高难度沟通：如何应对职场高冲突对话

图书标准信息

• 作者 保罗·L.马西亚诺（Paul L. Marciano）
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2022-09
• 版次 1
• ISBN 9787111709329
• 定价 59.80元
• 装帧 其他
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 272页
• 字数 129千字

【内容简介】

所有人都讨厌冲突。然而，逃避冲突对你和其他人都没有好处。当你选择让自己避开讨论一个可能会引起冲突而同时又对你很重要的问题时，你难免会变得沮丧，然后怨恨对方，也怨恨自己和自己的懦弱。与此同时，你可能会通过其他渠道向他人抱怨，希望借获得建议的幌子博得同情。有时，这种愤怒会积累到让你失去冷静的地步，导致你对对方的说话方式变得尖酸刻薄，甚至直接发起语言上的人身攻击。坦白地说，这只会让情况更糟。因为这只能向自己和别人表明，你无法控制自己的情绪，更不用说有效地处理问题了。
  在我三十多年的职业生涯中，我看到了很多发生在工作场所中的冲突，以及当冲突没有得到解决时，它对人际关系、士气和生产力造成的损害。如果人们能够熟练地掌握高难度对话的技能，工作场所和世界中的许多冲突是可以被解决或提前阻止的。在这本书中，你将了解到导致我们思维系统性扭曲的无意识认知偏差，以及面对不同的人格类型时，我们应如何有效处理高难度对话。你将发现语言真正的力量，学习具体的沟通策略和技巧。本书结合了大量案例，还有一整套场景和脚本，以指导你在工作场合进行健康的对话。这本书会让你的生活发生变化——无论是职业方面还是个人生活方面。

【作者简介】

保罗·L.马西亚诺博士是职场沟通研究方面的权威。他在耶鲁大学获得临床心理学博士学位，专门研究行为矫正和动机。保罗曾在耶鲁大学、普林斯顿大学任教，教授领导力、组织心理学和调查方法等课程。

保罗在人力资源与组织发展领域有三十多年的经验，致力于帮助组织建立良性沟通文化， 培养、管理和发展其人力资本。他是人力关系咨询公司Whiteboard, LLC的总裁。

【目录】

目 录

致谢

前言

第1章　根本原因/ 001

第2章　我认为我能绕过冲突/ 005

“进行对话并没有什么改变” / 006

“进行对话可能会使事情变得更糟” / 007

“进行对话可能会让我处于危险之中” / 007

“时间会让事情变得更好” / 008

“现在不是好时机” / 009

“情况并没有糟糕到必须解决的地步” / 010

“这个讨论会引出我真的不想解决的其他问题” / 010

“终我可能看起来像个坏人” / 011

“我不想给我的朋友找麻烦” / 012

“我们的工作关系很好, 我不想冒险破坏关系” / 012

“我不想伤害别人的感情” / 013

“我在等待其他人提出来” / 014

“我真的不在乎” / 014

“我不知道该说些什么或怎么说” / 014

第3章　回避的代价/ 017

个体层面的影响/ 017

团队层面的影响/ 020

组织层面的影响/ 022

组织价值观和文化/ 023

第4章　无意识偏见/ 029

隐性偏见/ 029

为什么要关注这个内容? / 031

证实偏见/ 037

信念固着/ 039

反应性贬值/ 043

朴素实在论/ 044

关系史偏见/ 047

盲点偏见/ 049

第5章　性格特质/ 052

被动攻击型/ 056

侵略型/ 059

傲慢型/ 061

以自我为中心型/ 063

多疑型/ 066

悲观主义者/ 068

思想封闭型/ 070

易变型/ 074

第6章　非语言沟通/ 077

面部表情/ 078

手势/ 083

肢体语言和姿势/ 084

物理距离/ 087

声音品质/ 089

书面语/ 091

第7章　上膛的语言/ 094

缓和的语言/ 098

沉默对待/ 100

第8章　情绪按钮管理/ 103

识别你的个人按钮/ 103

为什么尊重很重要/ 105

掌控你的情绪和反应/ 109

冥想: 平息心中的喋喋不休/ 114

减轻压力/ 119

第9章　积极参与的心态/ 124

选择协作而非对抗的心态/ 125

对对话负全责/ 126

找到正确看待问题的角度/ 126

摒弃“输赢” 思维/ 127

聚焦当下/ 128

克服先入为主的倾听习惯/ 129

保持好奇/ 130

对事不对人/ 131

甩掉自高自大/ 131

去除“我是老大” 的心态/ 132

换位思考/ 133

假设你不了解事情全貌/ 133

假设你没有佳答案/ 134

考虑你可能错了/ 135

专注于可能的事情/ 135

分享你的观点/ 136

寻求进步/ 136

让大家放轻松/ 137

第10章　沟通技巧和策略/ 140

着眼于事实/ 140

关注现状并注意对他人的影响/ 141

愿意妥协/ 142

大象? 注意大象! / 143

切中主题/ 144

简明扼要/ 144

极度清晰/ 146

专注于能够达成共识的部分/ 147

持续自我监控/ 147

说你必须说的, 不必要的话免谈/ 149

坦诚相待/ 149

随机应变/ 150

提问/ 151

释义, 释义, 释义/ 151

展示自己薄弱的一面/ 152

不要害怕说“我不知道” / 153

让对方宣泄情绪/ 154

感同身受/ 155

“我感到困惑和担心” / 156

暂停一下/ 157

第11章　沟通路线图/ 161

决定是否参与/ 161

准备/ 164

谈话过程中/ 168

结束对话/ 173

第12章　建立、恢复和维系健康的关系/ 179

建立新关系/ 179

恢复关系/ 183

维系健康的关系/ 196

第13章　写在后/ 200

附录　　　

附录A　有问有答/ 205

附录B　场景和脚本/ 221

附录C　视频会议的佳实践/ 248