关键责任：如何把人际关系危机转化为合作共赢

图书标准信息

• 作者 [美]科里·帕特森 著；毕崇毅 译
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2014-05
• 版次 1
• ISBN 9787111455462
• 定价 45.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 228页
• 正文语种 简体中文
• 原版书名 Crucial Accountability:Tools for Resolving Violated Expectations,Broken Commitments,and Bad Behavior
• 丛书 关键对话

【内容简介】

　　我们总会碰到这样的事：老板答应加薪，然后又说话不算数，你想和老板谈这件事，但他一再推脱事务繁忙……上司给了你一个交差期限，你明知无法完成，而上司又明显暗示你他不想听到任何抱怨……刚转到一个新部门当领导的你，面对的是元老级下属若有若无的轻蔑与不合作……你的下属一再迟到，你已经和他谈过多次，但只有刚谈完后的几天奏效，之后他又继续迟到……面对孩子今天要名牌球鞋、明天要名牌跑车的无理要求，你感到疲于应付……是选择沉默，还是面红耳赤地对质？一定还有介于逃避和争吵这两种极端行为的另一种处理方法，这就是《关键责任：如何把人际关系危机转化为合作共赢（原书第2版）》要解决的问题。帮助你学会如何使人们负责任，不仅在解决问题的同时不会导致新的问题产生，而且能显著、持久地改善彼此的关系。学习如何处理冲突与对立，你就再也不会从无解的状况中失望、愤怒地离去。《关键责任：如何把人际关系危机转化为合作共赢（原书第2版）》提供了十分有效的技巧，它重新定义了我们在家庭和工作场所中彼此的关联互动。当《关键责任：如何把人际关系危机转化为合作共赢（原书第2版）》变成所有人的必读本时，生产力必然会惊人地提高。简单的诚实很容易做到，默默地忍受不需要什么技巧；而既要做到绝对诚实，又要做到充分尊重，这就需要技巧了。

【作者简介】

　　科里·帕特森（KerryPatterson），他著有多部获奖培训作品，曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。2004年，他获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。帕特森在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。

【目录】

赞誉
推荐序
前言
导言何谓关键责任
第一部分自我分析：关键责任对话之前的准备
第一章明确选择
关键责任对话的目标和意义
第二章梳理头绪
如何在冲突之前保持理智

第二部分安全应对：在关键责任对话中如何行动
第三章问题描述
如何准备关键责任对话
第四章制造动机
如何帮助对方付诸行动
第五章简化问题
如何更轻松地让对方信守承诺
第六章灵活关注
如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗

第三部分展开行动：关键责任对话之后的行为
第七章制订计划
如何让对方作出承诺并付诸行动
第八章综合应用
如何解决超级棘手的复杂问题
第九章实战宝典
如何应对各种问题

附录A关键责任对话能力自测表
附录B六种影响力诊断问题表
附录C当进展顺利时……
附录D阅读小组讨论问题
注释
致谢
VitalSmarts公司简介
作者简介