健康养生店务管理全案

图书标准信息

• 作者 吉永锋 著
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2012-06
• 版次 1
• ISBN 9787111384885
• 定价 48.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 285页
• 字数 331千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《健康养生店务管理全案》以会所、美容院经营管理制度和文化为主线，介绍了如何建设良好的企业制度，强调了建设良好经营管理系统的重要性；证明了组建高素质团队的强大力量。接着，本书介绍了店老板、店长、主管、美容师等工作人员的职业守则，激励员工做好本职工作，不断提升自己；最后本书介绍了会所、美容院应该注意的奖惩制度，会所、美容院常用卡的使用，调配室、库房的管理，薪资制度和新员工的管理，危机处理，客户升级管理，卫生标准执行等。书中重点阐述了如何提高服务质量、如何建设高绩效团队等方面的内容。
《健康养生店务管理全案》从会所、美容院经营管理的实践出发，避谈空洞的管理理论，并提供了大量企业经营常用的表格、文件等。本书操作性强，看过本书就能轻松开店，可以说它就是一本会所、美容院经营、管理工具书。

【作者简介】

吉永锋，健康养生企业经营系统培训师，健康养生连锁经营品牌策划人，中金国际银行家俱乐部顾问，富申国际投融资俱乐部顾问，国际绿色产业协会医疗卫生委员会副主任。
作者从事企业连锁经营策划、培训十多年，在实践的基础上，研究总结企业运营模式，尤其对于企业连锁经营有独到见解。现作者担任多家健康养生企业经营顾问、总培训师、总策划。
作者曾为多家企业策划连锁运营模式、企业经营管理运作模式。吉永丰主要策划有：总部运营系统策划、连锁经营模式策划、会所经营管理系统策划、美容院经营管理系统策划、店长管理系统策划、督导体系策划、会议模式策划、直营店管理系统策划、客户升级系统策划。
作者举办多期经营管理培训班，培养了数以千计的连锁经营人才。吉永丰主讲的课程有：讲师特训营、店务管理特训营、服务礼仪特训营、高产团队特训营、魔法销售特训营、店长管理特训营、督导管理特训营、魅力领导的秘密武器等。
作者为企业量身定制具有创意性的连锁运作体系，包括量身定制服务体系、销售体系、会议体系、培训体系、管理体系、顶级人才塑造、客户升级体系、连锁加盟体系。为企业量身定制运营模式，通过培训让企业的管理层和所有的工作人员都能熟练地运用。

【目录】

序一健康养生经营需要系统模式
序二健康养生是个大舞台
序三关注养生就是关注未来
序四养生产业的前景
序五学会科学养生美容
序六健康养生店的管理标准
序七值得从事健康养生服务行业业内人士借鉴的好书
第一章企业管理全案
第一节经营管理理念
第二节管理执行文化
第三节团队管理文化
第四节人才成长指南
第五节健康养生经营管理内容
第六节会所、美容院工作流程

第二章店老板管理全案
第一节店老板智慧宝典
第二节店老板要警惕的行为思想
第三节店老板要注意自己的说话方式
第四节店老板的道德与责任
第五节店老板如何用好职业经理人
第六节会所、美容院存在的主要问题

第三章店长管理全案
第一节店长智慧宝典
第二节店长工作宝典
第三节优秀店长成长之路
第四节店长的能力评估和绩效考核

第四章主管管理全案
第一节主管智慧宝典
第二节主管工作宝典
第三节主管管理宝典

第五章美容师、理疗师管理全案
第一节美容师智慧宝典
第二节美容师工作宝典
第三节美容师、理疗师销售哲学
第四节如何留住优秀的美容师
第五节管理美容师、理疗师的问题与对策

第六章前台、收银台管理全案
第一节前台、收银台管理规范
第二节收银台、前台工作规范
第三节收银台工作表格

第七章会所、美容院奖金制度
第一节工作第一名奖金（表7-1）
第二节考核第一名奖金（表7-2）

第八章会所、美容院常用卡
第一节会所、美容院体验卡（表8-1）
第二节产品折扣卡（表8-2）
第三节普通消费阶层（表8-3）
第四节多功能卡（表8-4）
第五节高薪消费阶层（表8-5）
第六节高端消费阶层（表8-6）
第七节长久吸引会员客户

第九章调配室管理全案
第一节调配师工作职责
第二节调配师主要工作事项

第十章库房管理全案
第一节库房管理规定
……
第十一章日化店运营系统
第十二章薪资制度
第十三章美容院处罚条例
第十四章新员工的管理
第十五章高质量服务
第十六章销售管理全案
第十三章高绩效团队
第十四章危机处理管理全案
第十九章客户升级管理全案
第二十章卫生标准执行
附录劳动合丗