
做了错事时汇报事实，以便及时补救
不自作主张、擅自取舍
Who：向谁汇报
When：什么时候需要汇报
开始时报计划，让上级知情
进展中报状态，让上级放心
得到信息报需求，找上级寻帮助
出了问题报情况，让上级有准备
需变更时报应对，获得上级认可
结束任务报结果，衔接后续工作
想获得上级的信任？那就做个“透明人”吧
Where：汇报的重点在哪里
被询问时的汇报——先说结果（或现状）
自己主动去汇报时——说清事由后，还是先说结果
应对上级的关心点，而不仅仅是回答
上级问到过程时也要汇报，让上级知道细节
Which：用什么方式汇报
最佳的沟通方式是面谈
运用T.P.O.进行汇报
How to：怎么汇报
注意寻找合适的汇报时机
了解你的沟通对象
良好的开始等于成功了一半
做好准备再去汇报
用说话的条理性彻底传递信息
带着对策去汇报
阐明自己的观点和理由
How Much：汇报到什么程度
与上级的需求和目的吻合
采用多种手段，汇报到位
汇报结果后，要设法获得下一步的指示
当你拿不准该不该去汇报时该怎么办
用适合对方的模式去沟通，才能收到成效
大胆地去“探雷”，摸清沟通对象的模式
失败是另一种意义上的成功
需要你摸清的对象，也就只有那么几个人
善于总结，随时回顾，在摸索中成长，不断提高
本章小结
汇报技巧复习
汇报的确认事项
第4章 学习“联络”的技巧——成为受大家欢迎的人
What is：什么是联络
联络就是及时的信息共享
联络是横向的工作
联络的定义
传达类联络
共享类联络
安民类联络
预见类联络
礼节类联络
Why：为什么要联络
用联络进行团队运作
用联络推进工作进展
用联络避免经济损失
用联络密切联系客户
用联络树立公司形象
用联络给客户留下好感
用联络改善人际关系
Who：跟谁联络
传达（被动式联络）——全员
共享（主动式联络）——相关者
如何判断谁是需要联络的人
When：什么时候需要联络
定时联络——信息共享
随时联络——让对方知情
有变化时联络——通知对方应变
一切正常时联络——让对方放心
你觉得有必要时联络——储存好感度
Where：联络的重点在哪里
迅速、及时地联络
准确无误地联络
不遗漏人员地联络
不遗漏内容地联络
不扭曲内容地联络
Which：用什么方式联络
团队内的联络
出门在外的联络
公司内的联络
对外部的联络
根据情况选用合适的手段
How to：怎么联络
注意对方的状态，开始联络时不要唐突
加大联络的密度
联络的表述要准确，不要造成对方的误解
尽量避免使用指代词
沟通应该对等
How Much：联络到什么程度
联络要到位
联络一定要确认
本章小结
联络技巧复习
联络的确认事项
第5章 学习“商谈”的技巧——发挥集体的力量
What：什么是商谈
商谈的定义
为什么要商谈
团队力量破难题
解决问题增效益
改善工作提建议
What：商谈什么
用商谈把握工作方向
用商谈破解工作难题
用商谈防止错误发生
用商谈提高工作效率
Who：跟谁商谈
选准商谈的对象很重要
找上级去商谈——请示
找师傅、老员工去商谈——参谋
注意打造自己的商谈人才库
When：什么时候需要商谈
掌握不准意图时，马上确认
工作遇到难题时，大胆求助
自己犯了错误时，勇敢坦白
自己无法判断时，上交信息
发觉情况不妙时，拉人参与
Where：商谈的重点在哪里
不要说谎，说实话
不要犹豫，别纠结
Which：用什么方式商谈
当面请教效果最佳
How to：怎么商谈
尽早去请示，解决问题
找时间切入
找人之前自己先努力
做好准备再去
说明自己的困惑，拿出自己的意见
倾听对方的意见
保持谦虚的态度
商谈别忘了善后
本章小结
上级的困惑
商谈技巧复习
商谈的确认事项
第6章 报联商实战——学以致用
总复习
实战演习
报告案例（正、误）
联络案例（正、误）
商谈案例（正、误）
技能确认单
汇报技能确认单
联络技能确认单
商谈技能确认单
附录A 各种沟通手段及其优缺点的比较
附录B 致人事干部的一封信
附录C 报联商行为检查表（中、日、英文对照）
附录D 报联商基础技能理解度检测考卷
后记
内容摘要
在工作中，你是否曾经遇到过这样的情景：曾经被上级、同事、客户问过：“那件事情，怎么样啦？
”一想到要和上级沟通，心里就发怵；向上级汇报时不得要领，不知道该汇报什么、如何汇报才好；自己想说的总说不清楚，不知该怎样表述；遇到困难了，左右为难：该去向上级请示、向他人咨询，还是自己尝试解决？
