全国重点旅游院校“十三五”规划教材--酒店情景英语（第二版）

塑封消毒正版书套装书为一本

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北京丰台

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作者王丽华著

出版社中国旅游出版社

出版时间2023-02

版次1

装帧其他

货号有2

上书时间2024-12-19

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【内容简介】: .
【目录】: 绪

论

Chapterl Front Office 前厅服务

Unit1 Room Reservation 客房预订

Unit2 Bell Service 应接服务

Unit 3 Checking In 登记入住

Unit4 Information 问讯服务

Unit5 Operator 总机服务

Unit 6 Complaints 前台投诉

Unit 7 Checking Out 结账退宿

Chapter lI Housekeeping Service 客房服务

Unit 1 Floor Service 楼层服务

Unit 2Room Cleaning 客房清扫

Unit3 Laundry Service 洗衣服务

Unit 4 Dealing With Complaints 处理客人的投诉

Unit5 Other Housekeeping Services 其他客房服务项目

Unit 6 Handling Emergencies 处理客房突发事件

ChapterIIl Food &Beverage Service 餐饮服务

Unit1 Table Reservation 预订餐桌

Unit2 Seating the Guests 餐厅迎宾

Unit 3 Taking Orders 点菜服务

Unit4 Serving Dishes 席间服务

……

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