商务沟通与谈判（微课版）

图书标准信息

• 作者 马建春
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2022-12
• 版次 1
• ISBN 9787115600226
• 定价 42.00元
• 装帧 其他
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 168页
• 字数 207千字

【内容简介】

本书以职业能力形成为导向，以岗位对商务沟通与谈判能力的要求为依据，充分考虑职业技能发展的社会需求，着重突出用项目和任务驱动教学的特点，内容包括初识商务沟通与谈判、商务沟通的分析要素、有效商务沟通的技巧、商务谈判前的准备、商务谈判开局、商务谈判报价、商务谈判磋商、商务谈判僵局的有效应对、商务谈判的成交等，帮助读者全面学习商务沟通与谈判的方法和技巧，提高职业素养和就业能力，增强职场竞争力。
  本书既可以作为职业院校商务沟通与谈判课程的教材，也可以作为企事业单位相关工作人员的培训教材和参考读物。

【作者简介】

马建春，男，副教授，1971年，3月，无锡立信高等职业技术学校校长、党委副书记。先后担任《管理经济学》、《基础会计学》、《管理会计》、《财务管理》、《金融市场学》等课程的教学工作，江苏开放大学《基础会计》课程团队成员。主持完成子课题1项，在研江苏省教育厅课题2项，中国商业会计学会课题获一等奖1项，江苏联院、无锡市教学成果奖二等奖各1项。参编教材3本，发表论文10余篇。

【目录】

项目一初识商务沟通与谈判1

任务一初识商务沟通2

1．商务沟通的含义与目标2

2．商务沟通的类型4

3．商务沟通的方法5

任务二初识商务谈判9

1．商务谈判的特征10

2．商务谈判的类型12

3．商务谈判的构成要素14

4．商务谈判的基本流程14

5．商务谈判的基本原则15

项目小结16

同步训练16

项目二商务沟通的分析要素18

任务一分析商务沟通的环境19

1．分析外部沟通环境19

2．分析内部沟通环境20

任务二分析商务沟通的对象21

1．明确沟通对象22

2．分析沟通对象24

3．激发沟通对象的兴趣25

任务三分析商务沟通的障碍27

1．外界环境的影响28

2．文化差异的影响29

3．个性和情绪的影响30

4．身份差别的影响30

5．语言表述的影响30

6．对话题态度的影响31

7．经验和知识的影响31

8．个体记忆能力的影响31

项目小结32

同步训练32

项目三有效商务沟通的技巧34

任务一高效口头表达35

1．信息表述清晰、准确35

2．塑造良好的个人形象37

3．保持得体的讲话状态39

4．提高讲话的声音素质40

任务二巧用书面表达42

1．正确42

2．完整42

3．简洁43

4．具体44

5．礼貌44

任务三有效倾听45

1．倾听的障碍46

2．提升倾听的效果48

任务四善用身体语言50

1．面部表情51

2．肢体动作53

项目小结54

同步训练55

项目四商务谈判前的准备57

任务一准备商务谈判信息58

1．了解商务谈判环境58

2．摸清谈判对手的底细60

3．认清自身的谈判筹码62

4．提前准备交易条件资料63

任务二组建商务谈判团队64

1．确定谈判团队的规模65

2．确定谈判成员的构成65

3．确定谈判协作的方式68

任务三制订商务谈判计划69

1．确定谈判的目标70

2．确定谈判的时间和地点73

3．协商谈判的议程74

项目小结75

同步训练76

项目五商务谈判开局78

任务一营造良好的开局氛围79

1．塑造良好的自身形象79

2．选择适当的话题切入80

3．在正式谈判前交换意见82

任务二做好开局陈述83

1．把握陈述的内容84

2．掌握陈述的方式86

任务三选择开局策略89

1．影响开局策略的因素90

2．开局策略的类型91

项目小结94

同步训练94

项目六商务谈判报价97

任务一确定报价顺序98

1．报价先后的利弊分析99

2．确定己方的报价顺序100

3．掌握报价技巧101

任务二选择报价方式102

1．高价报价103

2．低价报价104

3．分解报价105

4．差别报价106

5．加法报价106

6．对比报价107

任务三做好报价解释与评论108

1．报价解释109

2．报价评论110

项目小结111

同步训练111

项目七商务谈判磋商113

任务一有效讨价114

1．确定讨价模式114

2．掌握讨价次数115

3．选择讨价方法115

4．所持讨价态度117

任务二合理还价117

1．找准还价时机118

2．确定还价方式118

3．设定还价起点119

4．选择还价方法120

任务三巧妙让步122

1．一次性让步123

2．递增式让步123

3．递减式让步124

4．均衡式让步124

5．此起彼落式让步125

6．互惠式让步125

任务四委婉拒绝127

1．幽默拒绝法128

2．条件拒绝法129

3．问题拒绝法129

4．移花接木拒绝法130

5．先肯定后否定拒绝法130

6．迂回补偿拒绝法132

项目小结133

同步训练133

项目八商务谈判僵局的有效应对135

任务一分析僵局产生的原因136

1．立场和观点不同导致的僵局136

2．利益不同导致的僵局136

3．信息沟通障碍导致的僵局137

4．谈判者素质导致的僵局137

5．一方故意制造的僵局137

6．客观情况变化导致的僵局138

任务二避免僵局的产生139

1．客观看待僵局139

2．坚持人事分开139

3．坚持客观标准140

4．学会换位思考140

5．寻找共同利益140

任务三打破谈判僵局141

1．暂停谈判141

2．转移议题142

3．寻找替代方案143

4．据理力争143

5．寻找中间人143

6．调整谈判人员144

7．转换谈判环境144

任务四巧妙制造僵局145

1．制造僵局的动机146

2．制造僵局的原则146

3．运用情绪爆发法制造僵局147

项目小结149

同步训练149

项目九商务谈判的成交151

任务一捕捉对方的成交信号152

1．语言信号152

2．表情信号153

3．行为信号154

任务二表达己方的成交意图155

1．明确表达法156

2．含蓄表达法157

3．暗示表达法157

任务三积极促成双方成交158

1．直接成交法159

2．选择成交法160

3．机会成交法160

4．保证成交法161

5．小点成交法161

任务四适时结束商务谈判162

1．找准结束谈判的契机163

2．运用结束谈判的策略164

项目小结167

同步训练167

内容摘要
本书以职业能力形成为导向，以岗位对商务沟通与谈判能力的要求为依据，充分考虑职业技能发展的社会需求，着重突出用项目和任务驱动教学的特点，内容包括初识商务沟通与谈判、商务沟通的分析要素、有效商务沟通的技巧、商务谈判前的准备、商务谈判开局、商务谈判报价、商务谈判磋商、商务谈判僵局的有效应对、商务谈判的成交等，帮助读者全面学习商务沟通与谈判的方法和技巧，提高职业素养和就业能力，增强职场竞争力。 本书既可以作为职业院校商务沟通与谈判课程的教材，也可以作为企事业单位相关工作人员的培训教材和参考读物。

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