现代危机公共关系概论
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湖北咸宁
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作者马志强
出版社首都经济贸易大学出版社
ISBN9787563824090
出版时间2015-10
四部分类子部>艺术>书画
装帧平装
开本16开
定价25元
货号9787563824090
上书时间2024-07-10
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目录
理论篇
第一章危机事件处理时期的公共关系
第一节什么是危机公共关系
第二节危机事件的分类
第三节危机公关和危机管理、危机传播的关系
第四节危机公共关系在不同危机事件处理中的作用
第五节正确理解和把握危机公共关系
第六节危机公关的基本原则
第七节危机公关处理过程的几个阶段
第八节危机公关的预案
第二章危机公关的核心——组织形象
第一节组织形象是软实力
第二节组织形象的特点
第三节知名度和美誉度的关系
第四节危机公关中修补形象的方法
第三章虚伪的危机公共关系
第一节认清虚伪的危机公共关系
第二节互联网上的虚伪公关
第三节把公共关系演变为互相攻忤的“武器”
第四节可耻的“媒体公关”
第四章认识现代媒体
第一节现代媒体和传统媒体的差别
第二节现代媒体快速发展和演变的原因
第三节媒体监督是民主社会的常态
第四节接受舆论监督是领导干部的必备素养
第五节媒体监督可能出现的几种情况
第六节媒体的正面效应和负面效应
第五章正确看待舆论舆情
第一节事件被媒体炒作的几个原因
第二节现代社会对媒体的某些误区
第三节媒体走向极端的四大恶意
第四节媒体造势五部曲
第五节媒体忽悠下的大众心理特点
技巧篇
第六章危机处理时期的公关技巧
第一节勇于认错博得同情
第二节主动出击解释根源
第三节弄清责任评估事件
第四节实际改正拿出举措
第五节突出宣传领导站岗
第六节委婉说明更正事实
第七节善后处理公布真相
第八节只说自己不涉同行
第九节处理危机事件要学会出牌
第七章危机处理时期应对媒体的技巧
第一节组织保证
第二节合理解释
第三节“三统一”原则
第四节分清媒体的先后次序
第五节借力媒体转危机为机遇
第六节与媒体合作
第八章与记者打交道的技巧
第一节记者的职业精神
第二节记者的采访方式
第三节记者提问的技巧
第四节应答记者提问的技巧
第五节学会对付难缠的记者
第九章危机处理时期的新闻发言人概说
第一节新闻发言人是组织的“嘴巴”和“耳朵”
第二节新闻发言人的主要职责和基本要求
第三节新闻发言人的作用及其人员组成
第四节新闻发言人的技巧
第五节新闻发布会现场掌控
第六节新闻发言人需要注意的问题
第七节新闻发言人的应答技巧
附录
附录1“5.12”汶川大地震——一次国家危机公关完美处理的大手笔
附录2“执政为民”形象的彰显——河南“7．29”矿难事件的成功处理
附录3是谁在玷污三亚形象——三亚“坑客门”事件的反思
附录4公关应当学麦当劳——麦当劳面对媒体批评的反应
附录5危机公关不是“作秀”——从“瘦肉精”事件看双汇危机公关的败笔
附录6“高铁体”的诞生——“7.23”事故由新闻发言人引发的次生危机
附录7蠢笨的“达芬奇”——达芬奇家居事件折射的企业危机公关困境
后记
内容摘要
本书介绍了媒体和媒体的重要性，媒体的正面效应与负面效应；以及突发事件后，利用媒体化解矛盾、消除影响的方法与技巧进行了介绍。
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