……在信息时代，员工沟通能力的重要性比以往更为突出，而日常工作中绝大部分的沟通都是跟自己的上级、同事和客户之间进行的“汇报、联络、商谈”活动。例如，都该汇报什么？该跟谁去汇报？遇到困难了找谁去讨教？什么时候去才合适？怎么汇报上级才不会厌烦？一次汇报好几件事时顺序如何安排？重点如何突出？怎么做才能让客户满意？哪类事选择什么地方谈效果会更好？等等，其中都有技巧。
如果你是正在职场上拼搏的年轻人，古贺传浔著的这本《报联商（职场沟通必修课）》会为你提供一
些启发，少走弯路，迅速进步；如果你是管理者，本书会为你提供一种参考工具，提高团队中的沟通能力，为企业创造效益和财富，增加客户满意度。
精彩内容
为什么要实行报联商团队内的信息沟通必须依靠报联商组织是为了达到一定的目的，由众多人聚集在一
起共同工作形成的，其人员来自四面八方。他们的家庭背景、成长过程、品质性格、现实地位都不尽相同。因此在团队内部的人与人之间、部门与部门之间，以及内部与外部之间需要密切地进行信息沟通，才能统一想法、统一步调、相互配合、达成共识，使团队
保持活力，提高效率，避免浪费。
有些信息，如果团队里的每个人都只自己知道而没及时地让有关人也知道的话，就会导致组织肌体的僵化，行动滞后甚至失误，造成不必要的损失，也不能高效地完成工作。因此，下属与上级之间及与有关部门之间、同事之间及与外部的沟通是非常重要的。
“报联商”就是要通过密切的汇报、沟通、请示等行为，使信息畅通，上意下达，下情上报，让上级能够及时采取妥当的经营对策的一种管理手段。
实行报联商有诸多好处。
·可以提高团队的工作效率。信息畅通能让上级掌握全局，发生事情可以迅速应对；能让上级对发生
的事态做出正确的判断。
·可以产生巨大的经济效益。正确的报联商能减少浪费，提高效益，几何级地创造业绩；组织之所以比个人的力量大，全靠信息畅通。
·有利于改善服务质量。周到细致的服务来自事前的报联商沟通，可以让客户满意，并能帮助你和客户建立信赖关系。
·有利于个人的成长。我们实行报联商不是因为公司有规定，也不是因为上级有要求。报联商是能够
把你自己的能力最大限度地发挥，实现你个人价值的最好的工具，因此，实行报联商就是为了你自己！
可以用报联商更好地创造自己的人生
人们下了班，在家里也有沟通问题。
·孩子拿着坏成绩表不敢跟家长说。
·家人代接了个电话，却忘了跟本人讲。
·跟老同学好久没见面了，有件事想求他帮忙，怎么说呢？
·小长假，一家人到哪里休闲度假？每人都有自己的想法，怎么才能达成一致？
·夫妻的某一方，有烦恼也不愿跟配偶商量……报联商是一种通用的沟通工具。用好了，它可以化解矛盾、取得共识，通用于各个领域。
商业、社会活动占据人生的主要内容，而其精髓是“人际交往”。解决了人际交往的问题，几乎就解决了人生90％的问题。因此不论公私领域，报联商都是重要的沟通工具。
本书强调要用报联商来沟通，而这种沟通的目的是达到沟通双方的信息共享。利用报联商的手段，迅速准确地传递信息，让对方与自己享有同等的信息量和相同的信息含义，其最终目的是能够使双方达成共识以解决问题，推动工作前进。
实施报联商所需要的前提牢固树立团队协作的意识·团队里必须强调协作精神，个人英雄主义行不通！哪个人脱离了组织体系的支援也不可能独立工作，人们必须协作才能发挥自己的作用。
·不要以为你知道人家也知道，你不说就传递不到。你身边的每个人都来自不同的地方，他们各自有着不同的成长经历，有自己的特性、背景、性格，怎么能和你一样想，一样行动呢？另外，因年龄之差会出现思维代沟；因地位之差还会出现上下等级差别。
在这样的环境下，我们在沟通时，如果不站在对方的立场上思考，总是想当然行事的话，就会造成沟通障碍。
·报联商是双向运动。上级对“上对下”的指示有去无回不满；同样，部下对“下对上”的请示有去无回也会不满。所以，报联商的双方都要懂得及时反馈，才能让工作在信息的一来一往中被推动着前进。
站在对方的立场，替他人着想·处处事事“以我为中心”不行！实施报联商，必须和对方的模式吻合才能准确无误地达成沟通目的。否则，双方都在自说白话，这种沟通毫无意义。所
以，报联商传递的不是你想说的内容，也不是你感兴趣的内容，而应该是对方想听的会感兴趣的内容。
·树立“替他人着想”的意识。会谈开始前，你询问对方有多少时间接待你了吗？还是只顾一个劲地介绍商品？飞机平安抵达了目的地，你记得给上级发短信报平安了吗？他可是正在惦念着你是否顺利抵达呢。这件事想请师傅给我出出主意，他挺忙的，我现在去找他合适吗？跟他谈多长时间合适呢？
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